ในโลกของ iGaming ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ นั่นคือ หากคุณไม่ได้อยู่บนรถไฟ AI คุณอาจถูกทิ้งไว้ข้างหลังที่สถานี ในขณะที่ผู้ให้บริการพยายามเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เล่นและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของตน AI เชิงทำนายได้กลายมาเป็นซูเปอร์ฮีโร่ของอุตสาหกรรม ลืมกระแส AI เชิงสร้างสรรค์ไปได้เลย AI เชิงทำนายคือจุดที่เวทมนตร์เกิดขึ้น และมันกำลังเขย่าทุกสิ่งทุกอย่างในรูปแบบที่น่าตื่นเต้นและจำเป็นต่อการเติบโตในอนาคต
การเปลี่ยนแปลงจาก AI เชิงสร้างสรรค์ไปสู่ AI เชิงทำนาย ระหว่างการสนทนาอย่างสนุกสนานกับ Staffan Engström ซีอีโอของ Fieldstream AI เขาได้พูดคุยเกี่ยวกับมุมมองที่เปลี่ยนแปลงไปของอุตสาหกรรมเกี่ยวกับ AI “คุณสมบัติหลักของเราคือ AI เชิงทำนาย ไม่ใช่ AI เชิงสร้างสรรค์ หลายคนคิดว่า AI เชิงสร้างสรรค์เป็นส่วนใหญ่ แต่จริงๆ แล้วมันเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ ผมคิดว่าแอปพลิเคชันในด้านการทำนายคือสิ่งที่มีค่าจริงๆ” เขากล่าวอธิบาย
Engström เริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษาและสร้างโมเดล AI ที่สแกนสมอง 600 ชิ้นร่วมกับมหาวิทยาลัย Stanford ซึ่งเป็นหนึ่งในโมเดลประสาทที่ใหญ่ที่สุดในโลก เขาคิดว่าควรลองสร้างโมเดลการทำนายด้วยชุดข้อมูลขนาดใหญ่โดยใช้ข้อมูลทางธุรกิจ
หลังจากได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งที่ AI เชิงทำนายสามารถนำมาได้ เขากล่าวเสริมว่า “ในไม่ช้า ฉันก็ตระหนักได้ว่ามีความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างการคลิกและมูลค่าแบรนด์ ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับมูลค่าทางธุรกิจในระยะยาว” ความจริงก็คือ การคลิกไม่ใช่ราชาอีกต่อไป การมีส่วนร่วมคือพระราชกฤษฎีกา
เมื่อผู้ให้บริการเปลี่ยนโฟกัสจากการคลิกเพียงอย่างเดียวไปสู่การโต้ตอบที่มีความหมาย คำถามที่เกิดขึ้นคือ คุณจะทำให้ผู้เล่นสนใจได้อย่างไร Engström เน้นย้ำถึงคุณค่าของการเข้าใจกระบวนการทั้งหมดของลูกค้าแทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะขั้นตอนสุดท้ายเท่านั้น “คุณกระตุ้นความอยากรู้ของใครบางคนได้เร็วกว่ามาก” เขายิ้ม โดยเน้นย้ำว่าการมุ่งเน้นการตลาดมักจะจบลงด้วยการสมัครสมาชิก โดยละเลยประกายความสนใจที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้
แนวทางแบบองค์รวมในการมีส่วนร่วมของลูกค้า มุมมองแบบองค์รวมนี้คือจุดที่ AI โดดเด่นอย่างแท้จริง การวิเคราะห์ของ Engström แสดงให้เห็นว่าอัลกอริทึมการทำนายสามารถรวบรวมแหล่งข้อมูลการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อสร้างเรื่องราวที่เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างไร “อัลกอริทึมของเราเชื่อมโยงแหล่งข้อมูลการตลาดทั้งหมดเข้ากับเรื่องราวจริงและความจริงองค์รวม” เขากล่าว โดยชี้ให้เห็นถึงแนวคิดที่ว่าองค์รวมนั้นยิ่งใหญ่กว่าผลรวมของส่วนต่างๆ แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่โฆษณาที่น่าสนใจชิ้นแรกไปจนถึงช่วงเวลาที่ผู้เล่นกด “เล่น”
ด้วย AI เชิงคาดการณ์ ผู้ให้บริการสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้นสำหรับผู้เล่น ส่งผลให้ผู้เล่นภักดีและผลกำไรดีขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ใครบ้างที่ไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็น VIP
ฮีโร่ที่ไม่มีใครรู้จักของ iGaming การวิเคราะห์ข้อมูล ในอุตสาหกรรมที่การตลาดคิดเป็นเกือบ 40% ของรายได้ การวิเคราะห์ข้อมูลจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย Engström ชี้ให้เห็นว่า “การตลาดคิดเป็นเกือบ 40% ของรายได้ทั้งหมดสำหรับ iGaming ในปริมาณมหาศาล” ด้วยเดิมพันที่สูงเช่นนี้ สิ่งสุดท้ายที่ผู้ให้บริการต้องการคือการทุ่มเงินลงในหลุมดำของการโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพ
ด้วยการใช้พลังของ AI บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมแหล่งข้อมูลของตนได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าเป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และสร้างความไว้วางใจกับผู้เล่นได้ “เมื่อคุณควบคุมได้ว่าการตลาดจะไปในทางใดแล้ว การปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลก็เป็นเรื่องง่ายมากในแง่ของเงินที่ไหลไป ผู้รับคือใคร และผลลัพธ์มาจากที่ใด” Engström กล่าว
แล้วสิ่งนี้มีความหมายต่อผู้ประกอบการอย่างไร? ถือเป็นโอกาสที่จะก้าวออกมาจากเงามืดและส่งเสริมแนวทางปฏิบัติทางจริยธรรม ด้วยการตรวจสอบอย่างเข้มงวดมากขึ้นจากหน่วยงานกำกับดูแล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโต้แย้งอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความล้มเหลวของการกำกับดูแลตนเองในอุตสาหกรรมการพนัน การใช้กลยุทธ์ข้อมูลที่โปร่งใสจึงไม่เพียงแต่ชาญฉลาดเท่านั้น แต่ยังมีความจำเป็นอีกด้วย
ดาบสองคม ผู้คนมักมองว่าตลาดเกิดใหม่เป็นตลาดที่ไร้ขอบเขตของ iGaming ซึ่งมีโอกาสมากมายแต่ก็มีความท้าทายที่สำคัญเช่นกัน Engström พูดถึงอุปสรรคอย่างตรงไปตรงมา โดยระบุว่า “ในการสร้าง AI ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องมีข้อมูลในอดีต ซึ่งคุณไม่มีในตลาดเกิดใหม่” แต่ไม่ต้องปล่อยให้เรื่องนั้นมาทำให้คุณท้อถอย เขาแนะนำให้เริ่มกระบวนการรวบรวมข้อมูลตั้งแต่วันแรก
“มีโอกาสที่จะสร้างโมเดลที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถปรับตัวและเติบโตได้เมื่อมีข้อมูลมากขึ้น” เขาสนับสนุน โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของแนวทางเชิงรุก ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ ผู้ที่ดำเนินการอย่างรวดเร็วสามารถสร้างฐานที่มั่นคงและเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้
จริยธรรมของ AI และการเรียกร้องให้มีการพนันอย่างรับผิดชอบ ในขณะที่เราสำรวจโลกของ AI ใน iGaming การพิจารณาทางจริยธรรมเกี่ยวกับการใช้งานนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง Engström สนับสนุนบทบาทที่เป็นไปได้ของ AI ในการส่งเสริมการพนันอย่างรับผิดชอบอย่างเต็มที่ “iGaming อาจอยู่แถวหน้าในการขับเคลื่อนการแพทย์ด้านพฤติกรรมได้จริง เนื่องจากมันเป็นการเสพติด และกลไกเหล่านี้ไม่เคยได้รับการศึกษาในเชิงลึกมาก่อน” เขากล่าว “ตอนนี้ เราสามารถสร้างความแตกต่างได้จริง” เขากล่าวถึงผู้ประกอบการรายใหญ่ หน่วยงานกำกับดูแล และผู้กำหนดนโยบายที่มารวมตัวกันเพื่อพิจารณาพฤติกรรมการเสพติดอย่างมีประสิทธิภาพ
การสนทนาเกี่ยวกับการพนัน อย่างมีความรับผิดชอบนั้นไม่ใช่แค่กระแสเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นอีกด้วย ด้วยความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลผู้เล่น ผู้ให้บริการสามารถระบุรูปแบบและนำมาตรการต่างๆ มาใช้เพื่อส่งเสริมสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น “ควรมีผลประโยชน์ร่วมกันสำหรับทั้งรัฐบาลและผู้ให้บริการในการเจาะลึกข้อมูลพฤติกรรมนี้ร่วมกัน” Engström โต้แย้ง โดยเรียกร้องให้มีการร่วมมือกันที่ให้ความสำคัญกับสวัสดิการของผู้เล่นเป็นหลักในขณะที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ในภูมิทัศน์ที่การเสพติดอาจเป็นปัญหาที่เลวร้าย การนำเอาแนวทางปฏิบัติด้าน AI ที่ถูกต้องตามจริยธรรมมาใช้ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีความจำเป็นต่อชื่อเสียงของอุตสาหกรรมอีกด้วย
ยุคใหม่ของ iGaming? ในขณะที่ภาคส่วน iGaming เดินหน้าต่อไป การผสานรวม AI ทำให้เกิดโอกาสมากมาย ประโยชน์ที่ได้รับนั้นชัดเจนตั้งแต่การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เล่นไปจนถึงการปรับกระบวนการทางการตลาด ข้อมูลเชิงลึกของ Engström เน้นย้ำถึงพลังการเปลี่ยนแปลงของ AI ในการกำหนดอนาคตของ iGaming แต่เส้นทางข้างหน้าก็ยังมีอุปสรรคอยู่
ด้วยสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไปและความคาดหวังของผู้เล่นที่เปลี่ยนไป บริษัทต่างๆ จะต้องคล่องตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง “การปฏิวัติ AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น” Engström กล่าว เมื่อมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้น ผู้ให้บริการจะต้องปรับตัวและสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อให้ก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง
ภาพโดย Staffan Engström ความท้าทายสำหรับผู้นำในอุตสาหกรรมคือการนำศักยภาพทั้งหมดของ AI มาใช้ในขณะที่ยังคงยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องตามจริยธรรม ดังที่ Engström ชี้ให้เห็นอย่างเหมาะสมว่า “คุณรู้ว่าต้องแก้ไขอะไร” เมื่อบริษัทต่างๆ ตระหนักถึงสิ่งนี้แล้ว พวกเขาสามารถใช้พลังของ AI เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกได้
อุตสาหกรรม iGaming กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ โดยที่ AI พร้อมที่จะกำหนดนิยามใหม่ให้กับวิธีที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้เล่นและจัดการการดำเนินงานของพวกเขา ด้วยการใช้ AI เชิงทำนาย ผู้ประกอบการสามารถเปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกไปสู่ผลกระทบ สร้างประสบการณ์ที่ตรงใจผู้เล่นและส่งเสริมความภักดี
ในโลกที่ข้อมูลคือราชา อนาคตเป็นของผู้ที่สามารถควบคุมพลังของข้อมูลได้อย่างมีจริยธรรมและมีประสิทธิภาพ ขณะที่เรามองไปข้างหน้า หวังว่าอุตสาหกรรม iGaming จะไม่เพียงแต่ยอมรับความก้าวหน้าเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับแนวทางปฏิบัติที่รับผิดชอบซึ่งรับรองสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัยและสนุกสนานสำหรับทุกคนด้วย
การค้นหาช่วงเวลาแห่ง ‘ความกระจ่าง’ Engström ยอมรับใน “ช่วงเวลาแห่งแรงบันดาลใจ” เมื่อเขาค้นพบสิ่งที่ได้ผลจริงๆ เพราะเขาบอกว่า “หลายปีแห่งการเตรียมตัว การเรียนในมหาวิทยาลัย การทำงานหนัก ความอยากรู้อยากเห็น ผู้คนต่างพูดว่าคุณรู้ว่าสิ่งนี้จะไม่มีวันได้ผล” ดังนั้นเมื่อทุกอย่างได้ผล มันก็จะน่าตื่นเต้นมาก
Staffan Engström ให้คำแนะนำอันล้ำค่าแก่ผู้ที่ก้าวเข้าสู่โลกของ AI: “อย่าประทับใจกับพลังอำนาจ แต่จงประทับใจกับความรู้” มุมมองนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความสำคัญกับการเรียนรู้มากกว่าอำนาจ เขากระตุ้นให้ผู้มาใหม่ “ศึกษา เข้าเรียน ทดสอบความคิด” และ “กล้าที่จะผิดพลาด”
Engström เน้นย้ำว่าวิธีคิดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างรากฐานที่มั่นคง เขาเตือนว่าหากใครพยายามที่จะกลายเป็นผู้มีอำนาจ “คนผิดจะพาคุณไป” แทนที่จะทำเช่นนั้น เขาแนะนำให้ผู้ใฝ่ฝันเป็นมืออาชีพให้มุ่งเน้นไปที่ “การสร้างฐานความรู้ของคุณทุกวัน” ความมุ่งมั่นในการเรียนรู้ต่อเนื่องนี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนของอุตสาหกรรม AI
เมื่อถูกถามว่าเขาผ่อนคลายอย่างไรในงานอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น SiGMA มอลตา 2024 ที่กำลังจะมีขึ้น Engström กล่าวติดตลกว่า “คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อมจริงๆ สำหรับการเข้าร่วม เพราะเมื่อคุณเข้าร่วมแล้ว จะมีอะไรเกิดขึ้นมากมาย” เขาเปรียบเทียบประสบการณ์นั้นอย่างมีอารมณ์ขันกับ “การวิ่งแบบไม่รู้เนื้อรู้ตัวกับเส้นทางที่แตกต่างกันนับล้านเส้นทาง” ขณะที่เขาไตร่ตรองถึงความสำคัญของการสร้างเครือข่ายเชิงกลยุทธ์ เขากล่าวเสริมว่า “นี่คือสิ่งที่ผมต้องการจะออกไปเผยแพร่พระกิตติคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังทำและกระตุ้นยอดขาย” มุมมองที่ร่าเริงแต่มีสมาธิจดจ่ออย่างเข้มข้นของเขาทำหน้าที่เตือนใจว่าท่ามกลางความวุ่นวายของการรวมตัวกันในอุตสาหกรรม การเตรียมตัวและการสนทนาอย่างจริงใจจะสร้างความแตกต่างทั้งหมด
เกี่ยวกับ Staffan Engström
Staffan Engström เป็นซีอีโอของ Fieldstream AI ซึ่งเป็นบริษัทบุกเบิกที่เน้นการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และประสิทธิภาพการทำงานในอุตสาหกรรม iGaming ด้วยประสบการณ์อันยาวนานในภาคส่วนนี้ Engström มุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมและแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องตามจริยธรรมในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้
ก้าวล้ำหน้าใน iGaming! สมัคร รับข่าวสาร 10 อันดับแรกของ SiGMA และจดหมายข่าวรายสัปดาห์เพื่อรับข้อมูลอัปเดตล่าสุดและข้อเสนอพิเศษ
