ร่วมเขียนโดย Katrina Scrapnoak และ Shudhanshu Ranjan
ภูมิทัศน์ของ iGaming กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความคาดหวังของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป ในบรรดาการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แพลตฟอร์มบนคลาวด์ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่โดดเด่น ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถมอบบริการที่ราบรื่น ปรับขนาดได้ และคล่องตัว ข่าว SiGMA เมื่อไม่นานมานี้ มีโอกาสพูดคุยกับ Yannick A. Svendsen ผู้ร่วมก่อตั้งและ CFO ของ Sisu Group แพลตฟอร์ม iGaming ที่มีแนวคิดก้าวหน้าจากเอสโตเนีย เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวทางของบริษัทในการปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ของเกมออนไลน์ เขาอยู่ในภาพตรงกลางร่วมกับ Jan Svendsen ผู้ร่วมก่อตั้งและ Anders Carlsen ซีอีโอ
ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์หลักๆ ของแพลตฟอร์มบนคลาวด์ กลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจสำหรับปี 2024/25 ความสำคัญของการตัดสินใจตามข้อมูล ตลาด iGaming ของเอสโตเนีย และความท้าทายที่เกิดจากข้อจำกัดด้านการโฆษณาในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ เราจะสำรวจข้อเสนอคุณค่าอันเป็นเอกลักษณ์ที่นำเสนอโดยแบรนด์ ReSpin และ Epicbet ของ Sisu ซึ่งมุ่งหวังที่จะกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ รางวัล และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์
Sisu Group คือบริษัทสตาร์ทอัพนวัตกรรมที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2022 โดย Jan Svendsen ผู้เชี่ยวชาญด้าน iGaming ซึ่งมีชื่อเสียงจากการก่อตั้งบริษัทที่ประสบความสำเร็จ เช่น Coolbet, NordicBet และ Triobet ซึ่งรวมกันแล้วสร้างมูลค่าการขายได้มากกว่า 240 ล้านยูโร ชื่อ “Sisu” มาจากภาษาฟินแลนด์ ซึ่งแสดงถึงความกล้าหาญ ความมุ่งมั่น และความพากเพียรที่ไม่ธรรมดา
ประโยชน์หลักของแพลตฟอร์ม iGaming บนคลาวด์
ข้อได้เปรียบที่สำคัญของแพลตฟอร์มบนคลาวด์คือการควบคุมแผนงานและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งแตกต่างจากผู้เล่นในอุตสาหกรรมหลายรายที่พึ่งพาระบบของบุคคลที่สาม Sisu ได้พัฒนาและจัดการชุดเทคโนโลยีทั้งหมดภายในองค์กร Svendsen กล่าวว่า “ข้อได้เปรียบหลักของแพลตฟอร์มของเราคือเราสามารถควบคุมแผนงานและกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างสมบูรณ์ เราได้พัฒนาและจัดการชุดเทคโนโลยีทั้งหมดภายในองค์กร ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การจัดการบัญชีผู้เล่นและการพนันกีฬาไปจนถึงเกตเวย์การชำระเงิน โซลูชันคาสิโน แบ็กเอนด์และฟรอนต์เอนด์ สิ่งนี้ทำให้เรามีโอกาสปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่อง”
พันธกิจของบริษัทนั้นชัดเจนในการสร้างแพลตฟอร์มที่เร็วที่สุด ปรับเปลี่ยนได้มากที่สุด และปรับขนาดได้ในภาคส่วน iGaming ต่อไป Yannick กล่าวว่า “พันธกิจของเราคือการพัฒนาแพลตฟอร์มที่เร็วที่สุด ยืดหยุ่นที่สุด และปรับขนาดได้มากที่สุดในตลาด โดยไม่ขึ้นกับ B2C และ B2B สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสถาปัตยกรรมให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น และเราไม่ต้องคิดมากที่จะเลือกใช้ระบบคลาวด์ 100 เปอร์เซ็นต์ ประโยชน์หลักของการเป็นคลาวด์เนทีฟอย่างสมบูรณ์คือความสามารถในการปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีทีมปฏิบัติการด้านไอทีในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพและขจัดกระบวนการด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องซึ่งมักเกิดข้อผิดพลาด ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ได้ เนื่องจากผู้ให้บริการคลาวด์จะจัดการส่วนที่ซับซ้อน เช่น การบำรุงรักษาฐานข้อมูล ความปลอดภัย การสำรองข้อมูล และการอัปเดต”
แม้ว่าการนำโครงสร้างพื้นฐานแบบคลาวด์มาใช้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ในอุตสาหกรรม แต่การเปลี่ยนแปลงจากการตั้งค่าภายในองค์กรแบบดั้งเดิมอย่างสมบูรณ์ยังคงเป็นความท้าทายสำหรับผู้ให้บริการที่จัดตั้งขึ้นแล้วหลายราย
สเวนเซ่นกล่าวเพิ่มเติมว่า
“แม้ว่าหลายบริษัทในอุตสาหกรรมจะปรับใช้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ในระดับหนึ่งแล้ว แต่การย้ายจากการตั้งค่าภายในองค์กรแบบดั้งเดิมไปยังคลาวด์อย่างเต็มรูปแบบนั้นไม่เหมาะสำหรับผู้ให้บริการรายเดิมเนื่องจากต้องใช้เวลาและทรัพยากรมาก นอกจากนี้ ผู้ให้บริการรายเดิมจำนวนมากยังใช้แพลตฟอร์มต่างๆ สำหรับแบรนด์หรือตลาดที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้การสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องยากมาก”
แผนพัฒนาธุรกิจของซิสซูสำหรับปี 2024/25
กลยุทธ์การเติบโตของ Sisu ในอีกสองปีข้างหน้ามุ่งเน้นไปที่การขยายส่วนแบ่งทางการตลาดในยุโรปตอนเหนือและภูมิภาคละตินอเมริกา ซึ่งบริษัทมีฐานการดำเนินงานที่แข็งแกร่งและมีความรู้ด้านตลาดที่ลึกซึ้งอยู่แล้ว
Svendsen อธิบายว่า “เราเน้นที่ยุโรปตอนเหนือและละตินอเมริกาเป็นหลัก ซึ่งเป็นภูมิภาคที่เรามีความรู้ด้านตลาดอย่างลึกซึ้งและมีฐานลูกค้าจำนวนมากแล้ว ความสำคัญสูงสุดของเราคือการรักษาส่วนแบ่งการตลาดในพื้นที่เหล่านี้ต่อไป ความท้าทายทั่วไปในการขยายไปสู่ตลาดใหม่คือการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการด้านการชำระเงินที่หลากหลาย เนื่องจากตลาด/ภูมิภาคแต่ละแห่งมีความต้องการเฉพาะของตนเอง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราจึงเสนอวิธีการชำระเงินในพื้นที่ในตลาดสำคัญและประสบการณ์การเดิมพันคริปโตแบบครบครันสำหรับผู้ชมทั่วโลก”
Sisu นำเสนอวิธีการชำระเงินทั้งในพื้นที่ในตลาดสำคัญและประสบการณ์การเดิมพันคริปโตที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ชมทั่วโลก Svendsen กล่าวว่า “ในอนาคต เรามีแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในภูมิภาคที่แนวทางคริปโตกำลังได้รับความนิยม และขยายความพร้อมใช้งานของตัวเลือกการชำระเงินในพื้นที่ในประเทศอื่นๆ ที่เรามองเห็นโอกาส”
บทบาทของ BI และ CRM ในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
ข้อมูลถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของ Sisu โดยกำหนดทิศทางการตัดสินใจทุกขั้นตอน ตั้งแต่การกำหนดราคาไปจนถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้า Yannick อธิบายว่า “ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้น Sisu ให้ความสำคัญกับการสร้างคลังข้อมูลที่แข็งแกร่งและการสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง หนึ่งในเสาหลักของเราคือการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างคลังข้อมูลที่แข็งแกร่งและการสร้างโครงสร้างข้อมูลที่เหมาะสมจึงเป็นจุดเน้นสำคัญในช่วงก่อนเปิดตัว ตั้งแต่เริ่มต้น เราได้จัดตั้งทีม BI และ CRM เฉพาะทางเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม”
การจัดการสปอร์ตบุ๊คภายในองค์กรของตนเองต้องใช้แนวทางที่ชัดเจนในการจัดการข้อมูล เพื่อบรรเทาปัญหานี้ Sisu จึงปรับปรุงโมเดลของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถแข่งขันได้และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด Svendsen กล่าวว่า
“เนื่องจากเราบริหารสปอร์ตบุ๊คของเราเอง การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจึงมีความจำเป็น หากการกำหนดราคาหรือการแบ่งกลุ่มของเราไม่ถูกต้อง เราจะตกเป็นเป้าหมายของสมาคมและนักพนันกีฬามืออาชีพ ในธุรกิจนี้ ข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็อาจนำไปสู่การสูญเสียครั้งใหญ่ได้ ข้อมูลกำลังปรับปรุงรูปแบบการกำหนดราคาและการแบ่งกลุ่มลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้เราแข่งขันและตอบสนองต่อพลวัตของตลาดได้”
ความมุ่งมั่นของบริษัทในการสร้างเอกลักษณ์เฉพาะบุคคลนั้นสรุปไว้ในคติประจำใจของบริษัท แนวทางนี้มุ่งหวังที่จะมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง แทนที่จะชี้นำพวกเขาไปสู่ตัวเลือกเฉพาะเจาะจง “เรากำลังดำเนินการสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดลงไปถึงระดับลูกค้า คติประจำใจของเราคือ ‘คลิกให้น้อยที่สุดเพื่อเล่น’ ซึ่งสรุปได้ว่าเป็นการให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง แทนที่จะพยายามผลักดันพวกเขาไปสู่สิ่งที่เราอยากให้พวกเขาเลือก ระบบรางวัลของเรามอบความยืดหยุ่นในการพัฒนารางวัลใหม่ๆ และปรับแต่งโปรแกรมรางวัลอัตโนมัติของเราได้อย่างรวดเร็ว” Svendsen กล่าวเสริม
การนำทางภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนของข้อจำกัดด้านการโฆษณา
เนื่องจากสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบระดับโลกมีความเข้มข้นมากขึ้น ข้อจำกัดด้านการโฆษณาจึงกลายเป็นความท้าทายที่สำคัญยิ่งขึ้นสำหรับอุตสาหกรรม iGaming แม้ว่าจะจำเป็นต่อการรับประกันการเล่นการพนันอย่างรับผิดชอบ แต่การควบคุมที่มากเกินไปอาจส่งผลที่ไม่พึงประสงค์ เช่น เอื้อประโยชน์ต่อผู้เล่นที่ครองตลาดและผู้ประกอบการที่ไม่ได้รับอนุญาต ส่งผลให้การแข่งขันที่เป็นธรรมถูกปิดกั้น
Yannick เน้นย้ำว่า
“ทั่วโลก เราเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงจากการพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามไปสู่การเน้นที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้นเพื่อการโฆษณา ตัวอย่างเช่น การติดตามผู้ใช้บน Safari หรือการวัดอัตราการเปิดบน Apple Mail นั้นทำได้ยากขึ้นแล้ว การสร้างกระบวนการที่พึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในการเข้าถึงและดึงดูดผู้ใช้ แม้ว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามจะถูกยกเลิกไปโดยสิ้นเชิงแล้วก็ตาม”
เนื่องด้วยข้อจำกัดของช่องทางโฆษณาแบบดั้งเดิม Sisu จึงให้ความสำคัญกับวิธีการเติบโตแบบออร์แกนิกอย่างมาก ซึ่งรวมถึงการใช้ประโยชน์จากการบอกต่อ การตลาดแบบอ้างอิง และเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยส่งเสริมให้เกิดชุมชนที่มีส่วนร่วม การส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงยังคงเป็นหัวใจสำคัญของแนวทางของ Sisu เนื่องจากต้องการขับเคลื่อนการเติบโตผ่านความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
รูปลักษณ์โดยรวม ความเร็ว และความรู้สึกของไซต์ของเราเป็นนวัตกรรมในตัวมันเอง
แทนที่จะพยายามคิดค้นสิ่งใหม่ Sisu เลือกที่จะปรับปรุงข้อเสนอที่มีอยู่และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและครอบคลุม แพลตฟอร์มหลายแห่งหยุดนิ่งในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้และโซลูชันฟรอนต์เอนด์ โดยพึ่งพาเนื้อหาทั่วไปและการออกแบบที่ล้าสมัย
Svendsen อธิบายว่า “ในระยะสั้นถึงระยะกลาง เป้าหมายของเราไม่ใช่การคิดค้นสิ่งใหม่ขึ้นมาเพื่อจุดประสงค์นั้น แต่คือการปรับปรุงสิ่งที่มีอยู่ให้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นโดยรวมมากกว่าที่อื่น นวัตกรรมในประสบการณ์ผู้ใช้และโซลูชันฟรอนต์เอนด์นั้นหยุดชะงักมาระยะหนึ่งแล้ว โดยแพลตฟอร์มหลายแห่งพึ่งพาเนื้อหาทั่วไปและการออกแบบกราฟิกที่ล้าสมัย เราเชื่อว่ารูปลักษณ์ ความเร็ว และความรู้สึกโดยรวมของไซต์ของเราเป็นนวัตกรรมในตัวของมันเอง และคำติชมจากลูกค้าก็เป็นไปในเชิงบวกอย่างล้นหลาม เราเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ทุกแง่มุม ตั้งแต่การใช้งานไปจนถึงการปรับแต่งส่วนบุคคล โดยนำแนวคิดที่พิสูจน์แล้วมาปฏิบัติในลักษณะที่เราเชื่อว่าดีกว่า”
คุณสมบัติที่โดดเด่นของแพลตฟอร์มของ Sisu คือกลไกการให้รางวัล โดยเฉพาะโบนัสแบบเหนียว ผู้ใช้สามารถจัดการโบนัสหลายรายการผ่านกระเป๋าเงินของตนเองและสลับระหว่างโบนัสที่ใช้งานอยู่ได้อย่างง่ายดายก่อนจะวางเดิมพันใดๆ นอกจากนี้ Sisu ยังเสนอเงินคืนอัตโนมัติสำหรับการเดิมพันคาสิโนและกีฬา ซึ่งมอบมูลค่าที่คาดเดาได้ให้กับผู้ใช้และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
Sisu มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ รางวัล และฟังก์ชันการใช้งานที่ดีที่สุด การออกแบบอินเทอร์เฟซให้ความสำคัญกับความสะดวกในการใช้งานในขณะที่ยังคงดึงดูดใจนักพนันที่มีประสบการณ์ การเปิดตัวฟีเจอร์เดิมพันด่วนที่ไม่เหมือนใครนี้สอดคล้องกับปรัชญา “คลิกน้อยที่สุดในการเล่น” ซึ่งมอบกระบวนการเดิมพันที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
Yannick กล่าวเสริมว่า “ในตลาดการพนันกีฬาที่มีการแข่งขันสูง ข้อเสนอหลักของเราคือการนำเสนอการผสมผสานที่ดีที่สุดของอัตราต่อรองที่น่าดึงดูด UX และรางวัล ซึ่งในความเห็นของเรา สิ่งเหล่านี้ไม่ควรเป็นการแลกเปลี่ยนกัน เราตั้งเป้าที่จะให้บริการทั้งผู้พนันกีฬาที่มีประสบการณ์และผู้พนันรุ่นใหม่ด้วยการนำเสนออินเทอร์เฟซใหม่ที่ไม่ดูเหมือนสเปรดชีต แต่ยังคงให้ความรู้สึกใช้งานง่ายและคุ้นเคยสำหรับผู้พนันที่มีประสบการณ์ นอกจากนี้ เรายังได้เปิดตัวเวอร์ชันเฉพาะของการเดิมพันอย่างรวดเร็ว ซึ่งสอดคล้องกับปรัชญาของเราที่ว่าการคลิกน้อยที่สุดเพื่อเล่น”
ตลาด iGaming ในเอสโตเนีย
เอสโตเนียได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นศูนย์กลางที่โดดเด่นของอุตสาหกรรม iGaming ในยุโรป โดยมีระบบนิเวศที่เจริญรุ่งเรืองซึ่งสนับสนุนทั้งการพัฒนาและการออกใบอนุญาต สภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อธุรกิจของประเทศ ประกอบกับพนักงานที่มีทักษะเกือบ 100 คนในทาลลินน์ ได้ดึงดูดผู้ประกอบการจำนวนมากให้มาที่ชายฝั่งของประเทศ
Svendsen อธิบายว่า
“เรารู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นบริษัทเอสโตเนียที่มีทีมงานเกือบ 100 คนทำงานจากสำนักงานใหญ่ในเมืองทาลลินน์ ประเทศนี้ได้พัฒนาจนกลายเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมระดับยุโรป ทั้งในด้านการพัฒนาและการออกใบอนุญาต เนื่องมาจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เอื้ออำนวย แม้ว่าเอสโตเนียจะมีประชากรเพียง 1.3 ล้านคน แต่ที่นี่ก็เต็มไปด้วยบุคลากรที่มีความสามารถมากมาย ปัจจุบัน มีแบรนด์ 145 แบรนด์ที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินธุรกิจคาสิโนออนไลน์ และ 91 แบรนด์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบธุรกิจพนันกีฬา การเติบโตนี้สามารถอธิบายได้ด้วยขั้นตอนการออกใบอนุญาตที่ตรงไปตรงมา กฎระเบียบที่เหมาะสม และอัตราภาษี”
แผนการในอนาคตของ Sisu
แผนงานในอนาคตของ Sisu ประกอบด้วยแผนริเริ่มใหม่ๆ มากมายที่มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง บริษัทมุ่งมั่นที่จะผสานรวมองค์ประกอบของเกมมิฟิเคชัน ปรับปรุงการปรับแต่ง และแนะนำคุณสมบัติใหม่ๆ ให้กับอุตสาหกรรม iGaming
Svendsen กล่าวว่า “เมื่อมองไปข้างหน้า เรามีแนวคิดใหม่ๆ มากมายที่จะสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ต่างๆ ของเรา รวมถึงแนวคิดใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมของเรา แผนงานสาธารณะที่ทะเยอทะยานของเราประกอบด้วยการพัฒนาต่างๆ เช่น องค์ประกอบการเล่นเกมใหม่ๆ การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ปรับปรุงใหม่ และคุณสมบัติใหม่ๆ รวมถึงเกมเดิมพันรูปแบบใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน ด้วยการปรับปรุง UX อย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์ของเราจะผ่านการพัฒนาครั้งสำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และแน่นอนว่า เรามุ่งหวังที่จะรวบรวมคำติชมอันมีค่าจากลูกค้าตลอดทั้งปีหน้า เพื่อช่วยกำหนดลำดับความสำคัญและกำหนดทิศทางการพัฒนาในอนาคตของเรา”
