传统赌场——如何在不断变化的环境中繁荣发展？

由Nick Chapman撰文，一站式赌场经理和产业顾问，演讲者、教育者，偶尔也写写作

古代历史

虽然不是决定未来的必要条件，但过去通常是有帮助的，不过我不应该扯出一些你可以在几秒钟内谷歌到事实。我只想说，博弈已经存在了数千年，更知名的实体则为400年左右。它始于几千年前，亚洲的骰子以及骰子的前身。传统赌场中使用的大多数游戏最终都被轮盘所取代——这是一种18世纪流行的法国游戏——在Francois和Louis Blanc将单零版本引入欧洲之后。早期版本的轮盘有28个数字，超过一个零和各种其他干预措施，以提高庄家优势。这个历程最终形成了今天的局面，而轮盘的庄家优势的演变也为我们提供了一些重要的经验。

赌场内部人士的观点

我们如何到达这里的相关部分就停留在最近的内幕历史中。正如大多数桌面赌场经理所经历的那样，他们的业绩取决于他们的持有率（收入占总买入量的百分比）作为成功的衡量标准，以及他们增加这一数字的能力。明显地，其由于各种因素而有所不同，尤其是所提供的游戏以及个别的营业额比例。由于没有确切的成交额数字和精确的确定性，才造成这种这情况。较高的持股比例为解读数字的人提供了一个相对安全的优势，而解读数字的人无疑因此将其转嫁给股东。在整个报告链中，这些反应都是由情绪化的 “战或逃触发”所驱动的，其严重程度取决于对这些数字的解释。波动性、日历报告、个别玩家的故事和历史业绩成为避免出逃的战斗。这个环节可以单独写成一篇文章。简而言之，粗略地概括许多历史表单策略：钱越多，拿得越快，就会让做庄的人产生成就感。

过去的这种现实往往推动了这些策略的发展。老虎机，凭借准确的营业额数字和相对确定的报告，不会受到这些矛盾的影响。尽管如此，业内很多人还是以其短期收入来进行衡量（被衡量）。这相当于看一家公司于一周内刚刚提高了主要产品的价格表现，就以此评断公司首席执行官的作为。这可能会带来短期的收入，但最终还是由市场来决定他们对自己行为的容忍度。现在，在线博弈正严重考验着这种市场容忍度。人们通常没有充分考虑到庄家优势、玩家回报率，以及——客户体验——对最终决定赌场表现的影响因素。

客户体验

大多数人都会认为，这就是主顾和自身收入的核心胜负所在。然而，对于如何以最佳方式提升这种体验，人们的解释却大相径庭。这些主观看法是由意见人的背景所决定。传统的客户服务规范会决定对玩家的喜好认知，并提供前者喜爱的清单编制项目，例子包括一顿丰盛的晚餐、一杯喜欢的饮料、一个免费的赌注或某种形式的娱乐。当然，这些都可以增加体验。但肾上腺素激发的生理反应是一种原始的游戏，客户所追求的体验牢牢扎根于赔率或玩家回报。短期来看，或者个别来说，这些体验还是会受到数学和波动性的影响。但从长期平均来看，这将是这些企业成功的巨大决定性因素。

当前的挑战

目前企业面临的挑战很多，清单也很详尽，但因地点和情况不同而有所不同。现实与感知的风险包括但不限于监管、经济放缓、当前的流行病和在线博弈。

• 监管和它的伙伴——责任博弈——如果应用得当，应该可以改善运营商和客户的环境。责任博弈通常被业界视为障碍，但为了保护客户，应该接受它。它可能会有短期的收入影响，但从长期来看，可持续的博弈对每个人都有好处，无论是从道德上还是从收入的角度来看。监管应该平等地适用于各个产业，但随着在线博彩的出现，目前情况并非如此。随着时间的推移，这种差距应该减少，这取决于管辖区与政府普遍的移动速度。
• 经济放缓肯定会冲击那些不再盈利或根本不具备盈利能力的企业。目前全球一些国家政府的表现并不令人充满信心，但随着经济周期的推进，整体情况应该会有所改善。不过，希望这能起到改善商业模式的作用，让剩余更精简、更适合的机构提供更优质的产品。
• 新冠病毒一直具有破坏性的颠覆性。政府层面的不同反应加剧了这一问题，而相互矛盾的新闻和充斥的所谓证据也使情况变得模糊不清。对于酒店业，尤其是赌场来说，这种破坏性是显著的。常识的应用在这里可以提供很大的帮助。在你所处的环境范围内，尽你所能——并让人看到你在尽自己所能——保护你的团队成员和顾客是非常重要的。有效的管理毕竟包括良好的判断力和常识的持续应用。
• 在线博弈不会消失，而且显然是增长的地方。那些已经接受了在线博弈的传统企业在未来会有更好的发展。它们的繁琐性往往包括额外的开销。对于这些公司来说，仍然有时间去扩展和拥抱它，或者将其纳入现有的商业模式。不需要巨大的信念飞跃，就能看到传统道路和一些在线赌场产品之间的联系。在某些方面，传统赌场要适应已经很晚了，整合已经在进行，千禧一代已经进入工作状态。他们带来了对智能在线技术和电子竞技的偏爱。随着他们的可支配收入随着时间的推移而提高，他们将成为一个越来越重要的市场群体。

技术的影响

传统赌场的老虎机玩家并不总是玩最新的技术。他们可能会被吸引并尝试，但最终他们在某台机器上游戏的时间及频率将在很大程度上由自己的经验决定。同样，在一个（当然不是完全的）程度上，这将由他们从设备上获得回馈的情况决定。技术也改善了传统桌面游戏的体验，提供了累进和不同波动性的边注。这是否已经足够确保它们对客户体验的影响？

赌场也一直是CRM的先驱，有不同的系统及其不同的功能和进化速度。大多数人都在努力确定难以捉摸的赌桌游戏营业额数字，但在客户生命周期旅程中取得了重大进展。然而，往往是在线赌场在应用CRM方面显得领先，尽管传统赌场凭借其商业模式和现场实际互动，应该更了解客户行为。利用这些信息以提升客户需求的方式推动可持续的博弈，将决定传统模式的长久性。

重点

这里的重点是，人们不会停止博弈。不过他们博弈的方式正在发生变化——速度快得吓人。传统赌场在未来一段时间内仍将与我们同在，尽管他们提供的服务可能必须像早期的轮盘一样发展。然而，它们的持续繁荣和程度，将取决于它们是否有能力为各自的市场提供相关且有吸引力的体验。同时，找到一种在整个博弈市场上保持竞争力的方式。这将需要周边娱乐、多元化的在线世界、拥抱技术和变革，并牢记一个关键目标：通过提供物有所值的主张改善客户体验。 

关于SiGMA的新改版网站：

SiGMA集团很高兴地宣布其全新改版的网站正式上线。该网站目前有5种语言版本，分别是英语、俄语、普通话、葡萄牙语和西班牙语，并计划在未来几个月内增加5种语言版本：法语、泰语、韩语、日语和印地语。