广告标准管理局支持对Geoff Banks的投诉

英国广告标准管理局（ASA），负责监管所有媒体广告的独立机构，最近宣布对GB Sports Advisors Ltd（以Geoff Banks Online名义运营）的裁决。该裁决（A24-1242810 GB Sports Advisors Ltd）于2024年7月17日作出，涉及对该公司网站上一项促销活动的投诉。

2024年4月13日，该促销活动在公司网站上显示，内容是：在Aintree大赛上投注的用户可以获得在苏格兰大赛上免费投注10英镑的机会。促销条款在网站上有说明，并通过短信和后续邮件进一步传达。然而，一名无法兑现该促销活动的投诉者质疑该广告是否违反了广告准则，因为广告遗漏了重要的促销条件。

深入了解投诉内容

投诉者的问题在于促销活动遗漏了重要条件。根据CAP Code，促销活动必须传达所有适用的重要条件或信息，否则这些信息的遗漏可能会误导消费者。重要条件可能包括如何参与活动以及截止日期等信息。

在本案中，为了获得免费投注，消费者必须在2024年4月19日下午5点之前回复Geoff Banks Online发送的短信，并在该日期和时间之前进行免费投注。然而，广告中并未说明消费者会收到短信，也没有提到需要在特定时间和日期之前回复。此外，广告中没有包括促销活动的截止日期，即参与者必须在2024年4月19日下午5点之前进行免费投注。

GB Sports Advisors Ltd（以Geoff Banks Online名义运营）辩称，促销活动的所有重要条件已在原广告条款和2024年4月15日发送给参与者的短信中明确说明，短信中说明了如何领取免费投注。他们还表示，2024年4月17日发送的后续电子邮件进一步解释了如何领取免费投注，并详细说明了必须在2024年4月19日下午5点之前进行投注。

尽管有这些论点，ASA仍支持了投诉。ASA认为，由于广告遗漏了关于截止日期和如何参与促销活动等重要条件，该促销活动违反了广告准则。该广告违反了CAP Code（第12版）规则8.2, 8.17, 8.17.1, 8.17.4和8.17.4.a（促销营销）。

根据裁决结果，该广告不得以被投诉的形式再次出现。ASA已指示GB Sports Advisors Ltd（以Geoff Banks Online名义运营）确保其未来的促销活动包括所有重要条件。此裁决提醒所有广告主，必须确保促销活动的所有重要条件清楚地传达给消费者。