Responsabilidade Social: SOFTSWISS Melhora seu Serviço Antifraude

Content Team há 1 ano
Responsabilidade Social: SOFTSWISS Melhora seu Serviço Antifraude

A Equipe Antifraude de Serviços Gerenciados SOFTSWISS melhora sua nota profissional ao concluir o curso de treinamento “Responsabilidade Social, Comunicação e Mudança de Comportamento Motivante” pela GamCare. A certificação melhora o nível de serviço e destaca o compromisso da equipe de trabalhar de acordo com os princípios da responsabilidade social.

Este treinamento proporcionou à Equipe Antifraude um aperfeiçoamento de sua comunicação para adotar uma abordagem mais pró-ativa quando se trata de lidar com danos relacionados ao jogo, bem como com questões de jogo mais seguro. Especialistas em Jogo Responsável, Shift Leads of the First Line Support e gerentes VIP participaram do treinamento. Os especialistas da SOFTSWISS Managed Services agora serão capazes de resolver desafios mais complexos. O curso foi fornecido pela GamCare, o principal fornecedor de informações, conselhos e suporte para qualquer pessoa afetada por questões relacionadas ao jogo.

O Suporte Antifraude é um dos seis Serviços Gerenciados SOFTSWISS, o departamento multifuncional responsável pelos serviços de suporte ao cliente B2C para cassinos online e marcas de apostas esportivas. Especialistas de alta qualidade alcançam resultados revolucionários: durante o primeiro trimestre, a Equipe Antifraude resolveu mais de 75 grandes reclamações relativas a atividades suspeitas em cassinos on-line. A soma total economizada durante este período excedeu 2,8 milhões de euros.

gamcare

“Nossa equipe está sempre se esforçando para melhorar seus conhecimentos e colocá-los em prática imediatamente. O curso da GamCare não é uma exceção: a equipe antifraude aprendeu a lidar com as consultas dos clientes sobre questões e riscos relacionados ao jogo, assim como a construir uma comunicação baseada no comportamento das pessoas. Nosso objetivo é a perfeição em nosso serviço, e nos preocupamos com nossos clientes porque segurança e experiência estão no centro do serviço que oferecemos na SOFTSWISS”, comentou Anastasia Vyshinskaia, Chefe da SOFTSWISS Managed Services

Sobre a SOFTSWISS Serviços Gerenciados

A SOFTSWISS Managed Services trabalha com produtos SOFTSWISS para oferecer valor adicional aos operadores e jogadores do iGaming. Os Serviços Gerenciados incluem Suporte de Primeira Linha, Suporte Antifraude, Suporte ao Jogador VIP, Serviços de Retenção e Reativação de Jogadores, e Equipe de Gerenciamento de Conteúdo.

Sobre SOFTSWISS 

A SOFTSWISS é uma empresa internacional iGaming que fornece soluções de software certificadas para o gerenciamento de operações de jogos de azar. A equipe de especialistas, que conta com mais de 1.300 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Belarus.  SOFTSWISS detém uma série de licenças de jogo e fornece soluções de software iGaming em uma única loja. A empresa tem um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Game Aggregator com milhares de jogos de cassino, a plataforma afiliada Affilka, a Plataforma casa de apostas e o Jackpot Aggregator. Em 2013 a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para o uso de um pouco de dinheiro.

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