ในโลกของ iGaming ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งการตรวจสอบตามกฎระเบียบกำลังเข้มข้นขึ้น ความสำคัญของการยืนยันตัวตนที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย ผู้ให้บริการกำลังดิ้นรนเพื่อปกป้องธุรกิจและผู้เล่นของตน เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้เปลี่ยนโฉมหน้าของการปฏิบัติตามกฎระเบียบและประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อเจาะลึกประเด็นเหล่านี้ ฉันได้สนทนาอย่างน่าสนใจกับ Roger Redfearn-Tyrzyk รองประธานฝ่าย Global Gaming ของ IDnow ซึ่งเป็นผู้ให้บริการยืนยันตัวตนชั้นนำที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การสนทนาของเรามุ่งเน้นไปที่ความท้าทายในอนาคตและนวัตกรรมในอุตสาหกรรม
วิวัฒนาการของการยืนยันตัวตน
Roger กล่าวว่า “ข้อมูลประจำตัวโดยรวมได้พัฒนาอย่างรวดเร็วมาก” โดยสรุปถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ธุรกิจต่างๆ ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของลูกค้า สมัยที่การตรวจสอบข้อมูลกับหน่วยงานเครดิตเพียงอย่างเดียวก็หมดไปแล้ว Roger ไตร่ตรองว่าเราก้าวหน้ามาไกลแค่ไหน โดยกล่าวว่า “ย้อนกลับไปเมื่อสิบปีที่แล้ว ผู้คนยังตรวจสอบข้อมูลเบื้องหลังอยู่เลย” กฎระเบียบในปัจจุบันกำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องรวบรวมเอกสารอย่างครอบคลุม “ตอนนี้เรากำลังพูดถึงการต้องจัดเตรียมเอกสาร เช่น หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ บัตรประจำตัว และหลักฐานที่อยู่” เขากล่าวอธิบาย โดยเน้นย้ำถึงความซับซ้อนที่เพิ่มมากขึ้นของกระบวนการตรวจสอบ
การนำระบบยืนยันตัวตนมาใช้ถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในอุตสาหกรรม “ในเยอรมนี ระบบนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตาม KYC (Know Your Customer)” Roger กล่าว เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเสริมความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการระบุตัวผู้เล่นที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์อีกด้วย เขาเน้นย้ำสถิติที่น่าตกใจว่า “ในเกมเปิดสนามของการแข่งขันฟุตบอลชิงแชมป์แห่งชาติยุโรปปี 2024 เราพบผู้พยายามเปิดบัญชีที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์มากกว่า 1,000 ราย” ตัวเลขดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพในการรักษาความสมบูรณ์ของภาคส่วน
ภูมิทัศน์ด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อน
อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าก็มาพร้อมกับความซับซ้อน เขตอำนาจศาลต่างๆ มีกฎระเบียบที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจสร้างความท้าทายอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการ Roger อธิบายว่า “คุณรู้ไหมว่า มีคนตั้งมาตรฐานที่นี่ และคนอื่นก็ตั้งมาตรฐานที่นั่น” โดยอ้างถึงข้อกำหนดที่ไม่สอดคล้องกันซึ่งทำให้ความพยายามปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความซับซ้อน เขายกตัวอย่างบราซิลและสหราชอาณาจักรเป็นตัวอย่างของตลาดที่มีข้อกำหนด KYC และต่อต้านการฟอกเงิน (AML) ที่แตกต่างกัน
การอัปเดตกฎระเบียบเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจในตลาดหลายแห่ง “สำหรับเราในฐานะบริษัท ตอนนี้มันง่ายขึ้นแล้ว เพราะเราได้เห็นกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันมากมาย” Roger กล่าว
การสร้างสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามและประสบการณ์ของผู้ใช้
ปัญหาสำคัญประการหนึ่งในการยืนยันตัวตนคือการรักษาสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามข้อบังคับและการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ Roger กล่าวว่า “ผู้คนมักพูดว่าคุณอยากให้เกิดความขัดแย้งน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่สิ่งที่คุณต้องการสร้างจริงๆ คือความขัดแย้งที่เป็นมิตร” แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการให้ความรู้ผู้เล่นเกี่ยวกับกระบวนการยืนยันตัวตนเพื่อส่งเสริมความเข้าใจและความไว้วางใจ
นอกจากนี้ เขายังเน้นย้ำถึงบทบาทที่ท้าทายของหน่วยงานกำกับดูแลอีกด้วยว่า “หน่วยงานเหล่านี้มีงานที่ยากลำบากมาก อัตราการลาออกอาจสูง ซึ่งทำให้การรักษาแนวทางการกำกับดูแลที่สอดคล้องกันเป็นเรื่องยาก” การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจสร้างความไม่แน่นอนให้กับผู้ประกอบการ ซึ่งต้องรับมือกับข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงไปในขณะที่พยายามมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับลูกค้า
บทบาทของการศึกษา
การศึกษาถือเป็นปัจจัยสำคัญในการบรรเทาภาระการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยการแจ้งให้ผู้เล่นทราบถึงเหตุผลที่จำเป็นต้องทำการตรวจสอบบางอย่าง ผู้ให้บริการสามารถช่วยลดความหงุดหงิดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ Roger เชื่อว่า “บางครั้งเราแค่พลาดโอกาสในการให้ความรู้แก่ผู้เล่น” หากลูกค้าเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการตรวจสอบข้อมูลประจำตัว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมองว่าการตรวจสอบข้อมูลประจำตัวเป็นการป้องกันมากกว่าการรบกวน การสร้างสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมเชิงรุกถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปลูกฝังความภักดีของผู้เล่นและสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกให้กับแบรนด์
เป็นสิ่งสำคัญที่อุตสาหกรรมจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มความร่วมมือระหว่างหน่วยงานกำกับดูแล ผู้ให้บริการ และผู้ให้บริการเทคโนโลยี “ผมหวังว่าจะมีการทุ่มเทมากขึ้นในการทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีสามารถมอบอะไรได้บ้าง อะไรเป็นไปได้ และอะไรทำไม่ได้” Roger เสนอ เขาคิดว่าแนวทางเชิงรุกนี้จะนำไปสู่การตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้น และปรับแนวทางระหว่างกฎระเบียบและความสามารถของอุตสาหกรรมให้สอดคล้องกันมากขึ้น Roger เน้นย้ำว่าการหารือที่มีข้อมูลจะช่วยให้กรอบกฎระเบียบสอดคล้องกับความสามารถของอุตสาหกรรม ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ข้อควรพิจารณาทางจริยธรรมในการยืนยันตัวตน
เมื่อการสนทนาของเรามุ่งไปสู่ประเด็นทางจริยธรรม Roger ยอมรับถึงความซับซ้อนของการนำการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพมาใช้ เขาเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการหาจุดสมดุลในกระบวนการตรวจสอบที่ช่วยให้ผู้เล่นที่รับผิดชอบมีประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็ต้องตอบสนองความต้องการของผู้ที่อาจประสบปัญหากับปัญหาการพนันด้วย นอกจากนี้ เขายังชี้ให้เห็นถึงความท้าทายในการทำให้แน่ใจว่ากฎระเบียบปกป้องผู้ใช้ที่เปราะบางโดยไม่กำหนดมาตรการที่เข้มงวดเกินไปซึ่งอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์โดยรวมของผู้เล่น ความสมดุลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น การพนันของผู้เยาว์และการฉ้อโกงอย่างมีประสิทธิภาพ
การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ แต่ก็ไม่ใช่เครื่องมือแก้ปัญหาทั้งหมด Roger เน้นย้ำว่าแม้ว่าการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพจะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการลดการพนันของผู้เยาว์ แต่เราไม่ควรใช้การตรวจสอบเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบครอบคลุมทุกด้าน เขาชี้ให้เห็นว่าจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่ามาตรการดังกล่าวจะไม่ลงโทษผู้เล่นที่รับผิดชอบอย่างไม่ยุติธรรม โดยสนับสนุนแนวทางที่สมดุลเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้เล่นในขณะที่รักษาการปฏิบัติตามกฎและมาตรฐานความปลอดภัย
อนาคตที่สดใสรออยู่ข้างหน้า
แม้จะต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่ Roger ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของการยืนยันตัวตนใน iGaming เขาตั้งข้อสังเกตว่าเมื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบมีการพัฒนามากขึ้น ผู้ให้บริการจะมองว่าสิ่งนี้เป็นตัวช่วยมากกว่าเป็นภาระ “เมื่อบริษัทต่างๆ สามารถมอบสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับผู้เล่นได้ พวกเขาก็จะสร้างความไว้วางใจและความไว้วางใจ” เขากล่าว โดยเน้นย้ำถึงผลเชิงบวกของการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างมีประสิทธิผล
เนื่องจากเทคโนโลยียังคงก้าวหน้าต่อไป ผู้ให้บริการจึงต้องมีความคล่องตัว “เราอาจหารือเรื่องนี้กันในอีกหนึ่งปีข้างหน้า และทุกอย่างอาจเปลี่ยนแปลงไป” Roger กล่าว การพัฒนาด้านเทคโนโลยีนั้นรวดเร็วอย่างน่าตกตะลึง และบริษัทต่างๆ ต้องพร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับโซลูชันใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น
ผลตอบแทนของอุตสาหกรรม
สำหรับ Roger แง่มุมที่คุ้มค่าที่สุดประการหนึ่งของงานของเขาคือโอกาสในการร่วมงานกับแบรนด์ใหญ่ๆ ในอุตสาหกรรม “ผมทำงานกับแบรนด์ใหญ่ๆ และผมเห็นพวกเขาเป็นประจำทุกวัน” เขากล่าว ความพึงพอใจที่ Roger ได้รับจากการมีส่วนสนับสนุนสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นนั้นชัดเจนมาก “เราต้องการปกป้องผู้เล่นที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์และให้แน่ใจว่าบริษัทต่างๆ จะไม่สูญเสียเงินให้กับผู้ฉ้อโกง”
“บางครั้งการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์อาจดูน่าเบื่อ แต่เมื่อคุณทำงานในระดับโลก มันก็สนุกดี” เขากล่าวเสริมด้วยพลังงาน ความหลงใหลที่เขามีต่ออุตสาหกรรมนี้ปรากฏชัดขึ้นขณะที่เขารับมือกับความซับซ้อนของการยืนยันตัวตนและการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์
เนื่องจากภาคส่วน iGaming มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อนาคตของการยืนยันตัวตนจึงมีแนวโน้มที่ดี ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ผู้ให้บริการจะต้องใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเหล่านี้เพื่อปกป้องผู้เล่นของตนไปพร้อมๆ กับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ข้อมูลเชิงลึกของ Roger Redfearn-Tyrzyk แสดงให้เห็นถึงความท้าทายและโอกาสที่รออยู่ข้างหน้า โดยเน้นย้ำถึงคุณค่าของการศึกษา ความร่วมมือ และแนวทางปฏิบัติทางจริยธรรมในการสร้างสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
ในอุตสาหกรรมที่ผู้เล่นทุกคนมีความสำคัญ ความมุ่งมั่นในการปฏิบัติอย่างมีความรับผิดชอบและประสบการณ์ที่ราบรื่นจะเป็นรากฐานของความสำเร็จ เมื่อมองไปข้างหน้า เราควรยอมรับการเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าที่จะกำหนดอนาคตของการยืนยันตัวตนในอุตสาหกรรม iGaming
*Roger Redfearn-Tyrzyk เป็นรองประธานฝ่ายเกมระดับโลกของ IDnow ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการยืนยันตัวตนชั้นนำ ด้วยประสบการณ์อันยาวนานในด้านการจัดการระบบดิจิทัลที่ปลอดภัย เขามีความเป็นเลิศในการสร้างและรักษาตลาดใหม่ๆ ให้กับบริษัท SaaS, KYC, IDV และ Cloud ในภาคส่วนต่างๆ รวมถึงเกมและบริการทางการเงิน Roger ประสบความสำเร็จในการขยายฐานลูกค้าของ IDnow ทั่วโลกในยุโรป อเมริกาเหนือ และอเมริกาใต้ ความเชี่ยวชาญของเขาครอบคลุมถึงความเป็นผู้นำ การพัฒนาธุรกิจ การจัดการรายได้ และการสื่อสารการตลาด
สมัครสมาชิก ที่นี่เพื่อรับการนับถอยหลังข่าวเด่น 10 อันดับแรกของ SiGMA และ จดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ SiGMA เพื่อให้ทราบข่าวสาร iGaming ล่าสุดทั้งหมด และรับประโยชน์จากข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้น
