Tabcorp บริษัทรับพนันรายใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย ถูกปรับเป็นเงินสูงสุดเป็นประวัติการณ์ 4.6 ล้านดอลลาร์ หลังจากการสืบสวนของคณะกรรมการควบคุมการพนันและคาสิโนวิกตอเรีย (VGCCC) พบว่ามีการละเมิดกฎระเบียบการพนันอย่างมีความรับผิดชอบอย่างร้ายแรง การละเมิดเหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างเดือนสิงหาคม 2020 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2023 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงข้อบกพร่องร้ายแรงในการยึดมั่นตามใบอนุญาตการพนันและกฎหมายการพนันอย่างมีความรับผิดชอบของ Tabcorp
Tการสอบสวนของ VGCCC เปิดเผยหลายกรณีที่ Tabcorp ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันในการลดอันตรายได้ กรณีที่น่าสนใจกรณีหนึ่งเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่สูญเสียเงิน 135,000 ดอลลาร์ภายในเดือนเดียว แม้จะมีรูปแบบการพนันที่น่าตกใจเหล่านี้ ผู้จัดการบัญชีของ Tabcorp ได้ติดต่อลูกค้าภายใต้ข้ออ้างของ “การโทรติดต่อเพื่อเล่นการพนันอย่างรับผิดชอบ” แต่สุดท้ายกลับเสนอโปรโมชั่นจับคู่เงินฝาก 2,000 ดอลลาร์แทนที่จะให้การสนับสนุนหรือคำแนะนำเพื่อช่วยจัดการการพนันของพวกเขา Fran Thorn ประธานของ VGCCC วิพากษ์วิจารณ์ว่านี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า Tabcorp ไม่ได้ให้ความสำคัญกับนโยบายการพนันอย่างรับผิดชอบอย่างจริงจัง และกลับให้ความสำคัญกับรายได้มากกว่าสวัสดิการของลูกค้าแทน
หน่วยงานกำกับดูแลมีบทบาทสำคัญ
การละเมิดอื่นๆ ได้แก่ การส่งเอกสารการตลาดให้กับลูกค้าถึง 6 ครั้งหลังจากที่ลูกค้าเลือกไม่รับบริการ และไม่ได้ฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับวิธีลดอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนัน Thorn เน้นย้ำว่าค่าปรับ 4.6 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเป็นค่าปรับที่สูงที่สุดที่ VGCCC เคยเรียกเก็บจาก Tabcorp สะท้อนให้เห็นถึงความร้ายแรงของการละเมิดเหล่านี้ และส่งข้อความที่ชัดเจนไปยังอุตสาหกรรมการพนันเกี่ยวกับความสำคัญของการยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติด้านการพนันอย่างรับผิดชอบ
แม้ว่า Tabcorp จะให้ความร่วมมือในการสอบสวน แต่บริษัทก็ยอมรับว่ามาตรการลดอันตรายในขณะนั้นไม่เป็นไปตามความคาดหวังของชุมชนและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ในการตอบสนองต่อค่าปรับ Tabcorp ได้ดำเนินการสำคัญเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน รวมถึงการปรับโครงสร้างทีมพนันที่ปลอดภัยขึ้นเพื่อเพิ่มการแทรกแซงของลูกค้า VGCCC จะยังคงติดตาม Tabcorp อย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าแผนริเริ่มใหม่ของบริษัทสามารถแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ในการสอบสวนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สถานการณ์นี้ถือเป็นการเตือนใจถึงบทบาทสำคัญของหน่วยงานกำกับดูแลในการปกป้องผู้บริโภคและเรียกร้องให้บริษัทรับผิดชอบต่อการกระทำของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดอันตราย กรณีของ Tabcorp สะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการบังคับใช้มาตรการการพนันอย่างรับผิดชอบอย่างเข้มงวด และความสำคัญของการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้ามากกว่าผลกำไร
บทความนี้มีพื้นฐานมาจากรายงานของสำนักข่าว Australian Associated Press
การประชุม SiGMA ยุโรปตะวันออก ขับเคลื่อนโดย Soft2Bet ที่จะเกิดขึ้นในบูดาเปสต์ระหว่างวันที่ 2 – 4 กันยายน
