La Autoridad Sueca del Juego sanciona a Svenska Spel por fallos de juego responsable
La Autoridad Sueca del Juego (SGA) sanciona con 100 millones de coronas suecas (8,7 millones de euros) al operador de juego estatal Svenska Spel por incumplir sus obligaciones de juego responsable. Una auditoría ha destapado que Svenska Spel no protegía adecuadamente a los clientes que mostraban signos de ludopatía excesiva, a pesar de que la empresa afirmaba tomarse en serio los problemas de juego.
Conclusiones de la auditoría: toque de atención
Durante la revisión de la SGA, que empezó en diciembre de 2021, se descubrió que los 10 clientes que más dinero perdían mostraban un comportamiento de juego excesivo. Svenska Spel había clasificado a nueve de estos clientes como de alto riesgo, pero no aplicó medidas de protección eficaces. Los clientes siguieron apostando en exceso, incluso después de recibir mensajes sobre seguridad en el juego, que la SGA consideró insuficientes.
También se criticó que Svenska Spel limitara los depósitos y realizara llamadas a clientes de riesgo sobre su salud por ser demasiado tarde para prevenir daños derivados del juego. La SGA concluyó que Svenska Spel no tomaba las medidas adecuadas para ayudar a los clientes a reducir su ludopatía cuando era necesario.
En respuesta, Svenska Spel declaró que ha ido adaptando su enfoque de la responsabilidad en el juego e incorporado cambios legales y nuevos conocimientos. Desde entonces, la empresa ha introducido controles adicionales para los clientes que fijan límites de juego elevados y medidas de protección adicionales para los clientes jóvenes de entre 18 y 19 años.
La sanción de la SGA a Svenska Spel sirve para recordar la importancia de las prácticas de juego responsable y la necesidad de que los operadores protejan activamente a sus clientes de posibles daños. Svenska Spel estudia ahora la posibilidad de recurrir la decisión.
Cambios en la normativa sueca
El gobierno sueco tiene previsto presentar un proyecto de ley nuevo en abril de 2024, diseñada para proteger más a los consumidores de juegos. La propuesta de ley, presentada al Riksdag (Parlamento del país), pretende combatir los delitos relacionados con el juego y proteger a los consumidores, según Spelinspektionen, el regulador sueco del juego.
Según la ley, aumentarán las multas para las empresas de juego que infrinjan la Ley de Blanqueo de Capitales. Se trata de un cambio significativo, ya que actualmente las sanciones por infracción de la Ley de Blanqueo de Capitales son inferiores a las impuestas por infracción de la Ley del Juego.
Para contrarrestar la ludopatía, los operadores autorizados tendrán derecho a acceder a los datos financieros y sanitarios de sus clientes potenciales. Además, se exigirá a los consumidores una confirmación por escrito antes de participar en juegos de azar en línea.
La legislación del juego en Suecia evoluciona rápidamente. El año pasado entraron en vigor las licencias para proveedores y se otorgaron a Spelinspektionen nuevos poderes de ejecución. En septiembre, el gobierno propuso aumentar los impuestos sobre el juego del 18% al 22% de los ingresos brutos, que se introducirá después de julio.
Los cambios surgen en un momento en que el crecimiento del mercado sueco del juego regulado parece haberse estancado. Este presenta un descenso interanual de los ingresos brutos del juego del 0,6% en el tercer trimestre de 23 años. Además, un informe del mes pasado sugiere que el juego ilegal en Suecia se ha multiplicado por diez desde 2019. La ley representa un paso significativo hacia prácticas de juego más seguras en Suecia.
