La Autoridad Holandesa del Juego empieza a buscar nuevo presidente

La rápida expansión del sector de los juegos de azar en línea, sobre todo en EE. UU., plantea cuestiones críticas sobre la uniformidad y adecuación de los marcos reguladores en los distintos estados. La discrepancia en el panorama normativo entre Estados Unidos, Reino Unido y Europa es patente. Empresas como Flutter y Entain, que han reconocido y rectificado prácticas potencialmente perjudiciales en el Reino Unido, las siguen empleando en Estados Unidos. Aquí, el mercado está menos maduro y el control legal es menos intenso.

Esta situación suscita muchas zonas grises: ¿Debería existir una norma mundial y uniforme de juego responsable? Aunque la idea pueda parecer atractiva, abre un campo minado de complicaciones, dados los diferentes grados de aplicación de la normativa en los distintos países y estados. Sin embargo, la necesidad de abordar el problema del juego desde el punto de vista empresarial es innegable. El reciente informe de Reuters recalca varias cuestiones que invitan a la reflexión, como el uso de prácticas consideradas demasiado arriesgadas para el mercado británico. Aun así, se utilizan en la floreciente industria estadounidense del juego en línea.

La pregunta sigue en el aire: ¿cómo puede garantizar la industria que la carrera por capitalizar un sector en expansión no eclipse la necesidad de una normativa sólida, uniforme y eficaz que priorice proteger al cliente? La respuesta a la pregunta requerirá una cuidadosa reflexión, la colaboración entre las partes interesadas y el compromiso priorizar el bienestar de los clientes sobre los beneficios. Es mucho lo que está en juego y ha llegado el momento de actuar.

El informe especial de Reuters sacó a la luz que Flutter y Entain usan tácticas agresivas en el mercado estadounidense. De hecho, han tenido que abandonar el Reino Unido debido a problemas con la legalidad. El informe se centra en las diferencias en los entornos regulatorios entre EE. UU. y el Reino Unido y subraya cómo estas empresas no han implementado las mismas garantías en ambos países. Esto incluye prácticas como los programas VIP y los límites de apuestas elevados, que pueden provocar problemas de ludopatía.

El informe se centra en las diferencias entre los entornos legales de EE. UU. y el Reino Unido. Así, destaca cómo las empresas no han aplicado en EE. UU. las mismas garantías que en el Reino Unido. Esto incluye prácticas como los programas VIP y los elevados límites de apuestas, que pueden provocar problemas de ludopatía.

En el Reino Unido, una normativa más estricta ha llevado a restringir ciertas prácticas para proteger a los apostantes, que se siguen usando en EE. UU. El informe señala varios estudios de casos con ejemplos de personas que perdieron grandes cantidades de dinero malversado al apostar en plataformas como FanDuel. También analiza cómo estas empresas justifican sus diferentes enfoques en EE. UU. y Reino Unido, y el daño potencial que suponen para los jugadores estadounidenses.

Se hace referencia a un caso de 2018, cuando la sucursal británica del gigante de las apuestas en línea Flutter fue sancionada por los reguladores británicos debido a un descuido extraordinario. El director de un refugio de animales había malversado fondos de su lugar de trabajo para financiar sus hábitos de apuestas compulsivas. Este hecho dio lugar a pérdidas superiores al medio millón de dólares durante un período de cuatro años, según informó la organización benéfica en la que trabajaba. La autoridad reguladora del juego obligó a Flutter a pagar unos 2,8 millones de dólares por no proteger a los clientes de apuestas no reguladas evidentes y por no impedir el uso del dinero sustraído.

Peter Jackson, director ejecutivo de Flutter, lamentó públicamente no haber intervenido y afirmó que la empresa tenía la obligación de intervenir "cuando nuestros clientes muestran signos de problemas con el juego".

También es interesante señalar que FanDuel y BetMGM, dos de las principales empresas del sector de las apuestas en línea en Estados Unidos, representan en conjunto aproximadamente el 50% de los ingresos netos del país procedentes de dicho sector. Flutter, la empresa matriz de FanDuel, ha sido cuestionada por sus prácticas en Estados Unidos. Estas se han considerado potencialmente perjudiciales en el Reino Unido. En respuesta, Peter Jackson, director general de Flutter, declaró que la empresa se dedica a mantener estándares de protección al cliente en todos los mercados que opera. Aseguró que el papel de Flutter era liderar el sector hacia normas más estrictas.

Flutter opera en estricto cumplimiento de las normas y reglamentos de las jurisdicciones en las que tiene licencia. La empresa adapta sus estrategias a los mercados locales en los que opera, teniendo en cuenta su madurez y el panorama competitivo. Estados Unidos es el mercado más grande y que más crece de Flutter en cuestión de ingresos. Esto se debe a que su marca FanDuel registró más de 40 mil millones de dólares en apuestas en línea el año pasado.

El copropietario de BetMGM, Entain, opera en numerosos mercados y cree que un enfoque de "talla única" no sería factible ni comercialmente viable. Rob Wood, director financiero de Entain, reconoció que el mercado estadounidense está aún en sus primeras fases y carece del nivel de protección que existe en el Reino Unido. Sin embargo, defendió las prácticas de BetMGM y afirmó que la empresa no incumple los estándares.

BetMGM, la tercera empresa de juego en línea de EE. UU. por ingresos, es una empresa conjunta con el operador de casinos MGM Resorts International. La empresa se compromete a ofrecer un entorno seguro a los clientes y a superar sus obligaciones reglamentarias para garantizar una experiencia positiva a los jugadores. MGM Resorts no respondió a las solicitudes de comentarios.

Un cliente de Jackson, esta vez en Estados Unidos, cayó en una espiral aún más profunda de juego descontrolado. Este apostó millones de dólares de dinero robado a través de la marca estadounidense de Flutter, FanDuel. Amit Patel, que entonces era un gerente financiero de nivel medio en el equipo de fútbol americano Jacksonville Jaguars, transfirió 20 millones de dólares del dinero de su empleador a su cuenta de FanDuel entre 2019 y principios de 2023. Posteriormente, perdió la mayor parte de los fondos malversados, según los registros judiciales. Tanto Patel como el jefe del refugio de animales británico admitieron haber cometido fraude.

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El gobierno de Camboya expresa su preocupación por el aumento de las apuestas en línea en el país del Sudeste Asiático.

El Phnom Penh Post informó de que Meas Sok Sensan, portavoz del ministerio de Economía y Finanzas, confirmó que la Comisión de Gestión del Juego Comercial de Camboya (CGMC) no había expedido ninguna licencia de juego en línea. Por ende, todas las agencias de apuestas en línea son ilegales. A pesar de ello, muchas webs de apuestas en línea operan libremente sin interferencias significativas de las autoridades.

Según el informe local, el proceso de acceso, registro y depósito de dinero en las empresas de apuestas en línea de Camboya se ha simplificado notablemente. Los usuarios navegan a través de un proceso de registro fácil de usar que requiere información personal básica, seguido de una rápida activación de la cuenta. Depositar dinero es igualmente sencillo, con opciones como transferencias bancarias locales, pasarelas de pago internacionales y monederos electrónicos. Lo único necesario son datos esenciales, como el importe del depósito, el método de pago, y un servicio de chat en directo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver cualquier duda. Estos sistemas simplificados permiten a los usuarios empezar a jugar con las mínimas complicaciones.

La CGMC ha identificado y reprimido activamente las promociones ilegales de apuestas en línea en plataformas como Facebook, Telegram y webs. Las autoridades también han estado vigilando, investigando y actuando contra anunciantes, operadores y jugadores implicados en apuestas ilegales. La CGMC insta al público a evitar participar en dichas actividades.

El sector del juego en Camboya ha recibido importantes inversiones, sobre todo de China. Estas han contribuido a la economía local, pero también han dado lugar a delitos relacionados con el juego. Entre ellos, la trata de seres humanos y las estafas en línea. A pesar de varias redadas y detenciones, persiste la preocupación por la eficacia de la aplicación de la ley. Las autoridades camboyanas siguen colaborando con las fuerzas del orden para reprimir las operaciones de juego ilegal y mantener el orden público.

En mayo, 135 personas implicadas en apuestas ilegales y fraudes transfronterizos desde Camboya fueron repatriadas a China. Con ello concluyó una operación conjunta de las autoridades chinas y camboyanas.

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Milan Mihaldinecz habla de cómo ha evolucionado Casinolove desde que se creó y de su crecimiento futuro.

Por supuesto, es nuestro pan de cada día. Como startup de creación de contenido de vídeo especializada en el sector del juego, generamos una amplia gama de contenido de vídeo sobre este sector: tutoriales de juegos (por ejemplo, cómo jugar al blackjack); vídeos de jugabilidad (por ejemplo, cómo probar un nuevo juego de tragaperras) tanto en formato pregrabado como en livestream; vídeos de apoyo operativo (por ejemplo, tutoriales de usuario para KYC); entrevistas profesionales con miembros del sector, etc. Los operadores, proveedores de plataformas y afiliados pueden encargarnos vídeos. También creamos vídeos para nuestra web y canal de YouTube y estamos abiertos a añadir secciones patrocinadas.

Sí, una de nuestras promociones actuales para nuevos socios potenciales es una entrevista en vídeo gratuita en eventos como SiGMA. Dependiendo del contenido, también podemos incluir este vídeo en nuestro canal de YouTube y en nuestra web. Ofrecemos una valiosa exposición gratuita. Animo a todas las empresas que asistan a este tipo de eventos a que se pongan en contacto con nosotros. También podemos grabar in situ, incluso en la oficina del socio.

A la hora de producir contenidos de vídeo, es fundamental cumplir los requisitos de nuestros socios. Esto incluye las directrices de la marca y el cumplimiento de la normativa. Para las entrevistas, proponemos preguntas por adelantado y colaboramos con los socios para garantizar que la entrevista proyecte la imagen adecuada y proporcione la información necesaria. Nuestro equipo tiene un gran conocimiento del sector y experiencia empresarial, lo que es vital para la retransmisión de contenidos, ya que muchas marcas se muestran cautelosas con los influencers o los creadores de contenidos autónomos que no respetan sus directrices.

Depende del objetivo de la campaña. La mayoría de las campañas de vídeo del sector se centran más en captar que en el conocimiento de la marca. A menudo existe un malentendido en cuanto a la relación entre los KPI, como el coste de producción, el número de espectadores, los clics en los enlaces, los registros y el valor del ciclo de vida del cliente. Estas métricas no siempre están conectadas linealmente, especialmente entre diferentes creadores o productos. Por lo general, los creadores de contenidos conocen bien a su audiencia gracias a la retroalimentación continua. A menos que el director de marketing tenga mucha experiencia, suele ser mejor tener en cuenta las opiniones del creador y asignar un presupuesto de campaña de prueba en consecuencia.

Contratamos activamente presentadores, así que los aspirantes a creadores de contenidos son bienvenidos. Hemos colaborado con creadores establecidos en el pasado y tenemos previsto seguir haciéndolo.

Además de crear contenido de vídeo y la exposición potencial de nuestra cartera, podemos convertir los contenidos de vídeo en artículos aptos para SEO para la web del socio. También apoyamos la localización, incluidos subtítulos y voces en off traducidas. Las empresas sin experiencia interna en la creación de contenidos de vídeo pueden beneficiarse de nuestros servicios de consultoría para ayudarles a traducir sus mensajes en contenidos de vídeo eficaces.

Cuando alguien nos encarga contenidos en streaming, también gestionamos el chat en directo y la sección de comentarios. Sin embargo, la gestión de consultas específicas de los socios suele requerir sus conocimientos, por lo que no ofrecemos un servicio de atención al cliente o de participación del público independiente.

Aprendemos de cada vídeo que producimos, y nuestro público es nuestro mejor maestro. Aunque los datos cuantitativos son importantes, conseguimos mucho más de los comentarios de los espectadores y de los chats en directo. A cualquier empresa que quiera centrarse en el usuario, le recomiendo encarecidamente que utilice los vídeos y las retransmisiones en directo para crear una comunidad y recibir comentarios continuamente.

Somos una marca joven y especializada con sede en Hungría. Hungría es un país conocido por su creciente industria cinematográfica (probablemente hayas visto muchas películas AAA rodadas en Budapest). Empezamos en 2021 y nuestro primer año fue el más duro: crear una cartera y conseguir socios iniciales. En el duodécimo mes, ya éramos rentables. Este año hemos experimentado y aprendido mucho sobre formatos y procesos. Desarrollamos varias herramientas de automatización internas para mantener un equipo pequeño. Actualmente, necesitamos contratar personal para ampliar la producción de vídeo, centrándonos en los candidatos de calidad. Nuestro objetivo es asociarnos con grandes marcas y colaborar en la creación de contenidos. El hecho de contar con un equipo autónomo nos permite plantearnos objetivos más ambiciosos que la mera mejora de las métricas empresariales, aunque aún es demasiado pronto para hablar de ellos en detalle.

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El Tribunal de Última Instancia de Macao desestima el recurso de Alvin Chau, antiguo consejero delegado de Suncity Group. El hecho consolida su condena a 18 años de prisión. La decisión, anunciada el miércoles, desestima también los recursos de otros ocho coacusados.

Las sentencias originales, dictadas por el Tribunal de Segunda Instancia, oscilaban entre nueve y 18 años para Chau y sus socios. Entre ellos, se encuentran Si Tou Chi Hou, Cheung Yat Ping Ellute, Ali Celestino, Cheong Chi Kin, Chau Chun Hee, Lou Seak Fong, Wong Pak Ling Philip y Leong Su Weng. El tribunal de apelación mantuvo las condenas a pesar de los esfuerzos de los acusados por solicitar clemencia.

Además de denegar los recursos de los acusados, el tribunal también rechazó la petición de la fiscalía de endurecer las penas. El pasado mes de noviembre, la fiscalía había intentado restablecer una condena por fraude contra varios acusados, cargo que había sido anulado previamente por el tribunal intermedio.

Según la sentencia confirmada, Chau y sus coacusados deberán pagar colectivamente 24,865 mil millones de dólares hongkoneses (2,9 mil millones de euros) a la Región Administrativa Especial de Macao. La importante sanción económica subraya la gravedad de sus delitos, que abarcan operaciones ilícitas de juego y participación en una organización delictiva.

Tras su condena inicial en enero de 2023, Alvin Chau trató de reducir su pena con una apelación. Llegó incluso a escribir una carta abierta al presidente chino Xi Jinping en diciembre de 2023, en la que se describía a sí mismo como una figura fundamental en la transformación de Macao de "pequeño puerto pesquero" a "centro mundial del turismo y el ocio." Sin embargo, el alegato no convenció a las autoridades judiciales.

La caída de Chau, junto con la de otras figuras notables del juego como Levo Chan, ha provocado una importante represión de las operaciones de "junket" en Macao. El gobierno ha intensificado sus medidas reguladoras, con el objetivo de frenar las actividades ilegales asociadas desde hace tiempo al sector del "junket".

La decisión del Tribunal de Última Instancia consolida la larga pena de prisión impuesta a Alvin Chau. Asimismo, envía un mensaje claro sobre la postura de Macao ante el juego ilegal y los delitos financieros. El caso marca una coyuntura crítica en los esfuerzos de la ciudad por regular y reformar su industria del juego y garantiza un entorno operativo más transparente y legal para el futuro.

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