आगामी जुआ विज्ञापन प्रतिबंध और बोनस प्रतिबंध बताते हैं कि स्पेनिश ऑपरेटरों के लिए ग्राहक प्रतिधारण कितना महत्वपूर्ण होगा
जुए के विज्ञापन और प्रायोजन पर प्रतिबंध जो इस साल गर्मियों के दौरान स्पेन में लागू होगा, यूरोपीय बाजार के लिए एक बड़ा बदलाव है जो अच्छी तरह से विनियमित और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है।
अन्य संबंधित उपायों में नए खिलाड़ियों के लिए बोनस पर प्रतिबंध और स्पेन के स्वायत्त क्षेत्रों द्वारा आयोजित समस्या जुआरी के विभिन्न रजिस्टरों का समन्वय शामिल है।
विज्ञापन वीटो पूरी तरह से अनपेक्षित नहीं है कि कुछ प्रतिबंध, जैसे सट्टेबाजी फर्मों की खेल प्रायोजन गतिविधियों को सीमित करना, पहली बार महामारी की शुरुआत में आपातकालीन उपायों के रूप में दिखाई दिया था।
हालांकि, ये काफ़ी जल्दी खेल प्रायोजन, विज्ञापन (मीडिया में और खेल स्थलों पर) और नए खिलाड़ियों के लिए बोनस पर प्रतिबंध के रूप में बदल गए, जो अप्रैल के अंत में लागू होगा। वेलकम बोनस के साथ नए ग्राहकों को आकर्षित करने में सक्षम नहीं होना स्पेन के उद्योग के लिए एक अत्यंत महत्वपूर्ण समय है।
नियम परिवर्तन इसका भी वर्णन करते हैं कि अधिकारी कितनी जल्दी उन उपायों को लागू करने का निर्णय ले सकते हैं जो शुरू में उचित होंगे; इससे पहले कि वे बहुत सख्त प्रतिबंधों और/या एकमुश्त प्रतिबंधों को लागू करें।
एक नए माहौल में आगे बढ़ना
डॉट ईएस ऑपरेटरों के लिए नए नियम एक कड़वी गोली की तरह हैं। विनियमन का परम उद्देश्य अधिक से अधिक खिलाड़ियों को लाइसेंस प्राप्त साइटों तक ले जाना और ऑपरेटरों को खुले तौर पर विज्ञापित करने और विनियमित, सुरक्षित और उत्पादक माहौल में मजबूत ब्रांड जागरूकता और राष्ट्रीय प्रमुखता प्राप्त करने में सक्षम होना है।
iGaming ऑपरेटरों के लिए स्पेनिश उद्योग निकाय JDigital इसकी आलोचनाओं में आगे रहा है और उनके खिलाफ शक्तिशाली तर्क दिए हैं, लेकिन इसका कोई फायदा नहीं हुआ।
स्पेन के विनियमित ऑपरेटरों को अभी भी इस इस नए माहौल में आगे बढ़ना चाहिए, भले ही नए उपायों का उनकी गतिविधियों पर बड़ा प्रभाव पड़ा हो। अधिकांश अपना ध्यान शुद्ध ग्राहक अधिग्रहण से दूर करेंगे और प्रतिधारण पर और आजीवन मूल्यों को अधिकतम करने पर केंद्रित करेंगे।
नए, मौजूदा और कालातीत खिलाड़ियों के साथ संवाद करना महत्वपूर्ण होगा और सीआरएम में एंटरेटिव का व्यक्तिगत दृष्टिकोण उनके काम के उस पहलू को अनुकूलित कर सकता है।
डेटा दिखाता है कि उन्हें ऐसा करने की आवश्यकता क्यों है।
पिछले साल प्रारंभिक महामारी से संबंधित विपणन प्रतिबंध की शुरुआत के बाद, अप्रैल-जून 2020 के आंकड़े बताते हैं कि स्पैनिश सक्रिय खिलाड़ियों की संख्या में तिमाही आधार पर 29.4% और वार्षिक आधार पर 25.3% की गिरावट आई है।
पहली तिमाही की तुलना में उस दूसरी तिमाही के दौरान पंजीकृत खिलाड़ियों की संख्या आधी से कम हो गई और मई में पंजीकृत होने वाले खिलाड़ियों की कुल संख्या चार से अधिक वर्षों में उस माह में सबसे कम थी।
स्वीडिश उदाहरण
इस संबंध में, स्वीडन कुछ संकेत भी प्रदान करता है कि कैसे सट्टेबाजी और गेमिंग ब्रांड इस नए वातावरण को ग्राहक प्रतिधारण के माध्यम से अभिभाषित कर सकते हैं।
Enteractive जैसा कि देश ने जनवरी 2019 में अपने iGaming सेक्टर को विनियमित किया, ऑपरेटरों को केवल नए ग्राहकों को पहली बार बोनस देने की अनुमति दी गई थी, ब्रांडों के लिए यह एक बड़ा बदलाव था जिनके द्वारा अधिग्रहण और सक्रियण उपकरण के रूप में बोनस का उपयोग किया जाता था।
इसका अर्थ यह है कि स्वीडिश ब्रांड अब उत्पाद नवीनीकरण, उपयोगकर्ता यात्रा और कंटेंट को बढ़ाने के माध्यम से अपने खिलाड़ियों को बनाए रखने के अपने प्रयासों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। Enteractive इसमें अपनी भूमिका अपने स्वीडिश ऑपरेटरों के साथ निभाता है, जिनके लिए वे खिलाड़ियों के साथ एक-से-एक संवाद करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि उन्हें उचित उत्पाद प्रदान किए जाएं, साथ ही किसी भी जुआ-संबंधी समस्या के मुद्दों पर गहरी नजर रखते हैं जिन्हें ऑपरेटर से RG प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है ।
हालांकि, स्वीडिश हितधारकों ने यह भी स्पष्ट किया है कि प्रतिबंधात्मक नियमों, जिसमें पिछले साल शुरू की गई साप्ताहिक जमा सीमा भी शामिल है, उनके कारण लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों में खिलाड़ी ‘चैनेलाइजेशन’ (या चैनलिंग) की दरों में गिरावट आई है।
स्वीडन के स्टेट ट्रेजरी ने इसकी पुष्टि की क्योंकि इसने हाल ही में एक रिपोर्ट प्रकाशित की थी जिसमें दिखाया गया था कि 2020 में देश में 85% जुआ लाइसेंस प्राप्त साइटों पर हुआ, 2019 में 90% के आंकड़े में 5% की गिरावट।
देश के iGaming ट्रेड एसोसिएशन BOS ने अनुमान लगाया है कि खेल सट्टेबाजी के लिए ‘चैनेलाइजेशन’ की दर 80% -85% के बीच है और विनियमित ऑनलाइन कैसीनो प्ले की दर 72% -78% तक कम है, इसके साथ खिलाड़ियों द्वारा उन साइटों पर खेलना पसंद किया जा रहा है जो राष्ट्रीय नियमों का पालन नहीं कर रही हैं।
वे आंकड़े लाइसेंस प्राप्त साइटों के लिए स्वीडिश के विशाल बहुमत को आकर्षित करने के लिए एक स्पष्ट विनियामक विफलता की ओर इशारा करते हैं, लेकिन ऑपरेटरों के लिए वे यह भी प्रदर्शित करते हैं कि ग्राहक प्रतिधारण कितना महत्वपूर्ण हो गया है।
इसी तरह के विकास स्पेन में अच्छी तरह से हो सकते हैं और खिलाड़ी की आदतें नए फुटबॉल सीजन की शुरुआत से बदलने की संभावना है जब सभी जुए के विज्ञापनों को हटा दिया जाएगा।
खिलाड़ी की प्रवृत्तियों का एक स्पष्ट चित्र वर्ष के अंत में उभरना चाहिए, लेकिन स्पेन के ऑनलाइन जुआ उद्योग के लिए, प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करना आगे बढ़ने का तरीका है।
स्पेन के वर्तमान नियामक वातावरण से उत्पन्न चुनौतियों को पार करने के लिए किसी भी ऑपरेटर के साथ अपने CRM प्रक्रिया में सुधार करने के लिए स्पेनिश बाजार के लिए अवसरों पर चर्चा करने के लिए Enteractive खुश होगा। h[email protected] पर हमसे संपर्क करें।
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