“Los afiliados deben tratar de marcar la diferencia, es la única manera en que pueden sobresalir del resto” – Jeroen Bakker & Vincent Brons

Jeroen Bakker y Vincent Brons, fundadores de BSB – iGaming professionals BV, se unen a la última serie de entrevistas a afiliados en Affiliate Grand Slam

Con una visión a largo plazo en mente, Jeroen Bakker y Vincent Brons de BSB – iGaming professionals BV no se centran en el dinero rápido, sino que se atreven a pensar en el futuro. Clickbait no está en su vocabulario, la honestidad sí, sigue su historia a continuación.

¿Cómo despegó su negocio de afiliados? Y, ¿es iGaming tu único vertical?

En 2008 los dos iniciamos la compañía: un diseñador y un desarrollador web. Un dúo que podía complementarse muy bien. También trabajamos en estrecha colaboración con un comercializador de motores de búsqueda, así que un buen trío de especialistas.

¿Cómo entraron en el espacio de los afiliados? Y, ¿estabas siempre centrado en el espacio de los juegos?

En 2007, hubo un verdadero éxito de póquer en los Países Bajos. Todo el mundo jugaba al póquer; en línea y fuera de línea. No sólo nuestros amigos, sino también nuestros padres, vecinos, compañeros de cuarto y de equipo. Ya habíamos estado operando una empresa de diseño web (B2Design BV) desde 2004, y nos pareció lógico desarrollar un sitio web afiliado en torno al póquer. De esta manera no sólo podríamos trabajar para nuestros clientes en base a un proyecto, sino también crear una fuente de ingresos más estable. Poco tiempo después, estábamos en el primer lugar de muchos términos de búsqueda de Google relacionados con el póquer. Sin embargo, cuando el bombo del póquer cayó en declive, decidimos invertir los conocimientos y habilidades que habíamos adquirido en un nuevo nicho de mercado. En 2008, entramos en contacto con las apuestas deportivas online, un nicho de mercado para el que aún no existía una plataforma comunitaria significativa en los Países Bajos. Nuestro primer sitio web de apuestas deportivas nació poco después: https://www.voetbalwedden.net

¿Cómo está estructurada su empresa y en qué aspecto del desarrollo empresarial se centra actualmente?

Los dos fundadores siguen siendo los propietarios de la empresa. Ahora hemos construido un buen equipo de profesionales en varias disciplinas: (app) desarrolladores, comercializadores SEO, comercializadores de contenidos, redactores y diseñadores (UX). En este momento nuestro mayor enfoque es, como siempre, el desarrollo de productos. Nuestro producto es el motor de nuestra empresa. Además, también nos centramos en el desarrollo del mercado en forma de expansión internacional.

¿Qué pueden hacer los operadores para aumentar el apoyo con los afiliados?

Nuestra experiencia con los operadores ha sido bastante variable. Los operadores deben ser fácilmente localizables o al menos indicar cuándo pueden ser localizados. La rotación de personal en los operadores es comprensible pero puede ser bastante frustrante. Siempre tenemos una visión a largo plazo. Crea desafíos cuando las personas de contacto sólo trabajan en algún lugar durante unos meses, “saltando” entre las empresas. Esto no es realmente la base para trabajar juntos y diseñar una estrategia a largo plazo.

¿Cómo pueden los afiliados ser más únicos en su enfoque?

Los afiliados deben tratar de marcar la diferencia, es la única manera en que pueden sobresalir del resto. No hagas lo que hacen los demás, intenta ser único.

¿Qué hace que tu propuesta de tráfico/sitios de tráfico sean únicos?

En 2008 hicimos una clara elección estratégica a la que siempre nos hemos ceñido. Donde muchos afiliados a veces mantenían hasta cien sitios web de afiliados más pequeños llenos de elementos comerciales, elegimos hacerlo de manera diferente. Todos los chips en un producto, sin exageraciones comerciales. Nuestro punto de partida siempre ha sido el largo plazo. Especialmente en los primeros años, no queríamos ninguna exageración comercial, lo que sólo dañaría la confianza en nuestra marca. Nuestro objetivo es esencialmente desarrollar una plataforma social y experta que añada valor a nuestros miembros. En nuestra opinión, hemos tenido éxito en esto.

¿Están contemplando la posibilidad de traer inversores para ampliar o hacer crecer su negocio? O, con un mercado de fusiones y adquisiciones tan grande, ¿ha contemplado alguna vez la posibilidad de vender el negocio?

Para nosotros, nuestro producto se siente como nuestro hijo. Y cómo debe ser criado ese niño, tenemos algunas ideas muy fuertes al respecto. Con este punto de vista en mente, sumado al hecho de que nunca hemos necesitado financiación de terceros para lograr nuestros objetivos, siempre hemos mostrado amablemente a los inversores interesados a la puerta. Sin embargo, esta posición no ha cambiado nuestra continua exploración de posibles colaboraciones interesantes. En este momento, estamos mirando hacia adelante con gran interés al potencial del mercado regulado holandés a partir del próximo año. Es razonable que las empresas interesadas en nuestro producto se acerquen a nosotros. El producto tiene todo lo necesario para mantener su existencia y posición de liderazgo en el nuevo mercado. Aunque las ventas no son nuestro foco actual, pretendemos ser realistas cuando el campo de juego se redistribuya y nuestro valor de mercado sea alto.

¿Qué cualidades y habilidades son esenciales en un equipo/empresa afiliada?

Saber un poco de todo no es suficiente. Necesitas tener especialistas en su propio campo. Surgen las siguientes especialidades: UX-diseño, SEO técnico, contenido, desarrolladores y comercializadores (orgánicos, sociales, pagados). Además, debe haber alguien que mantenga la rama comercial en buen orden y alguien que supervise la visión a largo plazo manteniendo las intenciones alineadas en la misma dirección. No te centres sólo en el corto plazo, en el dinero rápido, sino que también te atrevas a pensar en el futuro. Además, ha ayudado que nosotros como propietarios siempre hemos monitoreado los contactos nosotros mismos.

¿Qué los diferencia de otros afiliados?

En holandés tenemos un dicho: “La confianza viene a pie y va a caballo”. En el negocio del iGaming, la confianza es un activo significativo que lleva mucho tiempo adquirir. Demasiados operadores no acuden a las citas, no pagan a los clientes o cierran las cuentas por razones muy dudosas. Queremos ser honestos y contar la historia correcta. Cuáles son los peligros, en qué operadores se puede confiar y dónde están los peligros de la adicción. Clickbait no está en nuestro vocabulario, la honestidad sí. Además, le damos un gran valor al cumplimiento de las pautas legales para nosotros y nuestros socios. Estamos continuamente asesorados por los mejores abogados de juegos de azar de nuestro país.

¿Qué papel juega la tecnología en su día a día?

Después de una reciente actualización del front-end y de la API, hemos llevado nuestro producto a nuevas alturas en el campo técnico. La tecnología y la seguridad siempre han sido de suma importancia para nosotros. Nuestro software es auditado anualmente por partes externas y nuestros desarrolladores han adoptado el principio de “seguridad por diseño”. Nuestros servidores utilizan las últimas actualizaciones, y nuestro proceso de desarrollo se automatiza con varias pruebas de unidad y de usuario antes de que una nueva característica se ponga en línea. En resumen, la tecnología es un motor importante.

¿Qué tecnologías emergentes como la IA y los grandes datos impactarán en la industria de las filiales en el 2020 y más allá?

Habíamos esperado que los robots de chat se integraran ya en el servicio de atención al cliente de los operadores, pero todavía nos encontramos con ellos con relativa poca frecuencia, a pesar de que podrían ser rentables y muy fáciles de usar. Con el fin de aumentar la experiencia de juego para los clientes, vemos que algo está sucediendo con la Realidad Virtual. Piensa por ejemplo en varias cámaras en el estadio (detrás de la portería, en el banquillo, en la línea media, en lo alto del estadio o al lado de un entrenador). Durante las apuestas en vivo, los apostadores deportivos pueden determinar ellos mismos la posición de la cámara mientras usan lentes de RV. Es como si estuvieras de pie o sentado en el estadio. ¡Qué guay es eso! Operadores, ¿leen a lo largo?

El césped es más verde en el otro lado, ¿has considerado ir por la ruta de los operadores?

En un análisis interno previo de la muestra, esto ciertamente se presentó como una oportunidad. En el pasado, los operadores se nos han acercado varias veces para crear su propia marca de operador a través de una construcción de etiqueta blanca. Y aunque nos sentimos halagados por la confianza que esto muestra en nosotros como empresa, amablemente lo transmitimos. Razón: Nos distraería principalmente de nuestra visión a largo plazo y por lo tanto está en desacuerdo con nuestra estrategia de enfoque. Además, queremos permanecer independientes e imparciales en el papel que ocupamos entre los proveedores (operadores) y nuestros (potenciales) clientes.

¿Qué mercados considera prioritarios en 2021 y por qué?

En 2021, el mercado de iGaming en Holanda será legalizado por primera vez en la historia. Un mercado que, en nuestra opinión, conocemos mejor y cuyas expectativas son extremadamente altas en todo el mundo. Por lo tanto, estamos ocupados preparándonos óptimamente para este desarrollo único en nuestro país.

¿Cómo ha afectado a su negocio la fragmentación de los mercados regulados? UKGC, el regulador sueco y ahora también el regulador alemán está reflexionando sobre la regulación de este espacio.

En realidad, sólo hemos estado más activos en el mercado internacional desde principios de este año a través de nuestra plataforma https://www.bettingfans.com. Por lo tanto, es difícil hacer cualquier declaración significativa sobre esto. De hecho, ha habido cambios legislativos en muchos países. Siempre estamos informados proactivamente por los mejores abogados de juegos de azar en los países en los que estamos (o queremos estar) activos, por lo que siempre estamos tan informados como sea posible sobre los próximos cambios y su impacto en los operadores. También intentamos aplicar estos requisitos para los operadores en la medida de lo posible en nuestros sitios web.

¿Qué es lo que sabes ahora que desearías haber sabido al empezar?

Podemos imaginar que a muchos empresarios de cualquier industria les hubiera gustado conocer antes el impacto potencial de un virus como el Covid-19 en la economía mundial. Entonces todos nos habríamos preparado de forma diferente. Pero de todos modos, el espíritu empresarial también consiste en anticiparse al cambio. Además, en los Países Bajos hemos estado esperando 10 años para la legalización. Primero fue en 2010, luego en 2012 y luego en 2014. Ahora es el 2020 y parece que será el 2021. Lo desconcertante que puede ser un proceso así, es algo que nos hubiera gustado saber antes. Eso podría haber evitado alguna decepción. Además, nos hubiera gustado tener una bola de cristal que nos diera una idea de los operadores que no se atienen a las citas tan de cerca. Podríamos no haber trabajado con ellos en las condiciones actuales.

¿Cuál ha sido su mayor pesadilla hasta la fecha?

Recibimos un informe de que uno de nuestros discos duros estaba roto. No hay problema, pensamos, todos los datos siempre se almacenan en 2 lugares. Bien organizados pensamos. El disco de respaldo parecía haberse roto un mes antes, pero el monitoreo no funcionaba bien. Así que teníamos dos discos duros rotos. Hicimos que repararan uno de los discos lo antes posible, era nuestra única esperanza. Afortunadamente, recuperamos el 99% de los datos. Ahora tenemos un monitoreo activo en nuestros servidores en True.nl que son respaldados cada hora.

¿Cuáles son los principales desafíos para el sector en 2021?

Creemos que es importante para muchos coger los descensos causados por Covid-19 y aprender del impacto que esto ha tenido en el negocio. Además, se puede ver que el juego responsable se está volviendo más importante en todo el mundo. Algo que apoyamos totalmente, pero que trae desafíos tanto para los operadores como para los afiliados. No sólo los ingresos están bajo presión debido al aumento de los impuestos, sino que también es un trabajo exigente para seguir cumpliendo con todas las leyes y regulaciones ideadas por varios gobiernos.

¿Cuáles son sus predicciones para el futuro del sector?

No podemos predecir el futuro, pero creemos que los juegos en línea tendrán lugar principalmente en vivo. Esta tendencia ya ha comenzado y es muy popular entre los apostadores deportivos. Hay que luchar contra el amaño de partidos en la medida de lo posible, que es el mayor reto de todas las federaciones deportivas (internacionales) en los próximos años. Las consecuencias de esto se pueden ver en muchos partidos de fútbol asiáticos, los estadios están vacíos. Los habitantes de allí saben muy bien que se han arreglado muchos partidos y que están viendo una representación teatral. ¿Qué tan hermoso sería si trabajáramos con una ley uniforme en toda Europa, o incluso en todo el mundo, que fuera comprensible para todos y que nos permitiera hacer que las apuestas deportivas sean justas, seguras y entretenidas para todos en todo el mundo? Seguiría siendo un sueño, pero la idea es convincente.

¿Cómo se gestionan las relaciones con los múltiples operadores?

Utilizamos varias herramientas de comunicación para comunicarnos con todos los socios. Usamos LinkedIn, correo electrónico y Skype alternativamente. Tenemos 2 personas que mantienen los contactos con los socios, preferentemente cara a cara. Siempre tratamos de responder dentro de las 24 horas (incluyendo los fines de semana). Además, con muchos socios, por supuesto, regularmente hacemos sonar el cristal durante los muchos eventos de iGaming en todo el mundo.

¿Cuáles son las ventajas de asistir a los grandes eventos de iGaming, y qué pueden hacer mejor?

Creemos que es mejor comunicarse con la gente en persona. No importa lo buena que sea tu conexión a Internet o tu software de videollamadas, conocer gente en la vida real tiene mucho más valor. La comunicación no verbal es quizás más importante que lo que la gente dice. Nos tomamos a los socios en serio, tal como esperamos que hagan los socios con nosotros. Para hacer esto, es necesario invertir tiempo en conocerse realmente. No hay mejor manera de hacerlo que visitando los principales eventos de iGaming. Además de eso, llevamos ya un tiempo en el mundo del iGaming y conocemos a bastantes personas del pasado que también vienen a los grandes eventos. Por lo tanto, también es especialmente agradable y cómodo.

¿Has estado alguna vez en el SiGMA? ¿Consideraría asistir al SiGMA de Manila o al SiGMA de Malta en algún momento?

Fuimos a SIGMA Malta por primera vez el año pasado. Como holandeses no estábamos acostumbrados a las altas temperaturas, así que para nosotros hacía mucho calor en la carpa. Entonces decidimos tener citas afuera a la sombra. En varias ocasiones planeamos citas en lugares externos para ver la isla un poco mejor. En resumen: Un evento divertido que para mucha gente de la industria es como un juego casero, lo que también lo convirtió en un asunto agradable.

Cuéntanos un poco sobre ti, después de todo, los negocios se hacen con personas, no sólo con empresas.

Nosotros, Vincent y Jeroen, nos conocemos desde el instituto en Groningen (Holanda). Nos ha impulsado la diversión, la ambición y la lealtad desde el primer día. Groningen, la ciudad del talento, es nuestro hogar y no nos iremos de aquí pronto. Estamos orgullosos de nuestra familia, nuestros hijos, nuestros colegas, y por supuesto de nuestra Torre Martini. Los groninga son prácticos y no se apresuran, nosotros tampoco. ¿Hay algo más que el trabajo? ¡Claro que sí! Fuera de las horas de oficina, Vincent se encuentra a menudo en la naturaleza con su familia y su perro Novy, y Jeroen se ve a menudo en la cancha de tenis o en el campo de fútbol.

¿Qué hay en tu lista de cosas que debes leer ahora mismo?

Nuestro propio libro recientemente publicado sobre las apuestas deportivas, por supuesto, del cual la versión en inglés se publicará en octubre de 2020! Este libro combina el conocimiento y las habilidades de los expertos en un lógico y práctico libro de referencia con todos los detalles que rodean a las apuestas de fútbol. Un libro de lectura obligada para cualquiera que tenga algo que ver con las apuestas de fútbol.

¿Con qué cita vives tu vida?

“La vida no es tan seria como la mente la hace parecer.” – Eckhart Tolle.

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Acerca de la exposición virtual de SiGMA Europa:

El Grupo SiGMA se complace en anunciar el lanzamiento de su evento de noviembre, SiGMA Europe Virtual Expo. El evento en línea, que se llevará a cabo del 24 al 25, se centrará en el mercado europeo de juegos y tecnología.

Para más información sobre cómo patrocinar este evento, por favor, ponte en contacto con Hamza y para explorar las oportunidades de hablar, ponte en contacto con Jeremy. Para inscribirse en la exposición, haz clic aquí.