“Il est important de se faire confiance car après tout, nous sommes tous partenaires dans ce domaine” – Milica Kasapovic et Dijana Radunovic

Milica Kasapovic et Dijana Radunovic, Directrices de comptes Senior chez AskGamblers, Catena Media, rejoignent la dernière série d’interviews d’affiliés sur Affiliate Grand Slam

Milica Kasapovic, Dijana Radunovic et leur équipe à AskGamblers, sont toujours transparentes et orientées vers leurs joueurs, tout en essayant de rester uniques. Elles sont très fières de leur Service de Réclamations de Casino et les prestigieux AskGamblers Awards – suivez leur histoire ci-dessous.

Comment votre business d’affiliés a démarré ? Le iGaming est-il votre unique secteur ? 

Dijana: Tout a commencé par une start-up créée en Serbie il y a plus de 10 ans. Après un certain temps, la société s’est développée et il y a eu des demandes pour de nouveaux contenus. Peu de temps après, AskGamblers est devenu l’intermédiaire entre les joueurs et les casinos et un leader dans l’industrie des jeux d’argent en ligne.  

Aujourd’hui, AskGamblers fait partie de Catena Media. Bien qu’AskGamblers n’ait pas d’autres filiales verticales, il existe d’autres filiales verticales dans le vaste portefeuille de Catena Media. 

Comment êtes-vous entrées dans l’espace d’affiliation ? Vous êtes-vous toujours concentrées sur le secteur des jeux d’argent ? 

Milica: Avant d’entrer dans le monde des jeux d’argent en ligne, j’avais travaillé dans une agence de création, dans le domaine du numérique, et j’avais entendu parler d’une start-up dont le produit était AskGamblers à l’époque. C’était la première fois que j’entendais parler de cette industrie. Cela me semblait être du show business, alors j’ai postulé pour un poste de responsable de compte et je ne regrette absolument pas ! 

Comment votre entreprise est-elle structurée, et sur quel aspect du développement commercial vous focalisez-vous actuellement ? 

Dijana: Comme nous l’avons déjà mentionné, AskGamblers est un produit de Catena Media, une société suédoise cotée en bourse. Catena Media compte de nombreuses marques dans son portefeuille, mais AskGamblers est certainement l’une de ses plus brillantes étoiles. AskGamblers est situé à Belgrade, en Serbie, bien que sous l’effet fortement positif de notre société mère, nous nous efforçons de garder les pieds sur terre et de rester fidèles à nos joueurs et à leur intérêt. Nous évoluons, nous apprenons, nous nous adaptons, tout en maintenant le niveau de qualité.

Que peuvent faire les opérateurs pour accroître le soutien aux affiliés ? 

Dijana: Une communication transparente et une ouverture aux nouvelles tendances. Il est important de se faire confiance car après tout, nous sommes tous partenaires dans ce domaine. Tant que les deux parties se développent, les deux parties auront des intérêts. 

Comment les affiliés peuvent-ils être plus uniques dans leur approche ? 

Milica: Les affiliés doivent trouver un moyen de créer un contenu unique ou de proposer une fonction exclusive qu’ils sont les seuls à offrir. En tant qu’affilié, nous sommes très fiers de notre Service de Réclamation de Casino AskGamblers (grâce auquel nous avons rendu plus de 35 millions de dollars aux joueurs jusqu’à présent) et les prestigieux AskGamblers Awards, que nous organisons depuis 3 ans maintenant.

Sur quels marchés vous focalisez-vous ? Voyez-vous un potentiel dans les marchés émergents ? 

Milica: Nous nous concentrons sur les marchés réglementés, principalement en Europe. Cependant, nous avons également étendu notre réseau à l’Amérique du Sud et à l’Asie. 

Qu’est-ce qui rend votre proposition de trafic/vos sites de trafic uniques ? 

Dijana:  Nous sommes honnêtes et objectifs dans notre contenu, transparents et orientés vers les acteurs. Nous essayons également de rester uniques et nous sommes toujours à la recherche de nouvelles fonctionnalités qui seront intéressantes pour les joueurs, ce qui nous permet de rester en tête des recherches sur Google.

Quelles qualités et compétences sont essentielles dans une équipe/entreprise d’affiliation ? 

Milica: Une communication transparente, être toujours disponible pour nos partenaires et conserver les liens que nous avons tissé. Un de mes rôles dans AskGamblers est de construire l’image et la présence de la marque. C’est une pure joie de pouvoir créer des cadeaux pour nos partenaires, faire ces petites surprises qui les feront sourire.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres affiliés ? 

Dijana: Une base solide, je dirais. AskGamblers est fondé sur la perfection, l’innovation et le professionnalisme. Si vous êtes entourés de professionnels compétents du secteur, concentrés sur le même objectif, votre travail n’est pas si difficile. Personnellement, en tant qu’ambassadrice de la culture chez Catena Media, je peux confirmer que nous travaillons dur pour construire une entreprise avec des gens heureux. Pour construire de grandes choses, les gens doivent être inspirés et motivés pour apporter une valeur ajoutée au produit. 

Comment la technologie joue-t-elle un rôle dans votre quotidien ? 

Milica: De nos jours, il est impossible d’avoir une affaire rentable sans suivre les dernières tendances technologiques. Surtout pendant la crise COVID-19, car nous avons tous travaillé à la maison. Il est important que nous restions connectés et motivés dans nos activités quotidiennes.

Selon vous, quelles technologies émergentes comme l’IA et les Big Data auront un impact sur le secteur de l’affiliation en 2020 et durant les années à venir ? 

Dijana: L’IA aura certainement un impact sur le secteur à l’avenir, même si nous ne pouvons pas être sûrs de l’étendue de cet impact. Si la crise pandémique nous a bien appris quelque chose, c’est que l’IA et les tendances numériques sont d’une importance énorme et que nous allons continuer à les voir se développer et augmenter. 

Avez-vous envisagé de suivre la voie de l’opérateur ? 

Dijana: Il serait intéressant de passer un peu de temps de l’autre côté, juste pour essayer de se faire une idée de la façon dont les choses fonctionnent, mais je compte rester du côté des affiliés.

Quels marchés considérez-vous comme prioritaires en 2020 ? Pourquoi ? 

Milica: Il y a quelques mois, nous avons lancé la version suédoise de notre site. Ce que nous voulons, c’est cibler non seulement les acteurs anglophones, mais aussi créer un contenu qui sera intéressant pour des acteurs venant d’horizons et de pays différents. D’autres versions du site doivent être lancées, alors restez à l’écoute ! En fin de compte, le côté amusant de la mondialisation est d’être ouvert à tout, tout en respectant les différences.

Comment la fragmentation des marchés réglementés a-t-elle affecté votre activité ? L’UKGC (le régulateur suédois et maintenant aussi le régulateur allemand) réfléchit à la régulation de cet espace. 

Dijana: Pour AskGamblers, il est extrêmement important d’être conforme et de suivre tous les changements apportés sur les marchés réglementés. Des réglementations plus strictes affectent le marché et le trafic, mais comme c’est pour une bonne cause et pour la protection des joueurs, nous ne nous y opposerons jamais. 

Comment se présente le marché asiatique pour les affiliés ? 

Milica: Pour nous et pour les autres affiliés européens, c’est une énorme opportunité d’apprentissage et de progrès. Nous avons déjà la version japonaise d’AskGamblers, et nous explorons les possibilités de pénétrer d’autres marchés asiatiques également.  

Que savez-vous désormais que vous aimeriez savoir en commençant ? 

Milica: Si j’avais su à l’époque qu’il serait si amusant de faire partie de l’industrie, j’aurais rejoint ses rangs encore plus tôt !

Quel a été votre plus grand cauchemar jusqu’à présent ? 

Dijana: Que quelqu’un appuie sur un bouton et coupe Internet mondialement. 

Quels sont les principaux défis pour le secteur en 2020 ? 

Dijana: Pour commencer, le marché allemand nouvellement réglementé. Et, un de nos défis personnels, est l’organisation de nos AskGamblers Awards en 2021. Avec toutes les restrictions mises en place, il ne sera pas facile de réunir tous les partenaires sous un même toit. Mais nous trouverons un moyen ! 

Quelles sont vos prévisions pour l’avenir du secteur ? 

Milica: Je pense que le secteur des jeux d’argent en ligne continuera de croître et sera de plus en plus réglementé. Au final, chaque marché sera réglementé de manière différente, ce qui aidera les marques à mieux se concentrer et à approcher chaque acteur avec une attention particulière. 

Comment gérez-vous les relations avec les nombreux opérateurs ? 

Milica: C’est une question à un million de dollars. Ce que je peux dire, c’est que notre équipe est magistrale dans ce domaine, car nous avons beaucoup de relations, non seulement avec les directeurs de casino, mais aussi avec les directeurs de marque blanche, les fournisseurs de jeux, les autres affiliés, etc. Mais il n’y a qu’une seule façon de le faire : avec le sourire, et avec la capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois, ce qui est absolument nécessaire dans notre travail. Il est important de constituer une équipe solide, de sorte que tout le monde partage la même idée, mais présente néanmoins des points forts différents. Nous sommes très fiers de notre équipe, car nous sommes tous très différents mais nous avons le même objectif, et nous nous organisons et partageons les tâches entre nous dans les meilleures conditions qui soient (même les moins passionnantes). 

Quels sont les avantages de participer à de grands événements de jeux d’argent en ligne, et que peuvent-ils faire de mieux ? 

Milica: Il est important d’être présent, surtout pour nous, car nous sommes basés en Serbie et nous ne pouvons pas avoir de réunions quotidiennes avec nos partenaires. Notre présence aux conférences a été établie dès le début. Cela signifie que nous ne nous contentons pas de nous promener, mais que nous sommes affiliés avec notre propre stand. De plus, nous avons toujours des cadeaux uniques préparés pour nos partenaires, qui sont à la fois attrayants et pratiques. Se soucier davantage de l’écologie durant les conférences de Jeux d’argent serait intéressant. Il y a beaucoup de déchets inutiles partout dans les salles où se déroulent les conférences. Peut-être que nous pouvons, tous ensemble, prendre une initiative commune pour sensibiliser les participants et l’ensemble de l’industrie à cette question. 

Êtes-vous déjà allé à SiGMA ? Envisageriez-vous de participer à SiGMA Manille ou SiGMA Malte ? 

Dijana: J’ai participé à SiGMA Manille et SiGMA Malte. C’était une excellente occasion de rencontrer des partenaires, d’entendre parler des nouvelles tendances et d’échanger des connaissances et des idées. J’ai hâte d’avoir de nouvelles opportunités de rencontres ! Milca a également participé à AGS HongKong. 

Parlez-nous un peu de vous, après tout, les affaires se font avec les gens, pas seulement avec les entreprises ! 

Dijana: Je travaille chez AskGamblers depuis plus de deux ans et demi maintenant. Cela a été non seulement un défi professionnel, mais aussi une période qui a changé ma vie personnelle. J’aime voyager et rencontrer de nouvelles personnes me passionne. Être dans un environnement stimulant et dans un secteur comme le nôtre me procure une immense joie. Pendant mon temps libre, j’aime faire du vélo ou de la Vespa, passer du temps avec ma famille ou lire de la littérature passionnante. Je n’aime pas cuisiner, mais j’aime manger de délicieux plats et boire du vin avec mes amis. 

Milica: Je travaille chez AskGamblers depuis cinq ans maintenant, et au cours de ce long voyage, j’ai évolué dans des directions que je n’aurais jamais imaginé pouvoir prendre. En plus de gérer les comptes des partenaires, je suis également responsable de la notoriété de la marque AskGamblers, ce qui est extrêmement important pour moi, car je suis une personne très créative. Je suis une grande amatrice de chiens, et si jamais vous repérez une fille blonde dans la rue qui parle aux chiens pendant une conférence, c’est bien moi ! Les gens disent que j’ai beaucoup de style et, en effet, l’une de mes choses préférées dans la vie sont la mode et le shopping. 

Qu’est-ce qui est sur votre liste de lecture en ce moment ? 

Dijana: En ce moment, ma liste de lecture est remplie des six livres de Karl Ove Knausgård sur la vie – My Struggle. Les livres sont l’autobiographie d’un artiste écrite de manière brute et honnête, le plus grand “selfie” que quelqu’un ait fait, dit-on. Je le recommande vivement car il ouvre des questions et la recherche de réponses pourrait nous aider à en apprendre beaucoup sur nous-mêmes. 

Milica: Mon prochain livre sur ma liste de lecture est Agent 6 de Tom Rob Smith. C’est le troisième livre de la trilogie de l’auteur sur un ancien agent du MGB, Leo Demidov. J’ai hâte de voir ce qui va se passer à la fin ! 

Quelle citation vous rreprésente le mieux ?

Dijana: “Demain est un nouveau jour et une nouvelle chance.”

Milica: “On n’est jamais trop vieux et il n’est jamais trop tard.“

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À propos de SiGMA Europe : 

SiGMA Europe aura lieu du 13 au 15 avril 2021. L’Europe est un marché de premier plan pour les jeux d’argent, ce qui en fait le salon d’ouverture idéal pour 2021. Rejoignez-nous pour la 7e édition de SiGMA au MFCC – Malta Fairs & Conventions Centre et découvrez comment vous pouvez être délégué, sponsor, exposant ou orateur/speaker.