Уроки от Билла Хорнбакла: концентрация, терпение, любовь к делу
На мероприятии ICE VOX, в рамках ICE London 2024, состоялся интересный диалог между исполнительным председателем Hippodrome Casino, Саймоном Томасом, и генеральным директором и президентом MGM Resorts International, Биллом Хорнбаклом. Хорнбакл, обладающий богатым опытом в индустрии гостеприимства и развлечений, поделился ценными уроками для тех, кто только начинает свою карьеру, пролив свет на роль технологий в мире и сопутсвующими вызовами.
Концентрация, терпение, любовь к делу
Он выделил три основных принципа для тех, кто только начинает свою карьеру: концентрация, терпение и любовь к делу. Хорнбакл подчеркнул важность открытости к новым идеям и возможностям, рассказав о своем опыте внедрения MGM Grand на рынок онлайн-игр и демонстрируя ценность инноваций и любопытства.
Большое внимание Хорнбакл уделил активному слушанию. Он подчеркнул преобразующее воздействие внимательного слушания как клиентов, так и сотрудников, объясняя, что понимание их потребностей и точек зрения существенно для достижения значимого прогресса и укрепления общности внутри организаций.
Вспоминая свой профессиональный путь, Билл Хорнбакл благодарен опыту в руководящих должностях, где преобладал дух конкуренции и в то же время сотрудничества. Он подчеркнул, что каждая возможность, которая выпадала на его профессиональном пути, внесла свой вклад в карьерный рост.
Технологии и цифровые решения
Затем разговор перешел к влиянию технологий, в частности — влиянию искусственного интеллекта на индустрию. Хорнбакл признал высокий потенциал искусственного интеллекта улучшить обслуживание клиентов и оптимизацию операций, но подчеркнул важность осознанного использования технологий — чтобы они дополняли, а не заменяли человеческое взаимодействие.
Говоря о влиянии недавних глобальных событий, Хорнбакл упомянул ускоренное внедрение цифровых решений в ответ на вызовы, связанные с пандемией COVID-19. Он привел примеры цифровой регистрации и мобильного ключевого доступа, подчеркивая, как технологии помогли улучшить обслуживание гостей и операционную эффективность.
Несмотря на признание постоянной угрозы рисков кибербезопасности, Хорнбакл сохраняет оптимизм в отношении преобразующей силы технологий. Он подчеркнул важность бдительности и адаптации для снижения потенциальной уязвимости при использовании цифровых инноваций.
В заключение Хорнбакл подчеркнул динамичный характер отрасли и важность того, чтобы оставаться в курсе меняющихся предпочтений потребителей и тенденций рынка. Он рассказал о инициативах, направленных на интеграцию цифрового опыта с традиционными коммерческими предложениями, подчеркивая приверженность отрасли инновациям и клиентоориентированности.
Присоединяйтесь к нам в SiGMA Евразия в Дубае
Четвертый фестиваль SiGMA Евразия вновь пройдет в InterContinental Dubai Festival City. Саммит, проходящий с 25 по 27 февраля 2024 года, предоставляет участникам бесценные возможности пообщаться с профессионалами индустрии, ознакомиться с новейшими технологиями и инновациями, встретиться с руководителями компаний и получить представление о новых рынках.