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Caesars Entertainment (NASDAQ: CZR) anunció el 30 de abril que ha actualizado la aplicación Caesars Palace Online Casino para iOS y Android. La aplicación nueva ya está disponible. Además, tiene un diseño multilobby pionero en el sector que revoluciona la experiencia de los casinos en línea.

La aplicación está dedicada a conceptos de juego populares, como tragaperras, juegos de mesa y crupier en vivo. Es la primera aplicación de su tipo y supone una amplia renovación. La nueva aplicación del casino en línea Caesars Palace rompe el molde del diseño típico de las aplicaciones de casino en línea con una experiencia de usuario limpia y por capas. Está inspirada en la disposición de la sala de un casino real, con áreas dedicadas juegos específicos.

Cualquier persona mayor de 21 años puede acercarse a los miles de juegos de casino que adora a través de un producto de casino en línea innovador y único, totalmente dedicado a servir al cliente de casino en línea y adecuado para la marca más emblemática del entretenimiento de casino.

La nueva funcionalidad de la aplicación Caesars Palace Online Casino permite a los jugadores que saben a lo que quieren jugar acceder rápidamente a sus juegos favoritos, a la vez que ofrece una forma divertida de descubrir nuevos juegos a los jugadores más interesados.

De acuerdo con las leyes del juego, los usuarios de la aplicación deben ser mayores de 21 años y estar físicamente presentes en cualquiera de los cuatro estados de EE. UU., Nueva Jersey, , Virginia Occidental y Pensilvania y en la provincia canadiense de Ontario. Caesars Palace Frenzy, producido por Games Global, y otros títulos se han sumado a la aplicación. Caesars ha declarado que seguirá añadiendo a la aplicación nuevos juegos exclusivos y personalizados con promociones para los jugadores. La nueva aplicación del casino en línea Caesars Palace permitirá a los jugadores seguir ganando puntos Caesars Rewards siempre que jueguen en línea.

La empresa de decide retirar los anuncios de varios lugares, incluida la red de transporte de Londres. Dicha medida llega tras las quejas del público por la naturaleza de la publicidad y críticas dirigidas al alcalde de Londres, Sadiq Khan, (a la derecha), por permitir exponerlos.

En vísperas de las elecciones a la alcaldía, Susan Hall (a la izquierda), oponente conservadora de Khan, ha unido sus fuerzas a las de un destacado médico y un grupo de homólogos para cuestionar la desconcertante decisión de Transport for London (TfL) de aprobar la campaña. TfL tiene ya ha rechazado promociones con queso artesanal, un cartel para una obra de teatro que representa un bizcocho Victoria y las famosas fresas con nata del torneo de tenis de Wimbledon. En ambas, argumentaba que fomentaban hábitos alimenticios poco saludables.

Sin embargo, a pesar de que Khan se comprometió en su manifiesto de 2021 por prohibir la publicidad de apuestas en la red de transportes de Londres, TfL sigue aceptando promociones de casas de apuestas y casinos en línea. Dicha medida aún tiene que revisarse independiente de la relación entre la publicidad y los daños relacionados con el juego.

Recientemente, empezó una campaña en el metro, trenes y autobuses de Londres, con lemas como "Este vagón ahora es un casino". Algunos taxis negros llevaban incluso el eslogan "¿Te apetece una vuelta?". La empresa declaró que los anuncios "podrían interpretarse de forma diferente al posicionamiento de marca que pretendemos". Se cree que la decisión es una reacción a las críticas por la forma en que los anuncios promocionan los juegos de casino en línea. Según los datos de una encuesta del NHS, estos juegos están relacionados con índices de daños más elevados que la mayoría de los demás productos de juego. TfL declaró que los anuncios de 888 cumplían el código de difusión del regulador de la publicidad y sus propias políticas, incluida la estipulación de que los anuncios no debían "trivializar el juego".

Hall, la oposición principal de Khan por la alcaldía, expresó su confusión ante la postura incoherente de Khan sobre los anuncios que permite y prohíbe. Se preguntó por qué prohibía los anuncios de queso o fresas con nata, mientras que se mostraba indiferente ante los de tabaco y apuestas. La profesora Henrietta Bowden-Jones, supervisora de la National Problem Gambling Clinic y reconocida como una de las mayores expertas en adicciones del Reino Unido, también criticó a Khan tras ver uno de los anuncios en el metro.

En una carta al comisario de TfL, Andrew Lord, el grupo Peers for Gambling Reform de la Cámara de los Lores argumentó que la publicidad "agresiva" contradecía la promesa del manifiesto de Khan. El presidente del grupo, Don Foster, declaró que la postura de TfL sobre el juego, comparada con los anuncios de comida basura, era "claramente incoherente". La revisión de la política de TfL sobre los anuncios de apuestas ha permitido a empresas como 888.com, presidida por el laborista Jonathan Mendelsohn, lanzar campañas de gran repercusión. En los dos últimos años, las empresas de apuestas han gastado casi 1,8 millones de libras en anunciarse en la red.

888.com ha sido objeto de algunas de las mayores multas de la historia del sector británico de las apuestas. Esto incluye una sanción de 9,4 millones de libras en 2022 por múltiples fallos que provocaron pérdidas masivas a los clientes durante el punto álgido de la crisis de Covid.

En 2017, fue sancionada con 7,8 millones de libras, una sanción récord por fallos similares. También es propietaria de William Hill, que posee el récord por la sanción más alta emitida por la Comisión del Juego, de 19,2 millones en 2023. Aunque TfL aceptó los anuncios de 888, ya ha prohibido anteriormente imágenes que promocionen alimentos considerados poco saludables por su alto contenido en grasa, azúcar o sal. Los anuncios considerados inaceptables incluían uno con queso artesanal y una promoción de los campeonatos de tenis de Wimbledon que incluía fresas con nata.

En Italia, se produjo un cambio significativo en la política publicitaria en 2019, cuando el gobierno implementó un decreto de dignidad, que cambiaría el panorama de la publicidad en el país. Este decreto conlleva prohibir casi todas las formas de marketing relacionadas con una industria en particular. La prohibición general abarcaba varios medios: televisión, radio, prensa escrita e Internet. La decisión se promovió por un estudio que indica una estadística alarmante: el 3% de la población del país sufría daños relacionados con esta industria.

Por otro lado, más países europeos también han seguido el ejemplo. Países como Alemania, España, Bélgica y los Países Bajos han endurecido la regulación de la publicidad de la industria. Reconocieron la necesidad de nuevas normativas para las formas tradicionales de la industria y las plataformas digitales emergentes. Estas incluían plataformas en línea, juegos virtuales e incluso partidas de póquer.

Al otro lado del Atlántico, Estados Unidos tenía un planteamiento diferente. Cada estado tenía su propia autoridad y estatutos que regulaban esta industria. Sin embargo, había normas generales que se aplicaban más allá de las fronteras estatales.

El desarrollo rápido de la esfera del iGaming ha sido posible gracias al avance del software de los juegos en línea. Para darles a los usuarios productos emocionantes y de alta, la industria requiere entender en profundidad la tecnología innovadora, conceptos y enfoques tales como alta carga, Big Data, alta disponibilidad, alta escalabilidad, tiempo real y baja latencia. Por lo tanto, los desarrolladores de software iGaming fomentan el desarrollo global de la industria y esto es precisamente lo que PIN-UP.TECH está haciendo.

El segmento PIN-UP.TECH forma parte del ecosistema PIN-UP Global y está formado por empresas de informática especializadas en el desarrollo de software para todos los miembros. Entre los logros de PIN-UP.TECH hay soluciones tecnológicas únicas que permiten a los socios mantener su posición de liderazgo y ofrecer a los jugadores un servicio de alta calidad. Más de 500 especialistas de diferentes países están involucrados en la dirección técnica de PIN-UP, quienes aseguran la estabilidad de las plataformas iGaming, CRM, herramientas antifraude, sistemas de afiliados y mucho más. Entre los líderes del equipo profesional están Volodímir Todurov, director analista, quien compartió con SiGMA Noticias comentarios sobre su experiencia laboral única.

Los modelos de decisión basados en IA analizan meticulosamente numerosos parámetros asociados a cada transacción, que abarcan variables como la frecuencia de las apuestas, el tamaño, los eventos seleccionados, así como su historial. Dichos parámetros se analizan dentro del modelo, donde se identifican los que muestran una mayor eficacia predictiva y se incorporan al proceso de previsión.

Hemos utilizado el aprendizaje automático y nos centramos principalmente en el modelo de refuerzo de gradiente extremo. Este es famoso por su eficacia con datos estructurados. El quid de este enfoque reside en construir un conjunto de modelos que se refinan mutuamente de forma iterativa para reforzar la precisión de las previsiones. El modelo se alimenta con un amplio historial de apuestas como entrada y arroja una probabilidad en el rango de 0-1, que indica la probabilidad de que el usuario esté implicado en actividades fraudulentas.

Cuando nos enfrentamos a grandes cantidades de datos, la utilidad de los modelos ML/AI se hace evidente. Ofrecen una mayor capacidad para generalizar la información y discernir patrones en el comportamiento de los clientes que eluden métodos como el análisis manual de transacciones o la aplicación de reglas lineales.

La IA es una herramienta adicional para el equipo de operaciones agiliza los procesos para reducir los porcentajes de error y los tiempos de toma de decisiones para casos individuales. Asimismo, descubre nuevas perspectivas sobre nuestra clientela. En ciertos aspectos, la IA enriquece nuestra experiencia y amplía las perspectivas al emplear un enfoque ligeramente divergente en la toma de decisiones. Muchas tareas pueden delegarse ahora a la IA con autonomía.

En consecuencia, la IA facilita la expansión de los volúmenes de negocio sin un aumento proporcional del equipo de gestión de riesgos. Esto agiliza las operaciones diarias gracias a eliminar rutinas tediosas y oportunidades de profundizar en el análisis de otros procesos.

Dentro del equipo, hemos esbozado cómo vemos el desarrollo de herramientas antifraude que utilicen el ML y la IA, y hemos hecho nuestros planes para implantar estas tecnologías. Nuestro próximo paso consiste en crear un sistema de toma de decisiones que utilice redes neuronales profundas de última generación e inteligencia artificial generativa. Al reducir drásticamente los tiempos de decisión, nos acercamos al objetivo de aumentar la precisión y la rapidez en la detección de comportamientos fraudulentos de los clientes.

Este enfoque, con su capacidad de aprendizaje y adaptación, profundiza en el historial de cada cliente y emplea diversos escenarios para identificar grupos específicos, incluidos los defraudadores. Estas nuevas herramientas, una vez perfeccionadas, son un hallazgo verdadero para el trabajo diario del equipo antifraude.

Para las grandes empresas, son como un compañero fiable para las comprobaciones retrospectivas. Esto se debe a que garantizan que hemos etiquetado correctamente a todos los clientes como "buenos" o "malos", por lo que los directivos pueden despreocuparse, sabiendo que no han pasado por alto a ningún alborotador. Para las pequeñas empresas, suponen un cambio radical, ya que eliminan de un plumazo la necesidad de contar con un gran equipo de analistas. Deja que la IA se encargue de las tareas manuales y observa cómo se dispara la eficacia del departamento antifraude.

Cada equipo, teniendo en cuenta la orientación de la empresa y el número de especialistas, tiene sus propios secretos para aumentar la eficacia y resolver inteligentemente problemas complejos. Para nosotros, la cosa es automatizar los procedimientos con un enfoque DDDM, que nos permite pensar de forma innovadora. Evaluamos todos los flujos de trabajo y buscamos puntos de optimización. Nuestro objetivo es encontrar el proceso manual, el llamado "monkey job", para automatizarlo.

El problema puede resolverse de distintas maneras: Daré un par de ejemplos de nuestras operaciones de los últimos años. Antes, los analistas antifraude tenían que exportar unas cuantas tablas csv para fusionarlas con el fin de entender si había ciertos cambios de comportamiento en las cuentas de los jugadores basados en el historial financiero y de apuestas. Nos hemos dado cuenta de que ahorraremos al menos 10-15 minutos de operaciones manuales por cada caso con sólo crear un nuevo cuadro de mando predeterminado en tiempo real con las tablas dinámicas y los gráficos necesarios.

Otro caso es revisar las operaciones actuales. Echemos un vistazo al proceso de confirmación de reintegros. Con un enfoque DDDM, analizamos el peso de las pruebas en cada motivo que lleva a la confirmación manual de la retirada. Algunos de los motivos se crearon como reacción a determinados casos de fraude para vigilar posibles fraudes de devolución. Sin embargo, la expansión del negocio y el aumento del número de nuevos jugadores procedentes de nuevos GEO hicieron que disminuyera el rendimiento de la regla. Así que adoptamos la regla y conseguimos un aumento del 15% en la productividad del equipo en cuanto a su carga de trabajo. El punto principal aquí es realizar un análisis continuo de las operaciones de flujo de trabajo basado en mediciones de carga y productividad para encontrar las optimizaciones combinando gestión y automatización.

El punto principal en relación con DDDM es la mentalidad. Los altos directivos tienen que negar todos los argumentos basados en sentimientos, esperanzas y "experiencia". Es decir, este tipo de enfoque solo debería utilizarse en algunas excepciones, cuando no se dispone de datos para calcular la decisión. O cuando el problema no merezca la pena calcular los esfuerzos. Cada vez que quieras hacer cambios en tu producto, pregunta al equipo por los números.

Un error muy común es el llamado sesgo de supervivencia. Presta atención a que sacas conclusiones con el análisis de extremo a extremo al ámbito relevante de las entidades. En la práctica, los directivos se olvidan muy a menudo de adoptar puntos de vista de helicóptero sobre esta cuestión. Pondré un ejemplo dentro de las operaciones antifraude. Un gestor vino con un análisis retrospectivo de la actividad fraudulenta basado en el abuso de bonos de bienvenida en los últimos 4 meses. El 83% de los usuarios tenían los mismos patrones para crear un disparador de puntuación de alerta: primer depósito superior a 13 $, uso de tarjeta bancaria de prepago, análisis de IP no coincidente (probablemente proxies o VPN). Tiene buena pinta, ¿verdad?

Sin embargo, pedí que se calculara si seguía habiendo una buena eficacia si extrapolábamos este desencadenante a todos los nuevos usuarios. Los modelos de puntuación mostraron una eficiencia del 5%. Así que alguna combinación de atributos podría describir perfectamente a un grupo de usuarios fraudulentos y seguir siendo común para un segmento mayor de buenos usuarios. Por cierto, añadimos algunos patrones de estilo de juego a esos activadores de cazadores de bonificaciones de bienvenida para segregarlos de los buenos jugadores y mantener el activador en producción.

Utilizar DDDM aportará valor desde el primer día. Evitará errores y aumentará la productividad. El punto principal es pedir al equipo que muestre su número como principal argumento sobre la decisión empresarial tomada.

Volodymyr Todurov cuenta con ocho años de experiencia en el sector de los juegos de azar, habiendo ocupado los cargos de gestor de riesgos y jefe de antifraude y análisis. Actualmente ocupa el cargo de director de análisis en PIN-UP Global. Es experto en operaciones de gestión de riesgos de apuestas deportivas, casinos, programas de afiliación, marketing y sistemas de pago. Volodymyr está especializado en enfoques de toma de decisiones basados en datos, modelos económicos y previsiones.

Seguimos conversando con los expertos de PIN-UP Global, así que permanezca atento a SiGMA News para saber más sobre los motores actuales de la esfera del iGaming.

Siguiente evento SiGMA: SiGMA Asia 2024, del 2 al 5 de junio. Todos los detalles .

El último informe de la indica unos resultados desiguales para el sector del juego en el cuarto trimestre del ejercicio 2023. Dicho informe, que compara los resultados del sector con los del mismo trimestre del ejercicio anterior, abarca tanto las actividades de juego en línea como las presenciales de los operadores de apuestas con licencia en toda Gran Bretaña.

El mercado en línea experimentó un crecimiento significativo, con un volumen bruto total del juego en el 4T de hasta 1,4 mil millones de libras (1,75 mil millones de dólares). La cifra supone un aumento del 5% respecto al año anterior. Dicho crecimiento fue acompañado de un aumento del 10% en el número total de apuestas y giros. Las cifras alcanzan el récord de 24 mil millones. En consecuencia, la media mensual de cuentas activas también experimentó un aumento del 2%.

Un análisis más detallado del mercado en línea revela que el volumen total bruto en apuestas en eventos reales vivió un modesto aumento del 2% interanual. La cifra asciende a 565 millones de libras. Sin embargo, el número de apuestas experimentó un descenso del 6%, mientras que el número medio de cuentas activas mensuales solo vivió un aumento marginal del 1%.

Las tragaperras en línea fueron las que más contribuyeron al crecimiento global del volumen bruto en línea, con un impresionante aumento del 11% durante el cuarto trimestre. Esta cifra alcanzó los 614 millones de libras. El número de tiradas también aumentó un 12% y la media mensual de cuentas activas creció un 7%, hasta los 4,2 millones mensuales.

Contrariamente al mercado en línea, el mercado de apuestas minoristas experimentó un ligero descenso. El volumen de apuestas disminuyó un 3%, hasta 568 millones de libras. Asimismo, el número total de apuestas y giros bajó un 1%, hasta los 3,3 mil millones.

Además del informe del 4T, la Comisión del Juego también publicó el mes pasado su Encuesta sobre el Juego en Gran Bretaña (GSCB). La encuesta reveló que el 48% de los encuestados había jugado en las últimas cuatro semanas en el momento de la encuesta. El grupo demográfico más afectado por el juego fue el de los hombres de entre 45 y 54 años.

El informe del 4T presenta un panorama dinámico del sector del juego, con un crecimiento prometedor de las plataformas en línea y un descenso sutil de las apuestas terrestres. A medida que el sector evoluciona, las tendencias aportan información valiosa para que las partes interesadas elaboren estrategias y se adapten al cambiante panorama.

El análisis de los mercados mundiales del juego revela una fascinante diversidad en los resultados y trayectorias de crecimiento. El Reino Unido, con un mercado maduro y bien regulado, lidera el pelotón con un mercado del juego en línea valorado en unos 12,5 mil millones de dólares. Este dominio se enfatiza aún más por la primera posición del Reino Unido en ingresos brutos del juego entre los países europeos.

En cambio, Estados Unidos presenta un mercado en rápida evolución. La implantación en cada estado de las apuestas deportivas y el juego en línea ha potenciado el mercado estadounidense del juego en línea hasta un valor de unos 11 mil millones de dólares. Sin embargo, la tasa de participación en el juego en línea es relativamente baja, del 7%, frente a una media mundial del 17%.

Brasil, recién llegado a la escena mundial del juego, ha registrado un crecimiento notable, con un mercado de apuestas en línea valorado en unos 10 mil millones de dólares. Australia, conocida por su afición a los deportes y las apuestas, cuenta con un importante mercado del juego de unos 6,5 mil millones de dólares.

En Europa, el mercado consolidado del juego en Italia ronda los 4,5 mil millones de dólares y se sitúa a la cabeza de los países europeos en ingresos brutos del juego. Alemania, Francia y España también contribuyen significativamente al panorama europeo del juego con sus importantes mercados.

Aunque el mercado del juego en el Reino Unido muestra un crecimiento del 5% en el cuarto trimestre del año fiscal bruto, es crucial tener en cuenta la dinámica y las tendencias únicas del mercado en cada país. La popularidad mundial del juego en línea, impulsada por la innovación, la desregulación en mercados clave y la pandemia, va en aumento. Sin embargo, el panorama normativo varía de un país a otro, lo que influye en el crecimiento y la naturaleza de sus respectivos mercados del juego. Este análisis subraya la diversidad y el dinamismo de la industria mundial del juego.