代理大满贯：认识Kevin Ciantar
Game Lounge Ltd（马耳他运营中心）的首席执行官Kevin Ciantar加入了最新一期的代理大满贯系列访谈
以专注于搜索引擎优化（SEO）及高质量产品提供等代理行销服务在业界知名。他们如今正在推动包含电竞等体育投注活动，同时也在线上赌场空间定期推出新网站。
你是如何踏入代理业的？另外，你是否一直都对iGaming领域有所关注？
2009年，我在因缘际会之下认识了iGaming以及代理的世界。当时我为一家企业服务提供商工作，我们接触了第一位iGaming客户，一间小型代理企业。后来，公司的服务客户扩展到iGaming领域，包含持牌运营商、游戏供应商以及代理商。这个多样化的服务让我有机会对整个iGaming产业提供的价值链更加熟悉。
2017年，我以首席财务官的身份加入了Game Lounge Ltd，18个月之后被拔擢为首席执行官，这也使得我有更多机会投身实际运营面，发现到数字营销有多么的令人着迷。事实上，在加入Game Lounge之前，我曾粗浅地在电商平台上尝试过自己的代理事业，而这成为了非常重要的经验，它让我有机会接触到代理行销所有盘根错节的细节。我相信这也是让我从财务面转向运营面的重要知识背景。
是什么让你们对流量的见解/流量网站与众不同？你们能提供什么别人没有的？有没有任何令人兴奋的计划正在进行可以跟我们分享？
我们的商业模式以搜索引擎优化（SEO）以及高质量产品提供为基础，大部分的流量都从有机的搜索导入，而这正是最高转化率的流量。人们使用搜索引擎的目的正是找到一个最能回应他们疑问的网站，无论是最佳线上赌场清单、优惠提供、赌场及游戏评价、或是各种关于”如何做”的指引，我们尽可能的广泛包含各种消费者可能有的相关困惑。
换句话说，我们透过全面而可靠的方法辨别并标示出使用者的倾向，提供价值给我们的访客，接着，这些全都成为运营商更高的转化率。
我们的文章皆是由专业内容写手以自身的母语所撰写，他们都拥有各自领域的知识背景。我们也为这些文章加上吸引人的图表设计及视频。我们实际上拥有自己专属的视频部门，协助内容与行销部门产出高质量短片。
我想在这样一个利基市场，你所能拥有的最大优势就是尽你所能的创新。
我们目前正在着手进行的开创性产品就是Slottracker，一个免费的线上软件，让使用者能够跨品牌追踪自己的老虎机游戏，将全部的资讯统整在仪表板上，包含所玩游戏的玩家回报率、拉霸数、投注金额等，一览无遗。
这也同时有助于使用者追踪他们在各线上赌场的支出。Slottracker本质上其实是责任博弈的工具，可以让使用者更有效地管理手上资金，并且清楚掌握自己的博弈游戏情况。
为线上博弈领域的代理行销带来转变的远见——gamelounge.com。疫情后我们的生活都出现了改变，这对你的业务有什么影响？另外，你觉得它对iGaming产业有什么影响？
短期内，这波疫情其实并没有真正的影响到我们，原因有二：
从运营角度来看，我们很快就适应在家工作，因此作业情况如常。这可说是团队专业精神的验证，更足见Game Lounge每位人员对此的贡献。
至于财务方面，我们大部分的收入都来自线上赌场，体育投注并没有这么大的占比，因此体育赛事的取消对我们并未形成冲击。
显而易见地，这样的情况延续越久，对大多数企业与产业的负面影响就更深，iGaming产业也不会是例外。体育投注运营商面对的冲击最大，但另一方面，扑克、电竞投注及乐透，反而似乎从中获益。
你是否察觉封锁带动了成长机会，因为人们都待在家，iGaming变得比以前忙碌？
线上赌场看起来是维持以前的水平。从我的观察来看，封锁初期，待在家的人们倾向玩得更多以自娱，但当时间拉长，趋势线就慢慢回复成以前的水平。
我们同时也需要留意在这个困难时期，部份国家政府所采取的预防性措施，用来保护玩家并且倡导责任博弈。
你们如何与iGaming品牌合作？你们最主要的流量引入渠道为何？目前为止，你看过对iGaming品牌最有效的流量引导方法是什么？
我们与许多国家的不同品牌合作，以提供我们的网站访客最全面而详尽的资讯。于此同时，我们十分留意仅针对最值得信赖的品牌做推广，给予访客最佳的选择，这也能确保访客建立对网站的信任，持续为了更多信息与更新回访。
我们最主要的流量来源是搜索引擎排行（SEO），透过瞄准使用者倾向精准掌握行销渠道的终端需求，为运营商导入最佳的流量，像是那些想要投入游戏并准备好储值的人。
除了SEO之外，我们也在不断测试多样的行销选项，从传统行销和赞助到社群媒体行销，但最重要的仍在于如何保留有效的流量，唯有了解访客的需求，流量才有好的转化率。相较之下，传统的付费行销只是让人们不断受到类似的广告轰炸。
传统行销的效率年年下降，尤其是对千禧年世代，这类手法已经被证实失去作用了，在80年代后出身的人们对这些被塞到自己面前的广告一点反应都没有。他们想自己掌握信息，更习惯以指尖在网站与社群媒体互动上找答案。
你们专注于哪些iGaming市场？在你看来，哪些看起来新兴市场最有前景？
Game Lounge年年都在着眼于拓展到更多不同市场及垂直领域，今年将主力放在包含电竞等体育投注上头。我们仍然定期针对各个国家的线上赌场推出新网站，包括美国的旗舰网站americancasinoguide.com。到今年底，我们瞄准了横跨四大洲、超过40个国家的5个不同垂直市场。
你们如何被iGaming领域不断变化的监管环境影响？
严格的规定无可避免的对各个产业形成挑战。然而，我自己蛮赞成监管政策的，只要这些政策是经过适当地深思熟虑且能有效率地执行。可惜的是，现实往往不是这么一回事。若是监管单位和运营商在相关法规制定上能更加紧密的合作，会有很大的帮助，运营商那端的专业和经验将弥足珍贵。
我相信，落实完整监管对那些合规的项目与高度道德文化的公司机构而言是个机会，因为这可以作为竞争上的差异化因素。换句话说，我们可以扫出那些不诚实的公司，去芜存菁留下那些值得信赖的。
你如何处理不同iGaming管辖区客户的合规性问题？
拥有自己内部的法律顾问，这确保我们能跟上各国线上博弈和其他领域的监管法规，比方《一般数据保护条例》(GDPR)。对我们来说，在推广客户品牌的同时能够贴合客户的政策是十分重要的。作为代理商，我们将自己视为运营商的伙伴，透过安全且可靠的方法来行销客户品牌一直是我们的目标。这可以使所有的股东受惠，包含运营商以及玩家。
你最希望SiGMA读者知道关于Game Lounge的什么？对你们客户来说最关键的获益为？
Game Lounge Ltd是Game Lounge集团在马耳他的运营枢纽。集团的总公司位于於斯德哥尔摩，在西班牙和保加利亚拥有姐妹公司。
Game Lounge本质核心是一间数字营销公司，为合作伙伴导入高品质流量是最主要诉求。
公司拥有多文化的工作环境，旗下员工是我们最重要的资产，内部专业人员紧密协同合作，涵括用户体验（UX）、搜索引擎优化（SEO）专家以及经验丰富的行销团队。
这些专家在不同市场与运营的专业，确保进到我们网站的访客享受浏览过程并获取可靠的信息，扩展自身知识并作出纵观局面的决定。
我们对持续创新产品与服务的重要性深信不疑，以便跟上使用者的期待。为此，对产业深入了解并掌握访客想要什么是非常关键的。
你是否曾经参与iGaming大型活动而受益？此外，有哪些部份你认为可以改进？
我们尽可能地参与世界上各个大型igaming活动，这给了公司建立网络的机会，可以跟上最新产品及品牌趋势，并且开辟新的合作关系网络，制造进一步商业机会。
我认为大部份的活动都有十全的规划并且高度专业化，与会者的各方面需求皆被含括。
现今，随着这么多活动公司”数字化”，这是否冲击到你们建立新网络并充分展示公司服务特点的机会？
必须说，在我对数字化线上活动提倡称许的同时，也感受到某部份丢失了。没有什么能够取代亲身出席、面对面聚会。话虽如此，我们也曾经参与过一些数字会议，并且获得机会创造新的连结，特别是对于我们着眼的那些新市场。
你参与过SiGMA举办的峰会吗？是否会考虑参加SiGMA马尼拉或SiGMA马耳他？
当然。我曾经出席过SiGMA马耳他的多场盛会，多年前也参加过SiGMA在香港举办的活动。不用说，未来我也必定会出席更多SiGMA的活动与峰会！
跟我们谈谈一些关于你自己的事情——毕竟，生意的本质还是回归到人身上，而不单单是公司！
最喜欢的假期？
我一直都喜欢去美国。如果是家庭度假，我会说奥兰多；如果是不带孩子的旅行，那就是纽约或拉斯维加斯。
如果要你选择，你会和家人搬到哪个城市？
佛罗里达州的坦帕。我曾去哪里看望一位亲戚，从我的所见所闻来看，那是一个养育年轻家庭的可爱地方。
最喜爱的运动？
橄榄球和足球
最喜爱的运动员？
我钦佩任何在场上与场下努力的运动员。年轻的时候，我是亚历山德罗·德尔·皮耶罗的忠实粉丝。
最喜欢的引言？
“希望不是策略；运气并非因素；恐惧也非为选项。” ——詹姆斯·卡梅隆
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