«Lo que rastrean estos enlaces es solo una parte de la productividad de las relaciones con los socios» – Richard Moffat
Richard Moffat, director ejecutivo de OLBG, se une a la última serie de entrevistas a afiliados en el Affiliate Grand Slam
La OLBG de Richard Moffat, fundada hace 18 años, ha permitido que una comunidad comparta sus conocimientos y ha facilitado el consumo de los mismos por parte de la gente.
¿Cómo despegó tu negocio de afiliados?
Fundamos OLBG en 2002 como una Guía de Apuestas En Línea: ayudando a los usuarios a navegar por el nuevo mundo de las apuestas en internet. La posibilidad de participar gratis en concursos con premios generosos en efectivo atrajo muchas visitas y los foros ayudaron a los corredores de apuestas de deportes a hacer amigos y a encontrar un área para discutir sus intereses. A partir de ahí la comunidad OLBG ha seguido creciendo.
¿Cómo entraste en el negocio de los afiliados? ¿Siempre has estado centrado en el sector del juego?
Personalmente, tenía un trasfondo en servicios financieros y trabajaba como asesor financiero que era fundamentalmente un negocio de afiliados en pequeño. Mi pasión eran las apuestas deportivas, específicamente las carreras de caballos y es por eso que fundé OLBG y me convertí en uno de los primeros miembros de la comunidad.
¿Cómo está estructurada la empresa y en qué aspecto del desarrollo empresarial se centra actualmente?
El desarrollo constituye casi la mitad del equipo y la otra mitad son servicios al cliente, contenido, marketing y soporte. Creo que somos diferentes a muchos negocios de afiliados y eso nos ha ayudado a superar muchos de las dificultades a las que nos hemos enfrentado en estos últimos 18 años. Nuestro equipo de desarrollo tiene un talento enorme que siempre nos ha puesto por delante, ya sea desarrollando aplicaciones, aumentando el contenido generado por los usuarios, pasando a la primera fase de la telefonía móvil, la orientación GEO o asegurándose de que nos ocupamos de todas las áreas importantes del SEO técnico y la experiencia del usuario.
¿Qué pueden hacer los operadores para aumentar el apoyo a los afiliados?
Es muy fácil, comprender todos los beneficios que pueden aportar estas asociaciones de marketing. El término «afiliado» a menudo limita a los operadores a tratar a los socios como formas de adquisición, midiendo solo lo que se rastrea a través de los enlaces y aplicándolo como la devolución total de la inversión del canal y las relaciones individuales. Un gran error. Lo que se mide a través de esos enlaces de seguimiento solo es una pequeña parte de lo que puede aportar una colaboración productiva. Un afiliado conducirá muchas más adquisiciones que no son rastreadas las que sí. Con el móvil y la aplicación, esto es más visible aún. Muchas de las adquisiciones de los afiliados probablemente se atribuyen a la marca o al directo. Además de las adquisiciones, el canal de afiliación aporta enormes beneficios en cuanto a la conciencia de marca, la educación sobre la marca, la fidelización, la reactivación, el SEO y mucho más.
Algunos operadores trabajan con nosotros más como un medio de comunicación o un socio de marketing y la relación que tenemos con ellos es muy superior. Tenemos debates sobre cómo podemos apoyar todas las actividades de marketing de las marcas. Por lo tanto, mi consejo general sería dejar la etiqueta de afiliado y pensar en todos los socios como socios de marketing y cómo pueden contribuir en todas las áreas de marketing.
¿Cómo pueden los afiliados tener un enfoque más único?
Como he dicho antes, los socios de marketing pueden posicionarse para ofrecer mucho más que números de adquisición rastreados. Piensa que cada operador con el que trabajan y entiende cómo pueden aportar más beneficios con cada relación. Luego demuéstralo y no te rindas. Llevo hablando con operadores durante más de una década y media sobre esto y las cosas están cambiando. Muchos operadores ahora buscan entender cómo la exposición en algunos sitios puede contribuir a un mayor número de ventas, los beneficios de ver cada apuesta como una venta y que hay muchos tipos de tráfico a los que ellos mismos no pueden tener acceso sin trabajar con socios.
¿En qué mercados te centras y ves algún mercado emergente con potencial?
En estos últimos 18 años, hemos construido una web consolidada que atrae tráfico de todo el mundo. Aunque el Reino Unido sigue siendo nuestro mayor mercado, hemos localizado nuestro contenido para otros GEOs y, por supuesto, tenemos los ojos puestos en los Estados Unidos. Queremos estar activos en 10 estados de EE. UU. para finales de 2020, lo que nos dará más exposición de la que tenemos en el Reino Unido en cuanto a población adulta a la que podemos llegar.
¿Qué hace que tu propuesta de tráfico / sitios de tráfico sea única?
Cada uno de nuestro equipo de atención al cliente y contenido son corredores de apuestas deportivas y han trabajado en otros roles dentro de la industria antes de unirse a OLBG. Además, todos nosotros fuimos miembros de la OLBG antes de trabajar para la OLBG.
También tenemos una comunidad de miles de miembros y nos aseguramos de escuchar a la comunidad todos los días. Nos dicen cuáles las mejores apuestas y por qué, cuáles son los sitios de apuestas que les gustan y cuáles no, cómo los tratamos, qué les frustra y qué cambiarían. Cuando les echo un vistazo a otras empresas que están teniendo éxito en la industria, me doy cuenta de que muchas tienen comunidades adjuntas y han construido sus marcas alrededor de ellas.
Si bien la construcción de una comunidad no es única, dentro del sector de las apuestas deportivas no hay ninguna otra marca que también le haya dado la posibilidad de compartir su conocimiento como lo hemos hecho nosotros y luego ha facilitado el consumo de ese conocimiento por parte de la gente.
¿Qué te diferencia de otros afiliados?
Me apasiona mucho el contenido que general los usuarios y los beneficios que puede aportarle a los consumidores y al modelo de negocio. Cada mes, los miembros de la OLBG añaden contenido con un volumen equivalente al de más de 300 escritores de contenido independientes.
Hay una cosa que no te darán los escritores independientes, pero los corredores de apuestas deportivas sí. A diferencia de alguien a quien se le paga por escribir x palabras sobre algo para tratar de clasificar una palabra clave, nosotros sacamos la comprensión de las experiencias reales los usuarios y el conocimiento de miles de personas. Así como muchos de nosotros valoramos el uso de marcas como TripAdvisor antes de reservar un restaurante o unas vacaciones, o revisamos los sitios antes de hacer una compra, mucha gente valora consultar las opiniones en OLBG antes de hacer una apuesta o elegir un nuevo sitio de apuestas.
¿Contemplas la posibilidad de incluir a nuevos inversores para hacer crecer el negocio? O, con un nivel de mercado de M&A, ¿te has planteado alguna vez vender la empresa?
En OLBG, tenemos planes muy claro para seguir creciendo durante los próximos dos años, con el equipo y la financiación en marcha para lograrlo. Así que no tenemos ninguna necesidad inmediata de considerar fusiones ni compras.
¿Tienes alguna predicción sobre el futuro del sector?
Dejar de lado las adquisiciones ha provocado que se compraran sitios para construir a escala. Muchas de estas páginas eran webs de contenido con buenas clasificaciones, pero poco profundas. Hicieron el trabajo de construir escala, pero pocos han conseguido crecer en términos de posicionamiento en la búsqueda.
La situación es muy diferente para aquellos que compraron hace tiempo. Está claro que algunos son muy ricos y otros tienen deudas gigantes, por lo que podemos ver cierta consolidación entre las redes de afiliados más grandes.
Cuando veo cómo el espacio de afiliación ha madurado en otras industrias, veo que las grandes marcas enfocadas en el consumidor se han convertido en las ganadoras. Así que me sorprende que las grandes compañías no se hayan propuesto construir una marca en nuestro espacio. Pero me complace al mismo tiempo que creo que OLBG está perfectamente posicionada a medida que nuestra industria madura.
¿Alguna vez has ido al SiGMA?SiGMA Europa, África, Asia, o Américas, ¿cuál de estas cuatro expos te gustaría apuntar en el calendario para 2021, en caso de que la COVID-19 lo permita?
He descubierto recientemente el SiGMA, pero estoy enormemente impresionado, no me había dado cuenta de comunidad tan grande que había construido SiGMA. Me encantaría visitar Malta y tengo mucho interés en asistir a algún evento de SiGMA en un futuro.
Un agradecimiento especial a William Westerlund de Valorantbettingsites.com por introducir a OLBG en SiGMA.
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