बुखारेस्ट के कैसीनो क्षेत्र की गतिशीलता – पर्यटकों के योगदान और सफलता कारकों पर एक अध्ययन

प्रोफेसर Lorin Dragan और Dana Hirgau और इयासी विश्वविद्यालय में अर्थशास्त्र विभाग में मास्टर्स की छात्रा Alexandru Ioan Cuza ने बुखारेस्ट में भूमि-आधारित कैसीनो बाजार पर एक व्यावहारिक अध्ययन किया। उनके शोध का उद्देश्य इस बाजार के दो प्राथमिक पहलुओं का पता लगाना था।

सबसे पहले, उन्होंने यह निर्धारित करने का प्रयास किया कि बुखारेस्ट के कैसीनो के ग्राहक आधार में पर्यटकों का कितना योगदान है। यह प्रश्न बाजार की गतिशीलता और स्थानीय जुआ उद्योग में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों की भूमिका को समझने के लिए महत्वपूर्ण है। दूसरे, अध्ययन का उद्देश्य बुखारेस्ट के कैसीनो में अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के अनुभवों को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान करना था। इसमें उन सांस्कृतिक अंतरों की जांच करना शामिल था जो जुआ व्यवहार और वरीयताओं को प्रभावित कर सकते हैं, जिससे इस क्षेत्र में सफलता या विफलता को प्रभावित करने वाली सूक्ष्म समझ मिलती है।

इन सवालों के जवाब देने के लिए, शोधकर्ताओं ने दो परिकल्पनाएँ प्रस्तावित कीं। पहली परिकल्पना ने सुझाव दिया कि बुखारेस्ट में कैसीनो के ग्राहकों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा पर्यटक हैं। दूसरी परिकल्पना ने उन सार्वभौमिक कारकों की खोज की जो सांस्कृतिक अंतरों की परवाह किए बिना कैसीनो की सफलता या विफलता में योगदान करते हैं।

रोमानिया के 50% पर्यटकों को आकर्षित करता है बुखारेस्ट

रोमानियाई पर्यटन सांख्यिकी रिपोर्ट 2020 के अनुसार, बुखारेस्ट रोमानिया आने वाले सभी पर्यटकों में से लगभग आधे को आकर्षित करता है। इसके अतिरिक्त, बुखारेस्ट देश में सबसे महत्वपूर्ण जुआ बाजार के रूप में सामने आता है और मध्य और पूर्वी यूरोप में सबसे बड़ा है।

चल रहे 83 कैसीनो की सूची में से पाँच कैसीनो विस्तृत विश्लेषण के लिए चुने गए, जिनमें Marriott और Radisson Blu होटल में स्थित दो कैसीनो शामिल थे। शोधकर्ताओं ने फिर उस समय उपलब्ध Google मैप्स से समीक्षाओं का विश्लेषण किया। उन्होंने समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहकों की उत्पत्ति का पता लगाया और सभी देशों और प्रत्येक से समीक्षकों की संख्या को सूचीबद्ध करते हुए एक तालिका बनाई। उनके अध्ययन के दूसरे भाग में रोमानियाई और विदेशी ग्राहकों के बीच अंतर किया गया, प्रत्येक कैसीनो के लिए कुल बाधाओं और बाधाओं की गणना की गई।

इजरायली, इटैलियन और ग्रीक: मुख्य विदेशी खिलाड़ी

अध्ययन से पता चला कि बुखारेस्ट के कैसीनो में सबसे अधिक बार आने वाले विदेशी आगंतुकों में इजरायली पर्यटक शामिल हैं। हालांकि, कई नकारात्मक समीक्षाएं इजरायलियों द्वारा पोस्ट की गई थीं, जो अक्सर सीमित किस्म के खेलों और अन्य इजरायलियों की उपस्थिति के बारे में शिकायत करते थे, जिन्हें वे किसी न किसी कारणों से परेशान करने वाले पाते थे। एक और आम शिकायत कैसीनो कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता थी, जो उन्हें लगा कि वे इज़राइल में जिस मानक के आदी थे, उसे पूरा नहीं करती। विशिष्ट मुद्दों में सेवा की गति और मुफ़्त पेय और बुफ़े सेवाओं तक पहुँचने के लिए आवश्यक शर्तें शामिल थीं, जिनके बारे में उनका मानना ​​था कि उन्हें और अधिक उदार होना चाहिए।

विदेशी पर्यटकों में इटैलियन्स दूसरे स्थान पर रहे। वे इन कैसीनो में कर्मचारियों के लिए उच्च स्तर की प्रशंसा और कम सट्टेबाजी राशियों के कारण आकर्षित हुए। शोधकर्ताओं ने पाया कि इटैलियन्स ने बुखारेस्ट के कैसीनो को आम तौर पर इज़राइली आगंतुकों की तुलना में अधिक रेटिंग दी, जिसमें अधिकांश समीक्षाएँ चार सितारे या उससे अधिक थीं। कई इटैलियन्स ने कर्मचारियों द्वारा दिखाई गई दया और सम्मान की प्रशंसा की, साथ ही अपने देश के कैसीनो की तुलना में जीतने की अधिक संभावना की भी प्रशंसा की। 71 इटैलियन्स समीक्षाओं में से, केवल दो ने बेहतर ग्राहक चयन और अधिक पोकर या ब्लैकजैक टेबल जैसे सुधार का सुझाव दिया।

ग्रीक लोग तीसरे सबसे ज़्यादा बार आने वाले विदेशी पर्यटक थे, जिन्होंने 40 समीक्षाएँ छोड़ीं, और वे सभी की सभी सकारात्मक थीं। उन्हें कैसीनो, खास तौर पर प्लैटिनम कैसीनो और ग्रैंड कैसीनो मैरियट का माहौल खास तौर पर पसंद आया। ग्रीक आगंतुकों ने सुखद वातावरण, संभावित जीत के रोमांच और कर्मचारियों की मित्रता की सराहना की। उन्होंने रोमानियाई लोगों की जीवंत भावना की भी सराहना की, जिन्हें उन्होंने कैसीनो सेटिंग में मज़ेदार साथी पाया।

जुआ उद्योग के विकास के लिए रोमानिया की संभावनाएँ

रोमानिया में अपने जुआ उद्योग के विकास के लिए महत्वपूर्ण संभावनाएँ हैं, क्योंकि यह पहले से ही अपने कैसीनो में खेलने के लिए आने वाले अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों की एक बड़ी संख्या को आकर्षित करता है। अध्ययन में पाया गया कि बुखारेस्ट कैसीनो में नकारात्मक अनुभव वाले विदेशी खिलाड़ी अल्पसंख्यक थे। असंतोष के मुख्य स्रोतों में प्रवेश शुल्क, कम जीत दर और अन्य ग्राहकों, विशेष रूप से रोमानियाई और इज़राइली लोगों का व्यवहार शामिल था। दिलचस्प बात यह है कि रोमानियाई लोगों के विपरीत, इज़राइली लोगों को छोड़कर अधिकांश विदेशी पर्यटकों ने कैसीनो की सेवा, कर्मचारियों, सुविधाओं या समग्र वातावरण से असंतोष व्यक्त नहीं किया। इससे पता चलता है कि कैसीनो आम तौर पर अंतर्राष्ट्रीय मेहमानों द्वारा अच्छी तरह से माना जाता है।

शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि अधिकांश ग्राहक आतिथ्य को सबसे अधिक महत्व देते हैं, उसके बाद कैसीनो का माहौल और दी जाने वाली सेवाएँ। अधिकांश नकारात्मक समीक्षाएँ कैसीनो के उपकरण और कैसीनो की सुविधा और स्थितियों से संबंधित थीं।

रोमानियाई कैसीनो बाजार के अन्य खंडों को देखते हुए, Statista का अनुमान है कि उदाहरण के लिए ऑनलाइन जुआ बाजार 2024 में $809.5 मिलियन तक पहुँच जाएगा, जिसमें 2024 से 2029 तक 5.6% की वार्षिक वृद्धि दर होगी, जिसके परिणामस्वरूप 2029 तक बाजार का आकार $1.063 बिलियन हो जाएगा। यह वृद्धि रोमानिया के जुआ उद्योग के लिए भूमि-आधारित और ऑनलाइन दोनों क्षेत्रों में एक आशाजनक भविष्य का संकेत देती है। यहाँ 2024 से 2029 तक रोमानियाई ऑनलाइन जुआ बाजार के अनुमानित बाजार आकार का प्रतिनिधित्व करने वाला बार चार्ट है। चार्ट 2024 से 2029 तक की वृद्धि को दर्शाता है:

आगे क्या है: Soft2Bet द्वारा संचालित SiGMA पूर्वी यूरोप समिट 2 से 4 सितंबर तक बुडापेस्ट में हो रहा है।