[시청] 문화와 콘텐츠가 전자상거래에 미치는 영향
Metrony의 설립자인 Michelle Held는 두바이에서 열린 SiGMA 서밋에서 연설하는 영광을 안았습니다. 그녀의 연설에서 Held는 문화와 콘텐츠에 대한 주제와 전자 상거래에 대한 두 측면의 영향을 다루었습니다
Michelle Held는 글로벌 전자 상거래 사이트와 협력합니다. 약 156개의 사무실을 보유한 Metrony는 고객이 꿈꾸는 온라인 비즈니스를 운영하는 데 필요한 모든 리소스, 교육 및 지원을 통해 온라인 비즈니스를 구축하고 성장시킬 수 있도록 지원합니다. Metrony는 사하라 사막 이남, 남아프리카, 라티움 및 극동 아시아 지역과 협력하면서 주로 문화와 콘텐츠가 판매에 미치는 영향을 다룹니다.
Held는 콘텐츠 형식, 사용자가 작업하는 기기의 종류, 사용자의 위치, 사용자의 관심을 끄는 요소를 고려하여 콘텐츠가 사용자에게 전달되는 방식에 대해 자세히 설명합니다. 이 모든 것은 고객의 청중을 늘리고 판매를 늘리면서 전 세계적으로 잠재력을 최대한 발휘하기 위해 수행됩니다.
그녀는 텍스트를 영어로만 남겨두는 것만으로는 충분하지 않다고 말합니다. “왜 콘텐츠의 대상 문화를 고려합니까?”
현지 예절을 어기고 사용자가 보기에 익숙하지 않은 콘텐츠를 전달하는 것은 단순히 고객을 외면하는 것이고 또한 불법적인 콘텐츠로 인해 많은 문제를 일으킬 수도 있습니다.
영어, 스페인어, 북경어 및 중국어와 같은 주요 언어로 번역하면 더 많은 청중에게 다가갈 수 있지만 충분하지 않습니다. 고객이 편안하게 느끼는 포맷인 영어 번역을 통해서는 단지 약 20%의 대상 청중에게만 다가갈 수 있습니다.
구매자의 언어를 사용하는 이유는 무엇입니까?
사람들은 사이트와 페이지에서 클릭하는 속도가 훨씬 빠르기 때문에 원스텝 체크아웃이 쇼핑 사이트에서 매우 유명하고 사랑받는 부분입니다. “사람들은 현지 언어로 쇼핑하기를 원하는 경향이 있으며 우리는 고객이 클릭하게 만드는 것을 원하지 않습니다.”
“156개 사무실을 상대하면서 콘텐츠와 콘텐츠를 전달해야 하는 문화에 대한 전자 상거래 워크숍을 가르칩니다. 대상 고객이 어디에 살고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 다른 청중마다 그에 따른 다른 임무가 있기 때문입니다.”
청중은 행동, 관심, 언어 및 배경을 기반으로 타겟팅됩니다. 그녀가 설명하는 고향에 온 것 같은 콘텐츠를 전달하는 것이 목표입니다. 청중은 행동, 관심, 언어 및 배경을 기반으로 타겟팅됩니다. 목표는 고향에서 보내 온 것 같은 콘텐츠를 전달하는 것이라고 그녀는 설명합니다.
여기에서 기조연설을 시청하십시오:
결제 콘텐츠 현지화 제공:
결제는 상당히 어려울 수 있습니다. 콘텐츠 제공자로서 당신의 타겟 청중이 당신에게 돈을 보낼 수 있는 랜딩 페이지를 제공해야 한다는 것을 명심해야 합니다. 그들이 제품을 살 수 있으려면 그렇게 하는 방법을 전달할 수 있어야 합니다. 고객은 자신에게 적합한 통화로 결제하는 것이 더 편안하다고 느끼는 경향이 있으며 공급자는 돈을 환전하는 데 너무 비싸지 않은 방법을 찾아야 합니다.
영국식 영어 대 미국식 영어 – 현지화해야 하는가?
영어로 작성하려면 현지화가 필요합니다. 간단한 맞춤법 변경은 사용자에게 한 사이트가 다른 사이트와 다를 수 있음을 자동으로 알려줍니다. 욕실이나 화장실 중에서 선택하는 것과 같은 단어 선택은 약간 투박하거나 불쾌할 수 있습니다. 또는 다문화가 아닌 이상 이해가 되지 않는 플랫 또는 아파트라는 단어를 사용하는 옵션도 혼란스럽게 들릴 수 있습니다. 이와 같은 작은 팁은 구매자에게 큰 차이를 만듭니다.
웹사이트 디자인 및 콘텐츠의 색상 사용:
사이트에 대한 대부분의 판단은 색상만으로 이루어집니다. 다른 색상들이 죽음이나 행운과 관련될 수 있습니다. 검은색은 다양한 문화권에서 불길하거나 심각한 것으로 간주될 수 있지만 다른 문화권에서는 슬픔과 두려움의 감정을 불러일으킵니다. 그녀의 경험을 바탕으로 Michelle Held는 라틴 아메리카 사람들이 색깔을 좋아하고 포르투갈 사람들도 마찬가지라고 설명합니다. 우간다와 가나와 같은 사하라 사막 이남 아프리카의 클라이언트도 화려한 사이트 배경을 선택하는 경향이 있으며 그녀와 같은 미국인들은 페이지 레이아웃을 디자인할 때 검은색을 더 심각한 느낌을 주는 것으로 간주됩니다.
15초 규칙:
Held는 사용자가 혼란스러워하면 15초 안에 웹사이트를 떠나는 경향이 있다고 말합니다. “핵심 웹 필수 요소 중 하나는 사용자들이 대기해야 하거나 혼란스러워지면 그냥 떠나게 되므로 웹 사이트 레이아웃, 디자인, 사용된 색상으로 현지화된 콘텐츠로 사용자를 사이트에 오래 머물게 하는 것이 중요한 역할을 한다는 것입니다.”
탐색 기능은 사이트가 무엇을 포함하는 지를 보여줄 수 있기 때문에 당신의 사이트의 문화입니다. 그녀는 사용자가 식품 사이트를 탐색하는 예와 거기에서 제품을 묘사하는 데 사용되는 단어를 예로 들면서 맨 위에 있는 탐색 메뉴에 유기농, 비 GMO 또는 비건 제품이 있는 경우 사용자는 자동으로 이러한 제품이 비싸다고 생각하고 원하는 것이 아니기 때문에 떠날 수도 있다고 말합니다.
청중이 어디에 있는지 파악하기:
2022년에는 구글이 틱톡을 제치고 온라인에서 가장 많이 방문한 사이트로 선정되었습니다. 틱톡이 춤과 요리 사이트에서 더 교육적이고 유익한 사이트로 적응했기 때문입니다. 의도한 타겟 콘텐츠는 라이프스타일과 사용자의 결정된 선택을 반영해야 합니다.
소셜 커머스:
코로나는 모바일 결제 기술을 약 3년 앞당겼습니다. 미국뿐만 아니라 세계의 다른 곳에서도 마찬가지입니다. 소셜 커머스의 개념도 상당히 새롭습니다. 여기에서 우리는 사람들이 왓츠앱 채팅과 비즈니스 계정에 와서 웹사이트 자체가 아니라 그곳에서 판매를 완료하는 것을 보고 있습니다. 이는 2025년까지 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다. 봇으로 어느 정도 처리할 수 있지만 고객 서비스 팀은 이를 제대로 실행할 수 있을 만큼 충분히 장비를 갖추고 있어야 합니다.
콘텐츠 레이아웃 및 신뢰 문제:
웹사이트 레이아웃과 디자인은 사용자의 신뢰에 매우 중요한 역할을 합니다. 결제 카드의 단순한 로고 하나로 그 사이트가 신뢰할 수 없다고 보고 떠나가는 사람들이 있을 수 있습니다.
결론적으로 사용자가 결제할 수 있는 현지 통화 수단이 제공되고 실제 내용을 확인하기 위해 현지인과 번역 작업을 하고 사이트 레이아웃 및 디자인의 색상을 존중하고 현지 언어로 작업하는 것이 클라이언트의 만족과 성공의 핵심입니다.
SiGMA 아메리카즈 – 토론토에 참여하세요:
토론토는 북아메리카에서 SiGMA의 성장을 위한 완벽한 허브이며, 랜드베이스, i게이밍, 스포츠 베팅 등과 관련하여 이 지역에서 네트워킹 및 비즈니스 개발의 연결고리가 됩니다. 대규모 i게이밍 산업의 호스트 역할을 하는 토론토는 3일 간의 네트워킹, 워크숍 및 시상식을 위해 대륙의 산업 개척자들을 함께 연결하려는 SiGMA 그룹 이니셔티브의 본거지가 될 것입니다. 스폰서십 및 연설 기회에 대해 자세히 알아보거나 행사 참석에 대해 문의하려면 [email protected]로 Sophie에게 문의하십시오.
