SiGMA Noticias habla con Roger Redfearn-Tyrzyk, especialista en verificación de identidad digital, para analizar los retos a los que se enfrenta el sector del juego en Brasil.
Uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan los jugadores en Brasil, y de hecho en la mayoría de los mercados emergentes, es la falta de acceso a documentos de identificación oficiales. La mera perspectiva de que cualquier jugador tenga que preocuparse por cómo superar este obstáculo reduce la experiencia general de juego. Quieren participar en actividades recreativas con total comodidad, sin dolores de cabeza antes de jugar. El tiempo libre es valioso y el jugador medio de hoy en día es más sofisticado y con más expectativas. En un mercado tan competitivo, en el que los jugadores quieren optimizar su experiencia de juego, los operadores tienen que invertir en tecnología punta facilitar la verificación de la identidad.
Los operadores deben asegurarse de que los nuevos jugadores son quienes dicen ser antes por crearse una cuenta e ingresar dinero. Verificar la identidad también implica asegurarse de que los jugadores son auténticos y tienen la edad legal adecuada. Teniendo en cuenta las necesidades de la experiencia del usuario final, es fundamental que en los juegos en línea esta verificación haga un uso inteligente de los datos para minimizar una experiencia negativa del cliente.
Dificultades para incluirlos en el juego
Mucha gente en Brasil no tiene acceso a documentos de identidad oficiales como el DNI, el pasaporte o el carné de conducir, explica Redfearn-Tyrzyk. Esto supone una dificultad a incluirlos en el juego porque los bancos y las instituciones financieras exigen una identificación oficial para abrir una cuenta a un jugador.
“Sin un documento de identidad expedido por el estado, la gente tendrá dificultades para verificar su identidad, ya sea en línea o de forma terrestre. El mismo reto se aplica a los operadores de juego: para verificar la edad de un jugador y asegurarse de que no es una persona políticamente expuesta, casi siempre se necesita documentación”, Roger Redfearn-Tyrzyk – vicepresidente, Global Gaming – IDnow.
Redfearn-Tyrzyk cree que es vital que tanto los operadores como los jugadores se sientan seguros. La popularidad de las apuestas en línea en la región de Latinoamérica va en aumento. “El juego responsable tiene que ver con la prevención y es importante”, señala Redfearn-Tyrzyk. “Los jugadores quieren divertirse, pero a veces las cosas pueden ir demasiado lejos, o algunos individuos pueden aprovecharse del sistema. La normativa es cada vez más estricta y facilitar el proceso de identificación es un paso en la buena dirección.”
El juego responsable, una prioridad
Proteger a los menores del juego es una prioridad. Lo mismo se aplica a los grupos vulnerables y marginados. Se sabe que históricamente hay un mayor índice de problemas de juego y adicción entre los grupos históricamente marginados en comparación con los individuos blancos. Entre los adolescentes, las personas de género diverso tienen más probabilidades de tener un comportamiento problemático con el juego que las cisgénero.
Las soluciones de verificación de identificación están diseñadas para facilitar y hacer más segura la vida de las personas. Incluso sirven para disuadir de cometer actos ilícitos con consecuencias perjudiciales.
En cuanto a los inconvenientes de la regulación, según Redfearn-Tyrzyk, el mayor problema es que hay distintas formas de interpretar ciertas normas o requisitos. “Por desgracia, hay muchos ejemplos de reglamentos que pueden tener cuatro o cinco interpretaciones distintas del mismo párrafo. Esto no beneficia a nadie, porque siempre habrá jugadores y operadores sin escrúpulos que quieran crecer rápidamente con vacíos legales. En general, diría que la regulación es absolutamente necesaria, pero es difícil encontrar una regulación bien ejecutada”.
Potencial del mercado brasileño del juego
Redfearn-Tyrzyk ha estudiado el potencial del mercado brasileño del juego y ha identificado una serie de oportunidades disponibles que aún están sin explotar.
Con una población de más de 210 millones de habitantes, los brasileños son conocidos por su pasión por los deportes, las actividades de ocio y los juegos de azar. Se calcula que el mercado global del juego mueve más de 6 mil millones de dólares y las apuestas deportivas son el sector más importante. Actualmente, el mercado no está regulado. El gobierno brasileño anunció que sus reformas y regulaciones del juego de 2018 se implementarán en la segunda mitad de 2023. El nuevo régimen regulará las apuestas deportivas brasileñas con nuevos requisitos para la concesión de licencias. Con la próxima regulación para las apuestas en línea, se espera que el mercado crezca aún más significativamente.
Con el crecimiento de este sector en la región surge la necesidad de proteger a los jugadores para que su dinero esté seguro. Los operadores de juego que pretendan ofrecer productos conformes en Brasil con la nueva regulación deberán verificar la identidad de los jugadores antes de acceder a la plataforma. Este proceso es el requisito “Conoce al cliente” (KYC). Redfearn-Tyrzyk afirma que el KYC permite verificar la edad de los jugadores y cuando se establece una relación financiera, las autoridades también tendrán acceso a recopilar datos personales y podrán controlar el fraude u otras actividades de blanqueo.
Con la verificación del Cadatro de Pessoas Físicas (CPF) brasileño, se crea un número de identificación único para cada usuario y se pueden identificar fácilmente todas las apuestas asociadas al jugador. Los operadores deben asegurarse de que los jugadores no son personas políticamente expuestas ni forman parte de ninguna otra lista restringida asociada a actividades delictivas de blanqueo de dinero.
Según Redfearn-Tyrzyk, las apuestas deportivas están creciendo en Brasil y ganando popularidad en México, Argentina, Colombia y Perú. Espero que esta tendencia aumente aún más a medida que más y más personas tengan acceso a apuestas deportivas en línea y aplicaciones de apuestas en sus teléfonos”. El panorama normativo en la región de Latinoamérica es bastante heterogéneo. Bolivia y Nicaragua, por ejemplo, incluyen las apuestas en línea en su marco regulador general del sector del juego. En Argentina, en cambio, el juego en línea está regulado provincia por provincia. El Ministerio de Finanzas de Chile presentó un proyecto de ley para regular las apuestas en línea en marzo del año pasado, mientras que Ecuador prohíbe actualmente todas las formas de juego”.
Afluencia de operadores nuevos en un mercado regulado
“Sin duda esperamos una afluencia de nuevos operadores en Brasil que adquieran una licencia en el país a raíz de la nueva regulación”, afirma Redfearn-Tyrzyk. Los operadores que deseen establecerse adecuadamente en Brasil tendrán que cumplir todos los requisitos de concesión de licencias, incluido el KYC.
“Creo regular el mercado en Brasil tendrá un impacto muy positivo en el país latinoamericano. Que un país legalice y regule las apuestas deportivas es bueno para todos los jugadores, porque se les protege. En una web del mercado negro eso no pasa. Proteger a los jugadores de las webs del mercado negro es absolutamente crucial. Además, estoy seguro de que Brasil se beneficiará de los ingresos fiscales y podrá invertir este dinero en contribuir a un entorno de juego seguro para las comunidades de todo el país”.
Los países de Latinoamérica seguirán el ejemplo de Brasil
Otros países latinoamericanos, como Chile, ya avanzan para regular los servicios en línea. Sin embargo, si el esquema regulador de Brasil demuestra ser eficaz y beneficioso para el país, puedo ver a otros países de LatAm seguir el ejemplo de Brasil.
“Nuestra plataforma KYC ofrece desde soluciones asistidas por agentes hasta soluciones totalmente automatizadas. Esto incluye detectar personas expuestas para el sector del iGaming, que cumplen los requisitos exigidos por la legislación en materia de lucha contra el blanqueo. Disponemos de una de las carteras de verificación de identidad más amplias de Europa, con soluciones totalmente automatizadas e híbridas. Por ejemplo, la solución basada en IA ayuda a las empresas a demostrar la autenticidad de sus clientes a través de sus documentos de identidad en tan solo unos minutos. Con esto el proceso de incorporación digital es escalable, seguro y altamente garantizado. Las técnicas de verificación biométrica, incluidas las comprobaciones por vídeo en directo, ofrecen una forma más fiable de confirmar la identidad de alguien, reduciendo el riesgo de fraude y errores. Nuestra solución puede integrarse con bases de datos gubernamentales para verificar identidades, incluidas las que carecen de documentos oficiales”. Roger Redfearn-Tyrzyk – Vicepresidente, Global Gaming – IDnow
Las técnicas de verificación de la identificación permitirán tanto a los operadores como a los usuarios navegar de forma responsable. Así, garantizamos que la industria prospere y tenga un futuro sostenible por delante. “A medida que Brasil y otros países latinoamericanos avanzan hacia la regulación de los servicios en línea, es crucial garantizar que las soluciones sean inclusivas y accesibles para todos, independientemente de su acceso a la tecnología y la documentación”, añadió Redfearn-Tyrzyk.
Roger Redfearn-Tyrzyk es vicepresidente de Global Gaming en IDnow. Es un experto reconocido del sector en verificación de identidad digital y normativa europea sobre juegos de azar. En su puesto en IDnow, Redfearn-Tyrzyk permite a empresas de diversos sectores ofrecer a sus usuarios un proceso de incorporación fácil, intuitivo y seguro a través de la plataforma de identidad de IDnow. Antes de incorporarse a IDnow, Redfearn-Tyrzyk desempeñó diversas funciones en el sector del software en Purple WiFi, Duuzra Software y Amscreen, de Lord Sugar. Su experiencia se amplía a la ciberseguridad, la digitalización y los servicios de identidad en la industria del juego.
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