[VER] Cómo impactan la cultura y el contenido en el eCommerce
Michelle Held, fundadora de Metrony, nos hizo el honor de hablar durante el SiGMA en Dubai. En su discurso, Held trató el tema de la cultura, el contenido y el impacto en ambos aspectos del e-commerce
Michelle Held trabaja con sitios de comercio electrónico de todo el mundo. Con casi 156 oficinas, Metrony ayuda a sus clientes a crear y hacer crecer un negocio en línea con todos los recursos, la formación y el apoyo necesarios para dirigir el negocio en línea de sus sueños. Metrony trabaja con las regiones subsahariana, sudafricana, del Lacio y del lejano oriente asiático y se ocupa sobre todo de cómo la cultura y el contenido influyen en las ventas.
Held profundiza en la forma en que el contenido se entrega a los usuarios, teniendo en cuenta el formato en el que está escrito, el tipo de dispositivo en el que el usuario trabaja, dónde están los usuarios y qué les atrae. Todo esto se hace para que la audiencia del cliente crezca y alcance todo su potencial a nivel global, a la vez que se incrementan las ventas.
Dejar el texto sólo en inglés no es suficiente, dice. “¿Por qué tener en cuenta la cultura de destino en tu contenido?”.
Romper la etiqueta local y ofrecer un contenido que el usuario no está acostumbrado a ver puede, sencillamente, alejar a los clientes y, además, meterte en muchos problemas, ya que sería ilegal.
Traducir a un idioma principal como el inglés, el español, el mandarín o el chino te ayudará a llegar a un público más amplio, pero no es suficiente. Con la traducción al inglés solo se puede llegar a un 20% del público objetivo en un formato que les resulte cómodo.
¿Por qué es importarse hablar el idioma del comprador?
La gente, al hacer clic, pasa de un sitio a otro con bastante rapidez, por eso el pago en un solo paso es un aspecto muy famoso y valorado en los sitios de compras, porque cuantos más clics se le hacen al usuario, más se reduce el abandono. “La gente tiende a querer comprar en su idioma local y no queremos hacerles pasar por un clic”.
“Al tratar con 156 oficinas, imparto talleres de comercio electrónico sobre el contenido y la cultura en la que hay que ofrecer ese contenido. Es esencial determinar dónde vive el público objetivo. Diferentes públicos tendrán diferentes misiones”.
La audiencia se dirige en función de sus comportamientos, intereses, idiomas y antecedentes. El objetivo es ofrecer un contenido parezca hecho en en casa, explica.
Mira el discurso aquí:
Localizar el contenido de pago:
Los pagos pueden ser todo un reto. Hay que tener en cuenta que tú, como proveedor de contenidos, tienes que ofrecer una página de aterrizaje en la que el público objetivo pueda enviarte dinero. Para que puedan comprar un producto, tienes que ser capaz de ofrecer el método de pago. Los clientes tienden a sentirse más cómodos pagando en una moneda que les funcione y, como proveedor, debes buscar un método que no sea demasiado caro para convertir el dinero.
Inglés británico vs. inglés estadounidense – ¿es necesario localizar?
Escribir en inglés también requiere localización. Un simple cambio en la ortografía le indica automáticamente al usuario que un sitio puede diferir de otro. Una elección de palabras como elegir entre baño o aseo puede resultar ligeramente burda u ofensiva, o la opción de utilizar la palabra flat frente a apartment, que no tiene mucho sentido a no ser que se sea multicultural, también puede resultar confusa. Pequeñas pistas como estas marcan una gran diferencia para el comprador.
El uso del color en el diseño y contenido web:
La mayoría de las críticas de una página web se basan únicamente en el color. Los distintos colores pueden asociarse con la muerte o la suerte. Algo que es negro puede considerarse ominoso o serio en varias culturas, mientras que en otras suscita sentimientos de tristeza y miedo. Según su experiencia, Michelle Held explica que a los latinoamericanos les gustan los colores y también a los portugueses. Los clientes del África subsahariana, como Uganda y Ghana, también tienden a optar por un fondo de página colorido y, según afirma, para los estadounidenses como ella, el negro se considera más serio a la hora de diseñar una página.
La regla de los 15 segundos:
Held afirma que los usuarios tienden a abandonar su sitio web en 15 segundos si están confundidos. “Uno de los aspectos fundamentales de la web es que los usuarios se marcharán si se sienten desanimados o confundidos, por lo que la disposición del sitio web, el diseño, el color utilizado y el contenido localizado desempeñan un papel importante a la hora de mantener a los usuarios en el sitio”.
La navegación por sí sola es una cultura para su sitio porque puede indicar lo que está disponible allí. Pone el ejemplo de los usuarios que navegan por un sitio web de alimentación y las palabras que se utilizan para describir los productos, y continúa diciendo que si en la navegación superior hay productos orgánicos, no transgénicos o veganos, el usuario pensará automáticamente que estos productos son probablemente caros y podría alejarse porque no es lo que quiere.
Estar presente donde está tu público es:
En 2022, vimos cómo Google superaba a TikTok como el sitio más visitado en línea. Esto se debe a que TikTok ha pasado de ser un sitio de baile y cocina a un sitio más educativo e informativo. El contenido objetivo debe reflejar el estilo de vida y las opciones determinadas de sus usuarios.
Comercio social:
El COVID aceleró la tecnología de los pagos móviles en unos tres años, no tanto en los Estados Unidos, pero sí en el resto del mundo. El concepto de comercio social también es bastante novedoso. Aquí estamos viendo que la gente entra en un chat de WhatsApp y en una cuenta comercial, y completa la venta allí en lugar de en el propio sitio web. Se espera que esto se duplique hasta 2025. Se puede manejar un poco con bots, pero tu equipo de atención al cliente tiene que estar bien equipado para ejecutarlo bien.
Disposición de contenido y cuestiones de confianza:
La presentación y el diseño del sitio web desempeñan un papel muy importante en la confianza del usuario. Un simple logotipo para una tarjeta de pago puede ser la razón para que alguien piense que el sitio no es de confianza.
En conclusión, trabajar con la moneda nativa en la que su usuario puede pagar, convertir el trabajo con una persona local para las traducciones de idiomas para comprobar el contenido real, respetar los colores en la maquetación y el diseño del sitio, y trabajar en un idioma local son la clave para la satisfacción del cliente y el éxito.
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