Grand Casino Hotel Resort, en Shawnee (Oklahoma), mejora estratégicamente las operaciones para elevar las experiencias de los clientes. La iniciativa responde a las crecientes expectativas y demandas de los jugadores de casino.
Más de un tercio de los adultos han expresado su intención de visitar un casino en los próximos 12 meses. El establecimiento, que forma parte de la Nación Citizen Potawatomi, aprovecha la tecnología innovadora centrada en la hotelería de Agilysys para captar una mayor cuota de mercado y fomentar la fidelidad de los clientes.
Interoperabilidad sin interrupciones
Justin Dunsworth, director tecnológico del Grand Casino Hotel Resort, recalcó el impacto positivo de las soluciones de Agilysys en las operaciones tanto del hotel como del casino. La perfecta interoperabilidad permite a los clientes utilizar los puntos del club de jugadores y reducir la necesidad de mantenimiento de la infraestructura interna.
Darren Student, vicepresidente de ventas de Agilysys, destacó el papel transformador de la tecnología en la diferenciación de los establecimientos de juego y hotelería. Subrayó la importancia de las soluciones de Agilysys para maximizar el ROE al facilitar servicios personalizados para los clientes, ya sea a través de dispositivos móviles o interacciones en persona. Este movimiento refuerza la noción de que la tecnología adecuada es el billete ganador para el éxito en la industria.
Grand Casino Hotel Resort ha invertido en un conjunto de soluciones Agilysys nativas en la nube. Así, reconoce la importancia de la métrica Return on Experience (ROE), que enfatiza los beneficios financieros de mejorar el servicio tanto a los huéspedes como al personal. Dichas innovaciones prevén redefinir varios aspectos de la experiencia en el casino:
Sistema intuitivo para los clientes
Grand Casino Hotel Resort introducirá una aplicación intuitiva basada en la nube que permitirá a los clientes de los restaurantes seleccionar sus propios asientos al hacer la reserva. Esto mejora la satisfacción de los clientes y optimiza el uso del espacio dentro del establecimiento. Agilysys proporciona un sistema galardonado de punto de venta seguro, sencillo y eficiente con las transacciones de todo el establecimiento.
Gracias a una interfaz fácil de usar que reduce al mínimo la formación del personal, el sistema se adapta a una amplia gama de clientes para que las transacciones no tengan problemas. De acuerdo con la tendencia de las experiencias contactless, el hotel incorpora un sistema móvil de autoservicio de pedidos de comida y bebida. La innovación ofrece a los clientes una experiencia fácil y aplicable en zonas de comidas, bares, restaurantes o incluso en la comodidad de sus habitaciones.
El Grand Casino Hotel Resort mejora la experiencia de los clientes con una plataforma de reserva de habitaciones y actividades sin comisiones. Los huéspedes pueden cambiar de habitación sin problemas, programar tratamientos de spa, reservar la hora del té mientras juegan a golf, reservar cenas y gestionar todo el itinerario en una plataforma integrada.
Agilysys presenta un sistema innovador para comprar y pagar, que optimiza las relaciones con los proveedores y minimiza los residuos. Esta solución mejora la productividad y la eficiencia de las compras en todos los departamentos y ubicaciones. Las aplicaciones a medida para la gestión de spas y campos de golf garantizan experiencias exclusivas y personalizadas para cada cliente. Asimismo, maximizan el uso de los recursos en las salas de tratamiento y en el campo de golf.
El enfoque internacional, que incorpora módulos de software integrados de última generación, se considera una “oportunidad de oro” para mejorar la experiencia global de los huéspedes. La colaboración no se limita a la gestión de las reservas, sino que permite a los huéspedes gestionar todo su viaje.
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