«На пути к более устойчивому рынку азартных игр» — Шимон Винче

Шимон Винче, глава отдела устойчивого и безопасного гемблинга Casino Guru, присоединяется к новому выпуску серии партнерских интервью Affiliate Grand Slam

Шимон Винче описывает Casino Guru как источник честных обзоров казино и базу данных онлайн-казино; они информируют, а не продвигают, они сосредоточены на удовлетворении посетителей и никогда не подталкивают своих посетителей к азартным играм. Он рассказывает о некоторых своих проектах, в том числе об Академии Casino Guru, Глобальной инициативе самоисключения, Центре разрешения жалоб, их образовательном контенте и кодексе честных азартных игр — читайте полное интервью ниже.

С чего начиналась компания Casino Guru и что такое Casino Guru?

С точки зрения бизнеса Casino Guru — это партнерский веб-сайт с самой большой базой данных онлайн-казино и предлагаемых ими бонусов. Мы специализируемся на объективных обзорах, которые помогают пользователям выбирать надежные и заслуживающие доверия казино для игры.

Однако мы стремимся сделать гораздо больше, следуя нашим ценностям и пытаясь изменить индустрию азартных игр к лучшему с помощью таких проектов, как Академия Casino Guru и Глобальная инициатива по самоисключению, а также нашего Центра рассмотрения жалоб, образовательного контента, и кодекс честных азартных игр.

Все эти усилия связаны с ценностями, которые были частью Casino Guru с самого начала. Проект был запущен двумя хорошими друзьями, которые работали разработчиками программного обеспечения, и им было поручено разработать и создать программное обеспечение для онлайн-казино. Познакомившись с отраслью, они решили создать веб-сайт об онлайн-казино и использовали свои навыки, чтобы выделить его.

Они решили основывать его на структурированных данных, что позволяет нам работать с данными и основывать наши обзоры на объективной информации. Первая версия была запущена в мае 2016 года, и теперь, спустя более 5 лет, Casino Guru является одним из крупнейших сайтов такого рода в Интернете.

Какова роль Casino Guru в онлайн-индустрии?

Среди множества вещей, которые мы делаем, трудно выделить какую-то одну роль, но я могу попытаться суммировать самые важные из них.

Casino Guru — это база данных онлайн-казино, игр казино и бонусов казино. Поскольку это один из крупнейших ресурсов в сфере онлайн-гемблинга, люди приходят на наш сайт в поисках информации.

Важно отметить, что мы также являемся источником честных обзоров казино, которые следуют строгой методологии и фокусируются на объективных данных и параметрах. Мы читаем мелкий шрифт, чтобы игрокам не приходилось этого делать. Эти обзоры помогают нашим посетителям по-настоящему понять, насколько надежным, честным и безопасным является любое казино, что отличает нас от других веб-сайтов с обзорами казино.

Мы стремимся быть движущей силой изменений, которые сделают азартные игры в Интернете более безопасными для всех. Некоммерческие проекты, которые я возглавляю, такие как Академия Casino Guru и Глобальная инициатива по самоисключению, стремятся сделать именно это. Я действительно верю, что как игроки, так и компании, работающие в отрасли, могут извлечь выгоду из более устойчивого рынка азартных игр, и я надеюсь, что наши усилия будут двигаться в правильном направлении.

Что отличает вас от других партнеров и что делает ваши сайты уникальными?

Я бы сказал, что наш подход к информированию, а не к продвижению, является одной из вещей, которые отличают нас друг от друга. Наша цель — предоставить нашим посетителям максимально возможную информацию, чтобы они могли принимать взвешенные и обоснованные решения, когда речь заходит о том, где играть, в какие игры играть, как в них играть и стоит ли им вообще играть в азартные игры. Мы никогда не подталкиваем наших посетителей к азартным играм. Вместо этого мы излагаем вещи такими, какие они есть на самом деле. Если мы находим казино или игру плохими, мы просто говорим об этом. Мы считаем, что это действительно важно в этой отрасли.

Наш методичный подход практически ко всему является еще одним отличительным фактором. Мы используем отлаженные процессы для наших обзоров казино и их периодических обновлений, что позволяет нам оставаться объективными, сводить к минимуму ошибки и получать воспроизводимые результаты. Благодаря этому пользователи могут полагаться на информацию, которую они находят на нашем сайте.

Кроме того, я думаю, что наше глобальное присутствие в некотором роде уникально. Casino Guru доступно на 17 языках, что позволяет пользователям из большинства уголков мира получать доступ к информации о казино на понятном им языке. Это также присутствует на нашем форуме, где пользователи могут обсуждать вопросы на любом языке благодаря автоматическим переводам.

Каков ваш подход? Каковы ваши цели?

Подводя итог нашему подходу всего в нескольких словах, я бы сказал, что он заключается в том, чтобы делать все как можно лучше и оставаться в соответствии с ценностями, которые были частью Casino Guru с самого начала. Сосредоточившись на удовлетворении посетителей, мы считаем, что игроки должны иметь возможность наслаждаться играми в онлайн-казино честным и безопасным способом. По нашему мнению, строгое отношение к казино и стремление к тому, чтобы они становились лучше, пойдет на пользу этой цели.

Мы надеемся, что такой подход и наши ценности помогут нам достичь нашей цели — стать самым посещаемым веб-сайтом об онлайн-казино в мире. Помимо очевидных преимуществ для бизнеса, это также поможет нам помочь как можно большему количеству игроков и положительно повлиять на их игровые решения. И я бы сказал, что мы на правильном пути.

Вы оцениваете жалобы своих игроков в соответствии с кодексом честной игры. Можете ли вы рассказать нам больше об этом и о том, как вы повышаете безопасность игроков и честность игры?

Основная идея кодекса честных азартных игр и того, как мы подходим к жалобам — это справедливость. Мы всегда стараемся найти лучший и самый честный способ решения проблем, возникающих между казино и игроками. С нашей точки зрения, если в правилах и условиях казино что-то написано, это не значит, что с ним все в порядке.

Например, мы видели, как казино заявляют в своих Условиях и положениях, что они могут по своему усмотрению принять решение о закрытии счета игрока и сохранении всех средств, которые были на нем. Большинство игроков не читают Условия и положения (именно поэтому мы читаем их при обзоре казино), и с юридической точки зрения казино может иметь право применять это правило. В конце концов, игрок согласится с Условиями при регистрации. Тем не менее, мы определенно сделали бы все возможное, чтобы помочь игроку, если бы казино захотело использовать это правило против него, так как это абсолютно несправедливо.

Сейчас, конечно, это крайний пример, так как я уверен, что большинство людей согласятся с тем, что это было несправедливо, но есть много проблемных ситуаций, в которых ответ не ясен. Чтобы справиться с этим, мы проводим еженедельные встречи, на которых обсуждаем эти ситуации и пытаемся найти лучший способ их решения. Мы рассматриваем дела и правила не только с юридической точки зрения, но и с точки зрения справедливости и удобства для пользователя.

На этой встрече присутствует вся команда Жалобы, а также другие люди, которым есть что сказать. Например, я принимаю участие в этих собраниях, чтобы помочь с жалобами, связанными с самоисключением и ответственной игрой.

Как только мы договоримся о том, как лучше действовать, мы знаем, как поступать с подобными жалобами в будущем. При необходимости мы также описываем ситуацию и нашу точку зрения в нашем кодексе честных азартных игр. Там еще не все описано, так как все развивается и требует времени на написание и перевод, но мы над этим работаем.

аши обзоры ориентированы на данные, следуют строгой методологии и не предназначены для продажи. Можете ли вы рассказать нам больше о них? Помогает ли это сделать казино более справедливым по отношению к игрокам?

Ха-ха, я вижу, вы читаете нашу страницу «О нас». Ну, я, конечно, верю, что это так. Я думаю, что мы, как индустрия, должны заставить казино нести ответственность за свои действия. Если казино относятся к игрокам несправедливо, я думаю, нам нужно указать на это и подтолкнуть их к тому, чтобы они становились лучше. И это то, что мы пытаемся сделать с нашими обзорами.

Наша методология обзора настроена таким образом, чтобы сделать наши обзоры и рейтинги полностью беспристрастными. Они основаны строго на данных, введенных в нашу систему командой проверки казино. Мы ходим по сайту казино, ищем жалобы на него, читаем его условия полностью, чтобы убедиться, что они честные, и так далее и тому подобное. Все это затем используется для расчета рейтинга репутации казино, который, по сути, описывает вероятность того, что игрок (который играл добросовестно и без каких-либо плохих намерений) получит выплаты без каких-либо проблем.

Все это означает, что казино действительно нужно что-то изменить, чтобы получить от нас более высокий рейтинг. Если им не нравится их плохой отзыв, они могут удалить несправедливые правила, из-за которых они получили плохой рейтинг, или они могут исправить ситуацию с игроками, с которыми они плохо обращались, и подать жалобу. И сотни казино сделали это за эти годы.

В Casino Guru у вас есть центр разрешения жалоб. С чего все началось и в чем идея этого центра? Насколько оно большое?

Жалобы всегда были частью нашей методологии проверки. Однако сначала мы искали в Интернете и на других сайтах азартных игр только жалобы на казино, которые мы проверяли. Кроме того, мы продолжали получать электронные письма с жалобами от недобросовестных игроков задолго до того, как запустили центр разрешения жалоб.

Принимая во внимание жалобы, которые мы видели на других веб-сайтах, а также жалобы, которые мы получали в нашей папке «Входящие», мы поняли, что можем помочь игрокам, запустив собственный центр жалоб и делая это лучше, чем все остальные, рассматривая проблемы также с точки зрения честность и удобство для пользователя. Итак, мы провели мозговой штурм, спроектировали, запрограммировали и запустили его.

С тех пор количество жалоб, которые мы получаем каждый месяц, постоянно растет. За 2021 год мы зарегистрировали на нашем веб-сайте 5 532 новых жалобы, из которых 1 631 была закрыта как решенная, а общая оспариваемая сумма возвращена игрокам в размере 4 243 557 долларов США.

Теперь я не уверен насчет количества других веб-сайтов и форумов, которые помогают игрокам с жалобами на казино, но я думаю, что мы определенно являемся одним из крупнейших, если не самым большим.

Вы выпускаете образовательные видеоролики, чтобы дать игрокам возможность учиться и помочь им избежать проблем. Расскажите нам об этом подробнее.

Да. Мы создаем обучающие видеоролики об азартных играх и публикуем их на нашем YouTube-канале, а также на нашем сайте. В Интернете есть много видеоконтента, связанного с азартными играми, но, к сожалению, я бы сказал, что большая его часть не способствует ответственной игре. Например, просто найдите лучшие стратегии для игровых автоматов, и многие видео, которые вы увидите, попытаются рассказать вам, что вы можете систематически выигрывать в игровых автоматах. И это, конечно, неправда.

И я не случайно привожу этот пример. В настоящее время мы заканчиваем собственное видео о стратегиях игровых автоматов, которое идет рука об руку с нашей статьей на сайте на ту же тему. Мы абсолютно четко заявляем, что эти стратегии не помогут вам победить казино, но они могут помочь вам более эффективно играть в слоты и меньше проигрывать в долгосрочной перспективе. И мы заканчиваем это видео, говоря, что лучшая стратегия — вообще не играть в слоты, по крайней мере, с математической точки зрения. Мы делаем все возможное, чтобы распространять информацию о том, что азартные игры следует рассматривать как развлечение, которое стоит денег, а не как способ заработка.

Лично я считаю, что это дает нам небольшой недостаток, поскольку люди с большей вероятностью нажимают на сенсационный контент, который обещает огромные, безошибочные выигрыши, но я также считаю, что наш подход правильный. Если мы поможем хотя бы некоторым людям понять, как все устроено на самом деле и что азартные игры — это не способ заработать деньги, все это того стоит.

И я уверен, что наши видео определенно помогли хотя бы некоторым людям, ищущим информацию об азартных играх. На нашем канале в настоящее время более 900 подписчиков, и наши видео с каждым месяцем набирают все больше и больше просмотров. И, поскольку количество видео на нашем канале пока довольно мало, я ожидаю, что это число начнет расти еще быстрее, когда у нас будет больше видеоконтента.

Веб-сайт Casino Guru доступен на 17 языках и имеет многоязычный форум. Какую ценность это дает?

Когда мы разрабатывали наш форум, мы потратили много времени на то, чтобы выяснить, как это сделать лучше всего. А учитывая все языки, на которых доступен Casino Guru, мы решили внедрить автоматические переводы, которые позволяют игрокам беспрепятственно общаться, даже если они не говорят на одном языке.

И я думаю, что это очень ценно, особенно для людей, которые не говорят по-английски. Если подумать, в Интернете довольно легко найти несколько крупных игорных форумов. Однако людям, не говорящим по-английски, может быть сложнее найти активный форум для обсуждения азартных игр с другими игроками на понятном им языке. В этом наш форум преуспевает. Он преодолевает языковой барьер и объединяет игроков со всего мира.

И я думаю, что наличие этих доступных каналов связи очень важно для многих игроков. Помимо обычных вещей, которые игроки казино любят обсуждать, таких как свои любимые игровые автоматы и самые крупные выигрыши, у них также есть возможность обсудить свои проблемы с казино и поделиться своими историями и опытом в отношении азартных игр, включая проблемы, связанные с игровой зависимостью.

Ваша база данных содержит более 3000 сайтов казино. Как вы поддерживаете все это в актуальном состоянии?

На самом деле уже больше 4000. И да, поддерживать всю информацию в актуальном состоянии очень сложно, но мы делаем все возможное. Во-первых, мы периодически просматриваем казино в нашей базе данных и пересматриваем информацию. Это означает, что мы проверяем все имеющиеся у нас данные о казино и убеждаемся, что они соответствуют действительности, исправляя то, что изменилось с момента последней проверки казино.

В дополнение к этому, многие казино сами связываются с нами всякий раз, когда что-то важное меняется, например, новая языковая версия, новый способ оплаты и т. д. Всякий раз, когда мы находим что-то новое, мы добавляем его в обзор, но большие регулярные обновления обзоров происходят независимо от этого. .

Как вы управляете отношениями с несколькими операторами?

Я уверен, что за этим стоит большая работа, учитывая размер нашей базы данных и наш глобальный охват, но я должен признать, что лично я не заглядываю слишком далеко в эту область бизнеса. У нас есть команда, которая общается с операторами, обсуждает условия нашего сотрудничества, занимается финансами.

Эта команда полностью отделена от нашей группы проверки казино, которая собирает информацию о веб-сайтах казино и вводит ее в нашу базу данных. Затем эта информация используется для расчета рейтинга репутации и создания обзоров.

Мы сделали это специально, чтобы наши обзоры и рейтинги оставались полностью беспристрастными и не влияли на финансовую сторону нашего сотрудничества с тем или иным казино.

Как вы помогаете сделать азартные игры в Интернете более безопасными? Ваша цель — создать глобальную систему самоисключения. Можете ли вы рассказать нам больше об этом?

Многие из наших действий связаны с тем, чтобы помочь сделать азартные игры в Интернете более безопасными. Я уже упоминал многие из них, в том числе объективные обзоры, кодекс честных азартных игр, стремление казино стать лучше, Академию Casino Guru и Глобальную инициативу самоисключения.

При работе с жалобами игроков и другими проблемами, присутствующими в индустрии азартных игр, мы заметили, что текущие варианты самоисключения, которые в основном ограничиваются самоисключением в одном казино и национальными схемами самоисключения, не защищают уязвимых и зависимых игроков против дальнейшего вреда от азартных игр.

Мы видели много историй о зависимых игроках, которые использовали национальные системы, такие как GAMSTOP, чтобы заблокировать себе доступ к азартным играм, но позже снова начали играть у иностранных операторов. Проблема таких систем, как GAMSTOP, в том, что они ограничены одной юрисдикцией, в то время как игроки могут легко найти казино из других стран, которые не знают об их самоисключении и готовы позволить им играть.

Понимая, что мы не сможем решить эту проблему самостоятельно, мы решили запустить Глобальную инициативу по самоисключению, чтобы привлечь внимание к этой проблеме и найти партнеров, которые могут присоединиться к Инициативе и помочь воплотить наше видение в жизнь.

Вы когда-нибудь были в мероприятиях SiGMA? SiGMA Европа, Азия или Америка— какую из этих трех выставок вы бы посетили в 2022 году?

Я посетил SiGMA Европа в прошлом году на Мальте. Это был мой первый раз на этом маленьком острове, и я был поражен тем, как он может жить и дышать азартными играми во время мероприятия. Я определенно хотел бы снова приехать на Мальту в этом году, но меня также интересуют африканский и азиатский регионы. Тем не менее, мое участие в этих мероприятиях будет зависеть от приоритетов моих совместных проектов, в первую очередь Глобальной инициативы самоисключения.

Расскажите немного о себе – ведь бизнес делается с людьми, а не только с компаниями! Ваши увлечения, любимая книга, любимая цитата, увлекаетесь ли вы сами геймингом и т. д.

Мне интересен киберспорт, потому что я вырос, играя в видеоигры, и эта сфера мне очень близка. Я не играю в игры казино, но время от времени делаю ставки, когда смотрю киберспортивные турниры. С двумя маленькими детьми довольно сложно найти хорошую возможность поиграть в какие-то игры, но, к счастью, время от времени мне это удается.

Помимо работы, большую часть времени я провожу с семьей или занимаюсь спортом, чаще всего плаванием. Я поклонник стоицизма, и в настоящее время я совершенствую свои коммуникативные навыки. Вот откуда моя любимая цитата или, может быть, совет: «Скажи мне, который час. Не нужно изобретать часы».

Узнайте подробности о SiGMA Affiliate Grand Slam здесь.

SiGMA Азия 2022:

После увлекательного набора конференций, которым стала Мальтийская неделя 2021 года, SiGMA Group планирует покорить мир, посетив золотые купола Киева и заснеженный город Торонто, где они будут собирать вместе лучших и ярких представителей мира iGaming. Наша следующая выставка перенесет нас в ультрасовременные мегаполисы Объединенных Арабских Эмиратов, где мы организуем три дня общения, групповых дискуссий и праздников. Будьте в курсе последних Новостей SiGMA.