La Comisión del Juego del Reino Unido impone a Intouch Games una multa de 6,1 millones de libras por no superar una evaluación de cumplimiento el pasado mes de marzo. Esto siguió a una serie de repetidos incumplimientos regulatorios por parte del operador. En 2019, se registraron fallos regulatorios con una multa de 2,2 millones de libras, seguida de otra sanción de 3,4 millones en 2021.
Falta de interacción adecuada con los clientes
El regulador llevó a cabo una evaluación de riesgo de blanqueo y financiación del terrorismo, puesto que Intouch no había implementado políticas y procedimientos adecuados para abordar los factores de riesgo. Según la evaluación, la empresa no había interactuado adecuadamente con los clientes de alto riesgo.
Se informó de un incidente en el que un cliente con patrones de juego problemáticos fue objeto de seguimiento por parte de la empresa tras un lapso de siete semanas. En otro informe, se afirmaba que el operador tampoco verificó los ingresos mensuales de un cliente a pesar de haberse marcado como cliente de riesgo.
La Comisión del Juego de Reino Unido
Kay Roberts, directora ejecutiva de operaciones de la UKGC, declaró: «Teniendo en cuenta el historial de incumplimientos de este operador, esperábamos ver mejoras significativas cuando realizáramos nuestra evaluación de cumplimiento prevista. Lamentablemente, aunque se habían realizado muchas mejoras, aún quedaba mucho por hacer. Esta multa de 6,1 millones de libras demuestra que tomaremos medidas coercitivas cuando se repitan los incumplimientos y todos los titulares de licencias deben ser muy conscientes de ello», añadió.
Contexto
El proveedor de juegos de mesa y en vivo Intouch inició sus operaciones en 2015. La empresa opera juegos de mesa para móviles con un enfoque de diseño «móvil primero» para ofrecer una experiencia de juego en dispositivos de sobremesa y portátiles.
Con sede en Tallin (Estonia), la empresa también tiene oficinas en Ucrania, España, Malta y Manila.
El contenido de Intouch es popular en los mercados de Extremo Oriente y Europa. Los juegos de éxito del estudio también están presentes en África y América Latina.
