Un certain nombre de clients de l’opérateur de jeux Paddy Power qui s’étaient auto-exclus ont reçu une notification push promotionnelle de la société de jeux. Elle les invitait à parier sur un match de football. La Commission britannique des jeux de hasard a annoncé dans un communiqué que PPB Counterparty Services, qui opère sous le nom de Paddy Power et Betfair, s’est vu infliger une amende de 490 000 livres sterling (605 000 dollars américains) pour avoir enfreint les règles de responsabilité sociale. Les clients s’étaient inscrits à un programme connu sous le nom de Gamstop, qui leur permettait de s’exclure volontairement des sites de paris (généralement parce qu’ils souffrent d’une dépendance).
Dans un communiqué de presse, le PDG de Flutter, Ian Brown, a expliqué que la notification push en question avait été envoyée par erreur. L’erreur a été identifiée par l’équipe opérationnelle et des mesures immédiates ont été prises par l’entreprise pour rectifier le tir. La Commission britannique des jeux de hasard a été informée de l’erreur par la société.
L’ambition de Flutter est d’être à la pointe du secteur en matière de sécurité des jeux d’argent et nous nous excusons pour cette erreur. Nous continuons de travailler en étroite collaboration avec la Commission du jeu, dans tous les domaines, et nous nous engageons à opérer au plus haut niveau de responsabilité possible. – Ian Brown, PDG de Flutter
La Commission du jeu a déclaré que cette action avait enfreint les règles exigeant que les entreprises de jeux de hasard prennent toutes les mesures nécessaires pour prévenir l’envoi de publicités à un client qui s’est exclu.
Rien ne prouve que la publicité était intentionnelle
Les opérateurs sont tenus de supprimer de leurs bases de données tous les clients qui s’inscrivent auprès de GamStop dans les deux jours qui suivent.
Kay Roberts, Directrice de la UK Gambling Commission, a déclaré : “nous prenons ces infractions très au sérieux”. Elle a toutefois ajouté que rien ne prouvait que l’erreur de Paddy Power était intentionnelle et qu’il était conseillé aux opérateurs d’en tirer les leçons et de veiller à ce que les systèmes et les procédures soient “suffisamment robustes pour empêcher que les clients qui s’excluent eux-mêmes ne reçoivent du matériel promotionnel”.
Le livre blanc du gouvernement prévoit des contrôles plus stricts de l’accessibilité financière
Paddy Power et Betfair, qui appartiennent à Flutter, sont les derniers opérateurs à avoir été sanctionnés cette année pour ne pas avoir agi de manière socialement responsable. Parmi les sanctions précédentes, on peut citer l’amende record de 19,2 millions de livres infligée à William Hill pour des manquements “généralisés et alarmants” – des clients ont perdu des dizaines de milliers de livres dans les minutes suivant l’ouverture d’un compte.
Le livre blanc sur les jeux d’argent, enfin publié par le gouvernement britannique le mois dernier, présentait une série de mesures visant à rendre les jeux d’argent en ligne plus sûrs. Il prévoyait également des contrôles plus stricts de l’accessibilité financière et une limitation des mises sur les machines à sous en ligne. Ces propositions font encore l’objet d’une consultation.
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