在网络游戏领域中，如何应对复杂的身份验证

David Gravel October 22, 2024

在iGaming这个快节奏的世界中，监管审查日益严格，身份验证的重要性比以往任何时候都更加关键。运营商们正忙于保护他们的业务和玩家，随着技术进步重塑合规和客户体验的格局，这一需求变得愈发紧迫。为深入探讨这些问题，我与IDnow公司全球游戏副总裁Roger Redfearn-Tyrzyk进行了一场引人入胜的对话。IDnow是一家专注于技术和合规的领先身份验证供应商。我们的讨论围绕着行业未来的挑战和创新展开。

身份验证的演变

“身份验证作为一个整体显然已经发展得非常迅速，”Roger总结了正在改变企业如何验证客户身份的快速技术进步。过去简单的信用机构数据检查已不再足够。Roger回顾了我们走过的路程，指出：“曾几何时，大概在十年前，人们还在后台进行数据检查。”如今的法规要求公司收集更为详尽的文件。“现在我们需要提供诸如护照、驾照、身份证件和地址证明等文件，”他解释道，强调了验证过程日益复杂化。

引入生物识别验证标志着该行业的重大进步。“在德国，生物识别验证是KYC（了解你的客户）合规的必备要求，”Roger指出。这项技术不仅增强了安全性，还在识别未成年赌徒方面发挥了重要作用。他指出了一个令人震惊的统计数据：“在2024年欧洲杯足球赛的开幕比赛期间，我们阻止了超过1000次未成年开户尝试。”这些数字展示了生物识别检查在维护行业诚信方面的有效性。

复杂的监管环境

然而，进步伴随着复杂性。不同司法管辖区有着不同的法规，这给运营商带来了重大挑战。Roger解释道：“你知道，有些人把标准定在这里，而另一些人把标准定在那里，”他指的是那些使合规工作复杂化的不一致要求。他举了巴西和英国作为拥有不同KYC和反洗钱（AML）要求的市场例子。

对于在多个市场运营的公司而言，保持对这些法规的了解至关重要。“对我们公司来说，现在变得容易了，因为我们见过如此多的用例，”Roger指出。

平衡合规性和用户体验

身份验证的一个关键难题在于如何在合规性和提供无缝用户体验之间找到平衡。“人们总是说你想要尽量减少摩擦，”Roger提到，“但你真正想要创造的是一种友好的摩擦。”这种方法涉及到教育玩家关于验证过程的必要性，以培养理解和信任。

他进一步强调了监管者的艰难角色：“他们的工作非常困难。员工流动率可能很高，这使得维持一致的监管方法变得困难。”这种变动性可能会给运营商带来不确定性，他们必须在不断变化的要求中努力为客户提供顺畅的入职体验。

教育的作用

教育在减轻合规负担方面发挥着至关重要的作用。通过告知玩家为什么某些检查是必要的，运营商可以帮助减少挫败感并提高客户满意度。Roger认为，“有时我们错失了这个教育玩家的机会。”如果客户了解身份验证背后的原因，他们更有可能将其视为保护措施而非侵扰。通过主动参与建立一个更安全的游戏环境，对培养玩家忠诚度和建立品牌正面声誉至关重要。

行业需要努力促进监管者、运营商和技术提供商之间的更多合作。“我希望有更多的人致力于理解技术能提供什么，什么是可能的，什么是不可能的，”Roger建议道。他认为这种主动性可以促进更明智的决策，使法规与行业能力更好地对齐。Roger强调，进行知情讨论将有助于使监管框架与行业能力保持一致，从而最终为各方带来更好的结果。

身份验证中的伦理考量

当我们的对话转向伦理考量时，Roger承认了实施生物识别验证的复杂性。他强调了在验证过程中找到平衡的必要性，这不仅可以为负责任的玩家提供更顺畅的体验，还能解决那些可能在赌博上遇到问题的人的需求。他还指出了确保法规保护弱势用户的挑战，同时避免过于严格的措施，这可能对整体玩家体验产生负面影响。平衡这些因素对于有效解决未成年人赌博和欺诈问题至关重要。

生物识别验证为应对这些问题提供了宝贵的工具，但它并不是万能的。Roger强调，虽然生物识别验证在减少未成年人赌博方面有效，但我们不应将其视为全能的解决方案。他指出，必须确保这些措施不会不公正地惩罚负责任的玩家，并提倡采取一种既保障玩家隐私又符合合规和安全标准的平衡方法。

光明的未来

尽管面临挑战，Roger对iGaming行业的身份验证未来仍然充满乐观。他指出，随着合规的发展，运营商越来越将其视为一种推动力，而不是负担。“当公司能够为玩家提供一个安全的环境时，他们就能培养忠诚度和信任感，”他强调了有效合规带来的积极影响。

随着技术的不断进步，运营商必须保持敏捷。“我们可能一年后再次讨论这一问题，而一切可能已经发生了变化，”Roger指出。技术发展的速度令人惊叹，公司必须准备好适应新兴的解决方案。

行业的回报

对于Roger来说，工作中最有回报的一部分是能够与行业内一些最大的品牌合作。“我与大型品牌合作，并且在日常工作中与他们接触，”他分享道。Roger从为更安全的游戏环境做出贡献中获得了无可置疑的满足感。“我们希望保护未成年玩家，并确保公司不会因欺诈者而蒙受损失。”

“有时合规听起来很无聊，但当你在全球层面上工作时，它很有趣，”他充满活力地补充道。在处理身份验证和合规的复杂性时，他对行业的热情展露无遗。

随着iGaming行业的发展，身份验证的未来充满了希望。随着技术的快速进步，运营商必须利用这些创新来保护他们的玩家，同时确保符合监管要求。Roger Redfearn-Tyrzyk的见解揭示了未来的挑战与机遇，强调了教育、合作和伦理实践在塑造更安全游戏环境中的重要性。

在一个每个玩家都至关重要的行业中，致力于负责任的实践和无缝体验将是成功的基石。展望未来，我们应当拥抱那些将决定iGaming行业身份验证未来的变革与进步。

*Roger Redfearn-Tyrzyk是IDnow公司全球游戏副总裁，这是一家领先的身份验证解决方案供应商。凭借在安全数字入职方面的丰富经验，他在SaaS、KYC、IDV和云公司等各个领域（包括游戏和金融服务）成功构建并维持了新市场。Roger成功扩展了IDnow在欧洲、北美和南美的全球业务。他的专长涵盖领导力、业务发展、收入管理和市场传播。