คู่มือใหม่ของ MGA สำหรับการรายงาน ADR

Garance Limouzy July 1, 2024

SiGMA news

คู่มือใหม่ของ MGA สำหรับการรายงาน ADR

Malta Gaming Authority (MGA) เพิ่งเปิดตัวคู่มือคำแนะนำที่ครอบคลุมสำหรับการรายงานการดำเนินการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) คู่มือนี้ ช่วยให้ผู้ได้รับใบอนุญาตได้รับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดและขั้นตอนในการส่งรายงาน ADR รายเดือนผ่านทางพอร์ทัลผู้ได้รับอนุญาต บนเว็บไซต์ MGA

ทำความเข้าใจ ADR

การระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) เป็นกระบวนการที่อนุญาตให้มีการระงับข้อพิพาทนอกศาลด้วยความช่วยเหลือของหน่วยงานที่เป็นกลาง กระบวนการนี้รวมถึงวิธีการต่างๆ เช่น การไกล่เกลี่ย อนุญาโตตุลาการ และการประนีประนอม ADR มีคุณค่าอย่างยิ่งเนื่องจากมีกลไกการแก้ปัญหาที่เป็นทางการน้อยกว่า มักสะดวกกว่า และคุ้มค่ากว่าเมื่อเปรียบเทียบกับกระบวนการพิจารณาคดีของศาลแบบดั้งเดิม

ADR และ iGaming ในมอลตา

ในปี 2018 หน่วยงานการเล่นเกมแห่งมอลตาได้ออกคำสั่งการระงับข้อพิพาททางเลือก: บริษัท iGaming ที่ดำเนินงานในมอลตาจะต้องแจ้งให้ผู้เล่นทราบเกี่ยวกับขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องเรียนและวิธีการขยายเรื่องไปยังหน่วยงาน ADR ที่จะช่วยเหลือพวกเขาโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้ ผู้ดำเนินการยังได้รับคำสั่งให้รายงานข้อพิพาทแต่ละรายการที่อ้างถึงหน่วยงาน ADR พร้อมด้วยผลลัพธ์ไปยัง MGA คู่มือการรายงานใหม่ของ MGA ระบุว่า: “หน่วยงานจะต้องได้รับแจ้งว่าข้อพิพาทได้รับการส่งต่อไปยังหน่วยงาน ADR ภายในวันที่ 20 ของเดือนถัดไป พร้อมกับรายงานรายเดือนเกี่ยวกับเงินทุนของผู้เล่นและรายละเอียดข้อมูลที่จะต้องส่งไปยัง ผู้มีอำนาจ รวมถึงรายละเอียดของฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องตลอดจนเรื่องของข้อพิพาท ผู้ได้รับใบอนุญาต B2C มีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้มีอำนาจทราบถึงผลของข้อพิพาทพร้อมกับส่งรายงานประจำเดือนเกี่ยวกับเงินทุนของผู้เล่นดังต่อไปนี้”

แพลตฟอร์ม SiGMA ADR

SiGMA ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม ADR ของตัวเองเพื่อช่วยเหลือผู้เล่นในข้อพิพาทเกี่ยวกับการพนันที่เกี่ยวข้องกับผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาต บริการนี้ให้บริการฟรีสำหรับผู้เล่น ในขณะที่ผู้ให้บริการจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ ด้วยการใช้ประสบการณ์ที่กว้างขวางในอุตสาหกรรม iGaming ทำให้ SiGMA สามารถพัฒนาแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและน่าเชื่อถือเพื่อช่วยผู้เล่นในการโต้แย้ง

Mex Emini, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของ SiGMA Group และ MD ของ SiGMA Play อธิบายว่า “ในระหว่างที่เราพยายามช่วยเหลือผู้เล่นในเรื่องข้อพิพาทเกี่ยวกับการพนัน เป้าหมายหลักของเราคือการเชื่อมโยงพวกเขากับผู้ให้บริการและมีส่วนร่วมในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่เราเช่นกัน ทำในระหว่างกิจกรรมของเรา — เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน นี่คือภารกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา”

การประชุม SiGMA ยุโรปตะวันออก ขับเคลื่อนโดย Soft2Bet จะจัดขึ้นที่บูดาเปสต์ตั้งแต่วันที่ 2-4 กันยายน 2024