Responsabilidad social: SOFTSWISS mejora el servicio antifraude

El equipo antifraude de SOFTSWISS Managed Services mejora su grado profesional al completar el curso de formación “Responsabilidad social, comunicación y motivación del cambio de comportamiento” de GamCare. La certificación mejora el nivel de servicio y pone de manifiesto el compromiso del equipo de trabajar de acuerdo con los principios de responsabilidad social.

Esta formación le permite al equipo de lucha contra el fraude mejorar su comunicación para adoptar un enfoque más proactivo a la hora de abordar los daños relacionados con el juego, así como los problemas de seguridad en el juego. Participaron en la formación especialistas en juego responsable, jefes de turno del servicio de asistencia de primera línea y gerentes de VIP. A partir de ahora, los especialistas de los Servicios Gestionados de SOFTSWISS podrán resolver retos más complejos. El curso fue impartido por GamCare, el principal proveedor de información, asesoramiento y apoyo para cualquier persona afectada por problemas relacionados con el juego.

El servicio de asistencia antifraude es uno de los seis servicios gestionados de SOFTSWISS, el departamento multifuncional responsable de los servicios de asistencia al cliente B2C para las marcas de casinos y apuestas deportivas en línea. Los especialistas de alta calidad logran resultados decisivos: durante el primer trimestre, el equipo antifraude resolvió más de 75 reclamaciones importantes relacionadas con actividades sospechosas en casinos en línea. La suma total ahorrada durante este periodo superó los 2,8 millones de euros.

“Nuestro equipo siempre se esfuerza por mejorar sus conocimientos y ponerlos en práctica de inmediato. El curso de GamCare no es una excepción: el equipo de lucha contra el fraude aprendió a atender las consultas de los clientes sobre cuestiones y riesgos relacionados con el juego, así como a establecer una comunicación basada en el comportamiento de las personas. Buscamos la perfección en nuestro servicio y nos preocupamos por nuestros clientes porque la seguridad y la experiencia son el núcleo del servicio que ofrecemos en SOFTSWISS”, comentó Anastasia Vyshinskaia, Directora de SOFTSWISS Managed Services.

Sobre SOFTSWISS Managed Services

Los Servicios de SOFTSWISS trabajan con los productos de SOFTSWISS para ofrecerles un valor adicional a los operadores y jugadores de iGaming. Entre los servicios se encuentran la atención al cliente, soporte antifraude, soporte para jugadores VIP, servicios de retención y reactivación de jugadores y equipo de gestión de contenidos.

Sobre SOFTSWISS 

SOFTSWISS es una empresa internacional de iGaming que suministra soluciones de software certificadas para la gestión de operaciones de juego. El equipo de expertos, que cuenta con más de 1.300 empleados, tiene su sede en Malta, Polonia, Georgia y Bielorrusia. SOFTSWISS es titular de varias licencias de juego y ofrece soluciones de software de iGaming de ventanilla única. La empresa cuenta con una amplia cartera de productos, entre los que se incluyen la plataforma de casino en línea, el agregador de juegos con miles de juegos de casino, la plataforma de afiliación Affilka, la plataforma de apuestas deportivas y el agregador de botes. En 2013, SOFTSWISS fue la primera en el mundo en introducir una solución de casino online optimizada para bitcoin.

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