Bet365 y la Comisión del Juego del Reino Unido llegan a un acuerdo
Bet365 llega a un acuerdo con la Comisión del Juego del Reino Unido de pagar más de medio millón de libras en sanciones por fallos en las prácticas de responsabilidad social y de lucha contra el blanqueo de capitales.
El acuerdo se refiere a dos entidades dependientes de bet365: Hillside (UK Gaming) ENC, que posee las licencias de bingo y casino en línea de bet365, y Hillside (UK Sports) ENC, que opera con la licencia de apuestas deportivas en línea de la empresa. La primera pagará 343.035 libras, mientras que la segunda contribuirá con 239.085 libras, con lo que la sanción total asciende a 582.120 libras.
Los fallos se detectaron durante una evaluación de cumplimiento de la Comisión del Juego en marzo de 2022. La evaluación reveló que las interacciones de Bet365 con los clientes no se adaptaban al viaje específico del cliente o al espectro de daños, lo que las hacía ineficaces. Esta falta de interacción significativa es una preocupación importante en la industria del juego, donde la comprensión y la mitigación del daño potencial a los clientes es un aspecto crucial de la responsabilidad social.
Además, la evaluación concluyó que el Sistema de Detección Precoz de Riesgos de bet365, diseñado para entender el impacto de las interacciones individuales en el comportamiento de un cliente y determinar si era necesario tomar medidas adicionales, no era eficaz de forma demostrable. La ineficacia del sistema, sumada a un enfoque de la evaluación que impedía a la empresa determinar si un cliente había leído y comprendido la información o los consejos proporcionados, puso de manifiesto importantes deficiencias en las prácticas de responsabilidad social de Bet365.
Estudio de caso sobre legislación en materia de lucha contra el blanqueo y responsabilidad social
En cuanto a las políticas y procedimientos de lucha contra el blanqueo, la Comisión descubrió que la diligencia debida reforzada con respecto al cliente y la política KYV de bet365 eran ineficaces a la hora de gestionar el riesgo. También se detectaron fallos en las comprobaciones de las sanciones financieras impuestas a los clientes nuevos antes del primer depósito y a la hora de verificar los clientes. Dichos resultados subrayan la importancia de contar con procedimientos sólidos de lucha contra el blanqueo en el sector del juego, en el que grandes cantidades pueden cambiar de manos rápidamente y de forma anónima.
Kay Roberts, directora ejecutiva de operaciones de la Comisión del Juego, declaró: “Puede que los fallos de política y procedimiento no hayan sido tan graves como los de otras empresas de juego en los últimos años, pero no dejan de ser fallos. Esperamos de los operadores un alto nivel de seguridad, equidad y ausencia de delincuencia en el juego, y siempre tomaremos medidas para corregir cualquier fallo. Este operador es muy consciente de que la repetición de estos fallos dará lugar a una intensificación de las medidas reguladoras”.
Las 582.120 libras totales de la multa se destinarán a causas socialmente responsables como parte del acuerdo regulatorio. La Comisión del Juego tomó nota de la oportuna cooperación de bet365 con la investigación y del alcance de las medidas adoptadas para subsanar la infracción. Este caso sirve para recordar a todos los operadores del sector del juego la importancia de mantener un alto nivel de responsabilidad social y de prácticas de lucha contra el blanqueo de capitales.
