Jake Cachia, profesional de cumplimiento en la industria del juego, ha compartido su experiencia con sobre la transición del papel regulador en la a uno comercial en EveryMatrix. Después de casi siete años en la Autoridad, Cachia tomó la decisión difícil de cerrar ese capítulo de su carrera y embarcarse en un viaje nuevvo con una empresa comercial.
Cachia (arriba), dice que el cambio ha sido orgánico, gracias sobre todo a la cálida bienvenida y al apoyo que ha recibido del equipo de EveryMatrix. Sin embargo, se encontró a varios retos clave durante las primeras semanas en EveryMatrix. Entre ellos, convencer al equipo, altamente capacitado y experimentado, de que confiara en su liderazgo, seguir informado de los aspectos clave de los principales reguladores a escala mundial y desarrollar una red sólida y fiable de asesores y profesionales del sector.
En sus propias palabras, Cachia afirma: "Antes de introducir cambios fundamentales y a largo plazo, le comuniqué mis planes para la función de cumplimiento a todas las partes interesadas. Conseguí que todos los aceptaran o, al menos, fueran conscientes de dichos cambios. Esto ayudó a generar confianza a todos los niveles y ha dado lugar a un marco de cumplimiento muy sólido que participa activamente en ayudar a la empresa a superar el panorama normativo".
Adoptar funciones nuevas para un juego más seguro
El papel actual de Cachia como director de cumplimiento y lucha contra el blanqueo en EveryMatrix difiere significativamente de su anterior función en la MGA. Por ello, tiene que cambiar la mentalidad para pensar desde la perspectiva de trabajar para una empresa en lugar de para un organismo regulador. Ha sido un proceso difícil, pero la formación de Cachia en contabilidad le ha ayudado a conciliar el punto de vista empresarial con la perspectiva reguladora.
Cuando se trata de fomentar el juego responsable, Cachia ha tenido un papel decisivo en la puesta en marcha de iniciativas clave en EveryMatrix. "Cuando me incorporé a EveryMatrix, las referencias de 'juego más seguro', si bien existían, no estaban ni mucho menos donde debían estar. Nuestro principal objetivo era garantizar que la plataforma cumpliera todas las normas en materia de juego seguro".
Las ideas y experiencias de Cachia ofrecen una perspectiva valiosa de los retos y oportunidades del sector del juego. Destaca la importancia de saber adaptarse, no dejar de aprender y comunicarse eficazmente a la hora de navegar por panorama normativo del juego en línea.
Cachia explica cómo se dio cuenta de que, aunque EveryMatrix tenía credenciales de "juego más seguro", había margen de mejora. El objetivo principal era garantizar que la plataforma cumpliera con los requisitos de juego responsable. Aun así, "esto cambió el año pasado, cuando nos embarcamos en un viaje a gran escala para llevar poner EveryMatrix a la cabeza. De hecho, en septiembre, EveryMatrix se convirtió en el primer proveedor de iGaming en conseguir la certificación WLA Safer Gambling".
Cachia reconoce que el viaje no ha hecho más que empezar. Sin embargo, con el compromiso de todas las partes interesadas, especialmente del director general, Ebbe Groes, y de la asesora principal de cumplimiento y cocoordinadora de Safer Gambling, Naomi Koops, EveryMatrix han hecho progresos significativos. La estrecha implicación de Groes y el liderazgo transformador de Koops para conseguir un juego más seguro han sido decisivos.
Iniciativas para un juego responsable
Según Cachia, EveryMatrix ha creado un portal atractivo para clientes con información sobre el juego seguro y en varios medios. Abarca áreas como los "indicios de riesgo" y herramientas que los operadores pueden ofrecerles a los jugadores.
"Reitero esto a los ejecutivos del juego: si no es por los intereses de los jugadores, haced un juego más seguro por vuestros propios intereses. Los resultados a largo plazo serán beneficiosos tanto para el operador como para los jugadores".
Jake Cachia
Además, EveryMatrix incorpora investigación académica de primer nivel e invierte en las últimas herramientas de IA para ayudar a los clientes a predecir el juego dudoso e identificar a aquellos en riesgo. La empresa también se ha asociado con los principales asesores y grupos de defensa del sector. Su objetivo es establecer cómo, en calidad de proveedores, la empresa puede desarrollar productos y servicios para proteger a los "usuarios en riesgo" y crear un entorno de juego más sostenible donde el juego sea divertido y asequible.
Las ideas de Cachia aportan una valiosa perspectiva sobre la importancia de promover el juego responsable en la industria del iGaming. Desde su experiencia, afirma que seguir aprendiendo y comunicarse es imprescindible en un panorama normativo en constante cambio.
Lecciones aprendidas de la MGA
Durante su carga en la MGA, Cachia identificó tres pilares vitales: cumplimiento, eficiencia y eficacia. Los mejores licenciatarios aplican los tres para crear un marco de cumplimiento integral.
La eficiencia se consigue al racionalizar los procedimientos rutinarios para que sean rápidos y precisos, dijo. Por otro lado, la eficacia se garantiza al vincular cada tarea a la gestión de los riesgos normativos.
Cachia explicó detalladamente la importancia de mantener un registro sistemático de todas las tareas y procedimientos. Esta práctica garantiza que todas las acciones emprendidas en la organización estén bien documentadas y puedan recuperarse con facilidad cuando sea necesario. Este principio de trazabilidad, como indica Cachia, es un aspecto crucial para una gestión eficaz.
Además, Cachia cree firmemente en el concepto de "juego más seguro". Afirma que aplicar un programa integral de juego más seguro es un requisito reglamentario y una decisión empresarial estratégica que puede traducirse en importantes beneficios. Aboga porque el Consejo de Administración y los altos ejecutivos de la empresa aprueben un programa de este tipo. En su opinión, la iniciativa, más que gesto, tiene que ser un compromiso auténtico para fomentar prácticas de juego más seguras. Esto, en su opinión, es una prueba de la dedicación de una empresa a la responsabilidad social y la conducta ética.
Cachia también destaca el aspecto comercial y señala que la rotación de jugadores es una métrica clave que los operadores se esfuerzan por minimizar. Sugiere que si a un jugador se le proporciona un entorno de juego más seguro, que mitigue las fluctuaciones drásticas en su cartera de jugador, puede conducir a una reducción de la rotación de jugadores. Como resultado, es probable que aumente el valor económico medio de por vida de un jugador para el operador. Esto se consigue sin poner al jugador en riesgo financiero y los riesgos económicos y psicológicos asociados.
Cachia reitera a los ejecutivos del juego la importancia de adoptar prácticas de juego más seguras, no solo para los intereses de los jugadores, sino también para los suyos propios. Cree que los resultados a largo plazo serán beneficiosos tanto para el operador como para los jugadores.
La visión de Jake Cachia amplía la importancia de equilibrar los intereses comerciales con un compromiso de juego responsable en la industria.
SiGMA Noticias habló con Jake Cachia, director de cumplimiento y lucha contra el blanqueo de EveryMatrix.
Falta menos de un mes para que empiece el , el 11 de marzo en Ciudad del Cabo (Sudáfrica). Tras el éxito de la edición inaugural en Nairobi, Kenia, en enero de 2023, el SiGMA África es un evento innovador del panorama del juego en África. Ahora que el mercado del continente está preparado para crecer exponencialmente, fomentado por un ecosistema digital en evolución y el aumento de la conectividad móvil, el Grupo SiGMA reconoce la necesidad de colaborar e innovar en el sector.
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