La Autoridad de Estándares para la Publicidad (ASA), regulador independiente de la publicidad en todos los medios de comunicación del Reino Unido, anuncia una resolución contra GB Sports Advisors Ltd. La empresa opera como Geoff Banks Online. La resolución (A24-1242810 GB Sports Advisors Ltd) se dictó el 17 de julio de 2024. Todo surgió a raíz de una denuncia sobre una promoción en la web de la empresa.
La promoción, vista el 13 de abril de 2024, ofrecía una apuesta gratuita de 10 libras en el Scottish Grand National a quienes apostaran en el Aintree Grand National. Las condiciones de la promoción se indicaban en la web y se comunicaban además mediante un mensaje de texto y un correo de seguimiento. Sin embargo, un denunciante que no pudo canjear la promoción cuestionó que el anuncio incumpliera el Código porque omitía condiciones importantes.
Análisis más detallado de la reclamación
La reclamación se refería a omitir condiciones importantes en la promoción. Según el Código CAP, las promociones deben comunicar todas las condiciones importantes aplicables o la información cuando omitirla pueda inducir a error. Las condiciones importantes pueden incluir información sobre cómo participar y una fecha límite.
En este caso, para poder optar a la apuesta gratuita, los consumidores debían responder a un mensaje de texto recibido de Geoff Banks Online antes de las 17.00 horas del 19 de abril de 2024 y haber realizado su apuesta gratuita antes de esa fecha y hora. Sin embargo, el anuncio no indicaba que los consumidores recibirían un mensaje de texto, ni que tenían que responder a él antes de una hora y fecha determinadas. Además, el anuncio no incluía la fecha límite de la promoción ni explicaba que los participantes tendrían que haber realizado la apuesta gratuita antes de las 17:00 horas del 19 de abril de 2024.
GB Sports Advisors Ltd t/a Geoff Banks Online argumentó que todas las condiciones importantes de la promoción estaban claras en los términos del anuncio original y en el mensaje de texto que se envió a los participantes el 15 de abril de 2024, en el que se indicaba cómo reclamar la apuesta gratuita. También afirmaron que el 17 de abril de 2024 se envió un correo de seguimiento en el que se explicaba con más detalle cómo reclamar la apuesta gratuita y se detallaba que la apuesta debía realizarse antes de las 17.00 horas del 19 de abril de 2024.
A pesar de estos argumentos, la ASA estimó la reclamación. La ASA concluyó que, dado que el anuncio omitía condiciones significativas sobre la fecha límite y la forma de participar en la promoción, esta infringía el Código. El anuncio infringía las reglas 8.2, 8.17, 8.17.1, 8.17.4 y 8.17.4.a (Marketing promocional) del Código CAP (Edición 12).
Como consecuencia de la sentencia, el anuncio no debe volver a aparecer en la forma denunciada. La ASA ha dado instrucciones a GB Sports Advisors Ltd t/a Geoff Banks Online para que se asegure de que sus futuras promociones incluyan todas las condiciones importantes. La sentencia sirve de recordatorio a todos los anunciantes para que se aseguren de que todas las condiciones importantes de las promociones se comunican claramente a los consumidores.
