La economía del comportamiento y el diseño de estrategias

Stephan Crystal, experto en el sector de los casinos y fundador de SCCG Management, dio un discurso de inauguración en SiGMA Asia 2024. Crystal, que empezó su carrera en el corazón del juego terrestre en Las Vegas y ahora se especializa en iGaming, compartió sus ideas sobre el futuro del diseño de casinos, en particular en los mercados asiáticos emergentes.

Crystal explicó el papel fundamental de la economía del comportamiento en el diseño de casinos. Este campo de estudio influye significativamente en la participación de los jugadores y es crucial para aprovechar el potencial de los nuevos mercados y mejorar la satisfacción de los jugadores. Destacó que los mercados emergentes de Filipinas, Japón y Tailandia ofrecen un enorme potencial de crecimiento e innovación.

El futuro del diseño de casinos en Asia, según Crystal, depende de una adaptación continua, sensibilidad cultural y aprovechamiento de los avances tecnológicos. Por ejemplo, la expansión de Mohegan Sun en Asia, marcada por la gran apertura de INSPIRE, ejemplifica el éxito de la economía conductual y el diseño estratégico en el mercado de casinos de Corea del Sur.

“Me encantan los casinos tradicionales”.
Stephan Crystal

Convergencia de los casinos físicos y el iGaming

Crystal habló de la convergencia de los casinos físicos y el iGaming, que mejora el compromiso de los jugadores y crea comunidad. La intersección se facilita gracias a notificaciones personalizadas, tablas de clasificación digitales, juegos con crupier en vivo e insignias de logros. Citó el rápido crecimiento del sector de los casinos en Filipinas, fomentado por políticas gubernamentales favorables e inversiones estratégicas. Resorts World Manila, por ejemplo, utiliza análisis de datos para adaptar las recompensas a los distintos segmentos de jugadores, aumentando así la satisfacción y la fidelidad.

Nuevas oportunidades en Japón y Tailandia

Crystal también se refirió a los recientes cambios legislativos en Japón y Tailandia. La reciente legalización de los complejos turísticos integrados en Japón abre nuevas oportunidades para el sector de los casinos. Las estrategias de economía conductual desempeñarán un papel clave en el diseño de estos complejos para adaptarse a los matices culturales locales, garantizando un impacto positivo en la participación de los jugadores.

En Tailandia, la Cámara de Representantes votó a favor de legalizar los casinos el 28 de marzo de 2024, con el objetivo de fomentar el turismo y atraer inversión extranjera. MGM Resorts International ha manifestado su interés, lo que sitúa a Tailandia como un actor importante en el sector regional de los casinos.

Un diseño de casino eficaz aprovecha elementos clave para influir en el comportamiento de los jugadores. Entre ellos están la distribución y la disposición espacial, la ubicación y la variedad de los juegos, la iluminación y el sonido, y los sistemas de recompensa. Crystal señaló que entender y respetar las diferencias culturales es crucial para diseñar casinos que calen entre los jugadores locales.

El mercado asiático

En su discurso, Crystal señaló que cada nación asiática, desde Filipinas a Malasia y Camboya, ofrece algo un poco diferente a sus clientes. “Existe una diferenciación en el mercado asiático según los elementos de diseño”, afirmó. “Cuando la gente va a un casino, sabe que va a perder dinero, pero el reto es cómo conseguir que gaste más y se divierta mientras lo hace”.

En Asia, la señalización digital está al siguiente nivel y los programas de fidelización se han exportado con éxito de Estados Unidos a Asia. “Los casinos encarnan las costumbres locales en Asia, pero también conectan su entorno mediante el uso de la tecnología actual”, concluyó Crystal. Este perspicaz discurso subraya la importancia de entender las culturas locales y aprovechar la economía del comportamiento en el diseño de los futuros casinos.