SiGMA África profundiza en entrar en el mercado africano del iGaming
La conferencia del SiGMA África acogió una mesa redonda en la que se analizaron las complejidades del mercado africano del iGaming. Moderado por Oliver De Bono, director general de Quantum Gaming, en el panel participaron Petra Zackrisson, vicepresidenta sénior de crecimiento de Better Collective, Daniel Lyons, director sénior de desarrollo empresarial de Genius Sports, y Oyindamola Michaels, directora nacional para Nigeria de Kaizen Gaming. El debate se centró en las estrategias de penetración en el mercado, el estado de saturación del mismo y los aspectos singulares para captar clientes en los distintos países africanos.
Petra Zackrisson subrayó la importancia de entender los microsectores dentro de cada país en lugar de enfocar África como una entidad monolítica. Señaló que cada sector exige una presencia en los canales de medios sociales adecuados para captar eficazmente a la generación más joven. Zackrisson señaló a Sudáfrica y Nigeria como los principales geos de la región.
Saturación del mercado
En cuanto a la saturación del mercado, Daniel Lyons señaló que el mercado sudafricano, considerado como maduro, ha vivido una oleada de operadores europeos nuevos, que han inyectado competencia e innovación en el sector. Esta afluencia ha dinamizado el mercado, aunque también ha dificultado la diferenciación y el éxito de los operadores.
A la hora de responder a la localización, Oyindamola Michaels destacó los incentivos fiscales favorables de Nigeria y la ausencia de problemas de doble imposición, que lo convierten en un mercado atractivo para los inversores. Señaló la afición del país al fútbol como un motor importante para captar clientes, con la ayuda de figuras influyentes y una sinergia con el Banco Central en lo que respecta a los canales de pago.
La estabilidad del mercado, un factor clave
Petra Zackrisson también señaló que la estabilidad del entorno regulador es crucial para el éxito del mercado. Esta estabilidad es una de las razones por las que los operadores se sienten atraídos por el mercado nigeriano. Este les permite invertir con confianza a la hora de localizar los productos y estrategias de marketing.
En cuanto a los canales de adquisición, Daniel Lyons destacó las ventajas de disponer de un presupuesto importante para probar distintos enfoques de marketing. Recalcó la importancia de tratar a los clientes como individuos para retenerlos en un mercado volátil.
En cuanto a las diferencias lingüísticas, Petra Zackrisson señaló que las preferencias deportivas varían según la región y que, aunque los recién llegados no pueden permitirse comunicarse en todos los idiomas, los operadores más grandes pueden ofrecerles a los clientes la posibilidad de elegir. Oyindamola Michaels añadió que localizar el contenido va más allá del idioma y citó la gran diversidad lingüística de Nigeria. Sugirió que las preguntas frecuentes, la atención al cliente y aprovechar a personas influyentes podrían ser estrategias más eficaces para los operadores que tratar de atender a todos los idiomas.
Daniel Lyons mencionó que, aunque los mercados maduros tienen unos costes de entrada más elevados, países como Mozambique y Zambia presentan oportunidades rentables. Estos también presentan tendencias como los juegos crash y las apuestas femeninas en los casinos, cada vez más populares.
Petra Zackrisson concluyó advirtiendo contra un énfasis excesivo en la adquisición e instó a los operadores a considerar que los mercados africanos suelen incluir clientes de bajo valor. Oyindamola Michaels cerró el debate y destacó las expectativas de generosidad de los operadores africanos como clave para la retención. Asimismo, subrayó la importancia de comprender y atender el comportamiento de los consumidores locales.
El panel de la conferencia SiGMA África reveló una visión matizada del mercado africano del iGaming, destacó la necesidad de enfoques adaptados, la estabilidad del mercado y el reconocimiento de las tendencias únicas de los consumidores para penetrar con éxito y prosperar en esta región diversa y dinámica.
