Laura Schembri se reúne con Jacob Zwaagstra, director general de Tricelta Development, una empresa de desarrollo inmobiliario centrada en el juego tribal para debatir sobre el futuro de los complejos integrados tras la pandemia
¿La planificación general puede ayudar a reconstruir el turismo dentro de la industria del juego?
La planificación general es clave para encontrar lo que le servirá a la comunidad a largo y corto plazo. Planificar las infraestructuras, el tráfico y los servicios refuerzan el sector turístico y hacen que el cliente quiera vivir, trabajar y jugar con un planteamiento eficaz. En el ámbito del juego, se trata de prolongar la estancia del cliente. Sin un plan maestro sólido en el que estén presentes las experiencias y los servicios, la estancia será corta. Mi trabajo consiste en pensar más allá y evaluar la demanda futura para ver qué prologará la experiencia.
Esto implica estudios de mercado sólidos, la evaluación de las infraestructuras actuales (carreteras, escuelas, potencial de crecimiento, disponibilidad de viviendas), la legislación prevista, entender a las autoridades locales de gobierno y su postura sobre traer capital, oportunidades e ingresos fiscales auxiliares a sus comunidades. Esto podría centrarse en la tecnología para complementar lo que ya está presente, mantener el pulso de las próximas mejoras de la experiencia del juego y encontrar formas en que la voz de los clientes repercutan en los activos físicos.
¿Qué importancia tienen los complejos turísticos integrados para el futuro del sector del juego? Además, ¿qué podemos esperar de ellos en el futuro?
Para los huéspedes, una experiencia integrada es la clave para hacer frente al panorama siempre cambiante de la industria del juego. Desde el momento en que entra en la propiedad hasta el momento en que se retira, la experiencia tiene que estar pensada para garantizar todo está a cuerdo con la estancia. Servicios como recargar coches eléctricos, cuando el cliente deje el vehículo, o servicios mejorados en cada punto de contacto con el cliente de forma personalizada, ya sea en el registro, en el restaurante, en el bar o en la piscina, etc. Debe haber una forma de hacer que el cliente se sienta especial y de crear fidelidad a la marca y un momento de retorno. Seguiremos viendo un giro en el que los consumidores individuales pueden utilizar el móvil para una mejor experiencia para los huéspedes.
Los complejos turísticos tendrán que reinventarse con atracciones nuevas y centrarse en los ingresos digitales que estarán presentes a medida que las tecnologías sigan evolucionando en el espacio del juego electrónico.
¿Por qué se considera a Oklahoma como uno de los principales lugares del panorama del póquer en Estados Unidos?
La proximidad, la facilidad de los jugadores, la abundancia de personas que quieren escapar de lo cotidiano y dar su golpe son algunas de las razones por las que Oklahoma atrae una gran escena de póquer. Estar cerca de grandes áreas metropolitanas como Dallas/Oklahoma les ofrece a los jugadores una forma rápida y conveniente para quitarse el gusanillo de jugar. Los casinos tribales han hecho un trabajo excelente a la hora de organizar torneos para dar a conocer su producto. Siguen volviendo porque los resorts son tan elegantes como cualquier otro que se pueda visitar sin tener que coger un avión. El póquer es un fenómeno que no va a desaparecer. Con las oportunidades que se presentarán en un futuro próximo para las apuestas en línea mientras se está en el resort para mejorar el juego, hay muchas oportunidades para triunfar en el sector.
¿Crees que el crecimiento de la industria de los casinos tribales depende de la expansión hacia el juego móvil? Además, ¿por qué los reguladores se oponen tanto a esta postura?
Estoy convencido de que el juego móvil mejorará el entorno de los casinos tradicionales y cambiará el panorama de la experiencia del juego. He visto que varias tecnologías han entrado en el espacio de las apuestas entre pares, las apuestas deportivas electrónicas y la oportunidad para mejorar los dispositivos que todos los clientes llevan encima las 24 horas del día. Con cualquier innovación, la regulación y una forma de controlarla son funciones de supervisión en cualquier entorno de casino. La experiencia del consumidor, una forma de tributar y obtener beneficios y la oportunidad de mejorar la comunidad local son factores a tener en cuenta. Esto permite la protección que exigen las autoridades del juego, la oportunidad de mejorar el organismo regulador con los beneficios adecuados para el conjunto y el respeto reflexivo de cómo afectará a los ciudadanos de la comunidad. Los casinos tribales están ahí para beneficiar a los ciudadanos, ya de forma financiera o con servicios. Los reguladores tienen que entender los beneficios que el juego móvil puede aportar a estas comunidades; con esa visibilidad, existe la oportunidad de que todas las partes implicadas salgan ganando.
¿Dónde crees que hay oportunidades para los lectores de Sigma Gaming Magazine dentro de Estados Unidos?
Con el despliegue estratégico de capital, la planificación reflexiva de ese capital y las asociaciones para mejorar a todos los socios, creo que las oportunidades en los Estados Unidos son abundantes. El objetivo de TriCelta Development es permitir el despliegue estratégico para que tanto los esfuerzos tribales como los comerciales prosperen con un despliegue controlado pero planificado a largo plazo de licencias, capital y recursos para apoyar a nuestros clientes. Las relaciones que hemos desarrollado a lo largo de los últimos 20 años nos permiten estar en contacto con el mundo de la hostelería para estar al tanto de lo que se avecina con respecto a una oportunidad. Si quieres más información, visita www.triceltadevelopent.com y ponte en contacto con nosotros directamente.
SiGMA iGathering
Apúntate al próximo iGathering de SiGMA en Ámsterdam el 29 de septiembre a las 19:00. Disfruta de una deliciosa cena en el restaurante Persijn del hotel QO de Ámsterdam mientras hablas y conoces a personas con ideas afines y a los principales líderes del sector de la región.
Para más información sobre el evento, ponte en contacto con Emily en [email protected] o visita nuestra web donde encontrarás todos los detalles sobre los próximos eventos de iGathering en el calendario de SiGMA.
