每年，我们都会痛心地看到品牌在策划圣诞活动时一次又一次地犯同样的错误——忘记了看到客户旅程的大局，忘记了获取和留存之间的联系。这似乎是一场部门之间关于预算的全面战争。剧透一下，这场战争的唯一赢家就是你的竞争对手！
“iGaming产业是一个竞争非常激烈的领域，在这里，它是一个不断争夺市场份额和玩家钱包的战场。多年来一直如此，这使得在这个产业工作的人真的很会计算投资回报率。不过令我惊讶的是，即使在这个每一分钱都很重要的成熟市场，管理团队一般都在年复一年地犯同样的致命错误。” Wiraya的客户经理Jenny Ramstedt说。
“内部团队通常分为客户获取团队与留存团队，并有各自的预算。这本身并没有错，但由于组织是以各自的业绩和成本效率来衡量的，所以会发生一些有趣的事情——部门之间没有自然的激励机制来进行协作，阻碍了这个产业正在谈论的无缝客户旅程！”Jenny继续说道。
想到负责留存活动的人没有被优先考虑更大的预算，这简直是疯了。品牌在获取客户上花费了数百万美元，以至于几乎没有什么预算来真正照顾他们刚刚花费巨资获取的客户。如果说今年的世界教会了我们一件事，那就是维护关系的重要性。尤其是与忠诚客户的关系。
“我真的相信，今年我们将看到结盈上的巨大差异，取决于品牌对其留存策略的执行情况。有很多关于失去客户是多么容易的讨论，而我想扭转这个局面，让管理总监们知道，只要你做对了，留住一个顾客也是相当容易的！首先，确保顾客的忠诚度。而第一步，就是确保客户留存团队有预算来完成他们的工作，因为他们才是你组织的真正英雄。”
现在，此时此刻，igaming品牌正在为即将到来的圣诞活动不知疲倦地工作，花费了大量的预算。很少有人有明确的后续计划，在1月及以后真正留住这些客户。但是那些有计划的品牌一定会在今年的圣诞活动中获得最大的收益！你想了解更多如何在早期确保30%的额外留存率吗? 快来看看Wiraya吧！
