Educar a los jugadores debería ser prioritario para las marcas de apuestas de EE. UU.: Jamie Shea
Los operadores de apuestas deportivas de Estados Unidos tienen que educar a los jugadores sobre la disponibilidad y las ventajas de las apuestas in-play para conseguir un futuro rentable, según Jamie Shea, CMO de Strive Gaming.
En su intervención como ponente en el podcast Experts in the Room de Xtremepush, Jamie Shea, anterior vicepresidente de Sportsbook en DraftKings, recalcó que las apuestas en vivo solo han alcanzado hasta ahora una fracción de su potencial en el país. Y eso a pesar de que hace más de cinco años que se realizaron las primeras apuestas en línea legales en EE.UU., fuera de Nevada, con DraftKings en Nueva Jersey. Según Shea, la clave de la rentabilidad también reside en un esfuerzo concertado por retener a los jugadores más caros, para lo que se favorece una mayor personalización en lugar de una costosa bonificación general.
“La educación del jugador es la mejor herramienta de retención, ya que le enseña a jugar”, afirma Shea en una entrevista con el presentador del podcast Will Hansen.
“Muchas veces, los clientes ni siquiera se dan cuenta de que existen determinadas apuestas. Una de las cosas que me está volviendo loco en el sector estadounidense son las apuestas internas. ¿Por qué no es más grande?
El 70% de las apuestas deberían ser in-play, como en Europa, porque es divertido y proporciona una gratificación instantánea”.
Jamie Shea
“Me encantaría que eso ocurriera en Estados Unidos. Tenemos que enseñar a los jugadores cómo funciona y dónde pueden encontrarlo en una aplicación, y ahí es donde entran en juego las notificaciones push. Las marcas deberían hacer todo lo posible para que el cliente sepa que hay una apuesta disponible y que es muy divertida”.
Centrarse en la educación del jugador
“Cada vez que me he sentado con gente y les he enseñado cómo funciona, les encanta y se convierte en su opción”.
Shea también recalcó que los presupuestos de adquisición de los operadores estadounidenses deben estar más en consonancia con los valores de vida de los jugadores, una tendencia que ya está en marcha.
“Después de la primera apuesta del 1 de agosto de 2018 en Nueva Jersey, fue una batalla campal”, añadió. “Nadie sabía qué debía hacerse o cómo debía hacerse, solo que querían tantos clientes activos como fuera posible. Y así era un bono por aquí, un bono por allá”.
“Desgraciadamente, como todo el mundo se dio cuenta, esto creó en el cliente una expectativa que no es realista, porque esas ofertas no pueden durar para siempre. También creó muchas promesas entre las distintas marcas a través de los ‘cazadores de promociones’ y empezó a convertirse en una carrera a la baja. Nadie era rentable.
“Contar con Strive Gaming y Xtremepush en el mercado estadounidense permite un marketing mucho más específico, de modo que las bonificaciones no se lanzan a todo el mundo. Nos permite ver qué resuena con ciertos tipos de jugadores, como un enfoque dirigido y medido”.
De acuerdo con el enfoque basado en datos de las ofertas personalizadas, Shea también recalcó que detectar comportamientos problemáticos de los jugadores es vital para el proveedor de plataformas Strive Gaming, centrado en Estados Unidos.
“Para mí, es un tema muy personal”, afirmó. “Cuando era pequeño, mi padre perdió el negocio por culpa de que el juego no estaba regulado. Nadie le enviaba mensajes de texto preguntándole cómo le iba en 1984. Una de las grandes ventajas de disponer de todos estos datos es que puedes ver si alguien ha cambiado drásticamente su comportamiento.
“Soy muy consciente de las interacciones de los jugadores con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente está muy bien entrenado para darse cuenta de cuándo ciertas palabras, por ejemplo, sugieren que una persona puede tener un problema. No podemos ser su terapeuta. No podemos saber todo lo que piensan, pero lo que podemos hacer es proporcionarles las herramientas adecuadas para que la gente pueda disfrutar de las apuestas deportivas y el iGaming, de una manera muy responsable que no afecte a sus vidas”.
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