फोकस, स्वायत्तता और दक्षता: ऑपरेटरों को Fast Track CRM से कैसे लाभ हो सकता है
फास्ट ट्रैक एक खिलाड़ी सगाई iGaming के लिए विशेष रूप से बनाया मंच है, SiGMA समाचार Isla स्टीवर्ट, फास्ट ट्रैक पर विपणन प्रबंधक के साथ बोलती है
फास्ट ट्रैक का फोकस क्या है?
पिछले 3 वर्षों से, फास्ट ट्रैक का एक ही ध्यान केंद्रित किया गया है: iGaming उद्योग को डिजिटल करने के लिए । हम विशेष रूप से iGaming के भीतर काम करते हैं क्योंकि हम ऑपरेटरों के सामने आने वाली चुनौतियों को समझते हैं और मानते हैं कि वे एक समाधान के हकदार हैं जो विशेष रूप से उनके लिए बनाया गया है।
फास्ट ट्रैक सीआरएम अब उद्योग भर में ऑपरेटरों की एक बड़ी संख्या के लिए खिलाड़ी सगाई शक्तियों । हम ऑपरेटरों को उनकी सगाई को स्केलिंग करने के लिए एक कुशल जवाब प्रदान करते हैं जो उन्हें उनकी आंतरिक तकनीकी टीमों पर बोझ के बिना, इन-हाउस समाधान के रूप में समान स्वायत्तता देता है।
फास्ट ट्रैक जैसे प्रदाता के लिए उन ऑपरेटरों की जरूरतों को समझना कितना महत्वपूर्ण है, जो वे साथ काम करते हैं?
हम अपने भागीदारों की सफलता और उनके साथ बनाए गए रिश्तों की ताकत से अपनी सफलता को मापते हैं । हम अपने अद्वितीय लक्ष्यों और दर्द अंक को समझने में समय और ऊर्जा का एक बड़ा सौदा डाल इतना है कि हम उनके लिए एक कस्टम समाधान उद्धार कर सकते हैं । उनकी रचनात्मकता उनकी एकमात्र सीमा होनी चाहिए और हमारे मंच को उन्हें खिलाड़ी सगाई के मामले में कल्पना कर सकने वाले कुछ भी प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।
क्या ऑपरेटरों के पास कोई साझा चुनौतियां हैं?
लगभग प्रत्येक ऑपरेटर के लिए प्रमुख चुनौतियां दक्षता और स्केलेबिलिटी हैं । वे एक तरह से कैसे काम करते है कि सबसे अच्छा अपने मौजूदा संसाधनों का उपयोग करता है और कैसे वे और अधिक की जरूरत के बिना विकसित करते हैं? यह परिचालन और तकनीकी दोनों टीमों पर लागू होता है।
परिचालन टीमें उन उपकरणों का उपयोग करने की विरासत से निपट रही हैं जो वास्तव में iGaming के लिए डिज़ाइन नहीं किए गए हैं। यह बहुत सारी अक्षमताएं पैदा करता है; डेटा एक ही स्थान पर समेकित नहीं है और आमतौर पर कई प्रणालियां मौजूद होती हैं जो एक दूसरे के साथ अच्छी तरह से संवाद नहीं करती हैं। हम पाते है कि इन टीमों के अधिकांश निष्पादन पर अपने समय के बहुमत खर्च कर रहे है बजाय विचार और विश्लेषण ।
क्या इन टीमों की जरूरत है पहली और सबसे महत्वपूर्ण एक केंद्रीय प्रणाली है जहां वे उपयोग और कार्रवाई अपने डेटा के रूप में के रूप में अच्छी तरह से अपने सभी संचार चैनलों का प्रबंधन कर सकते हैं । जब टीमों के पास सही उपकरण तक पहुंच होती है, तो आप वास्तव में दक्षता और स्केलेबिलिटी के मामले में लाभ देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, हीरो गेमिंग हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ प्रति माह प्रति संसाधन 40% अधिक सीआरएम गतिविधियों का उत्पादन करने में सक्षम रहा है।
तकनीक की ओर, हर ऑपरेटर एक बैकलॉग और प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं है । नए विकास या एकीकरण के लिए हर अनुरोध को पूरा करना हमेशा संभव नहीं होता है। हम इसके साथ ऑपरेटरों की मदद करने के तरीकों में से एक उन्हें हमारी विकास टीम तक सीधी पहुंच देकर है.
हमारे द्वारा प्रदान किया जाने वाला समर्थन तीसरे पक्ष के प्रदाताओं को एकीकृत करने से लेकर कार्यशालाओं और नए प्लेटफ़ॉर्म सुविधाओं को विकसित करने तक हो सकता है। इस तरह हम तकनीकी टीमों पर बोझ के कुछ राहत कर सकते हैं, जबकि एक साथ तय करने में प्रत्येक ऑपरेटर की स्वायत्तता को बढ़ावा देने के कि वे कैसे हमारे मंच का उपयोग करना चाहते हैं ।
क्या “एक आकार सभी फिट बैठता है” दृष्टिकोण के साथ सभी ऑपरेटरों की जरूरतों को पूरा करना संभव है?
फास्ट ट्रैक सीआरएम मौजूद नहीं होगा अगर हमने सोचा कि एक “एक आकार सभी फिट बैठता है” दृष्टिकोण ऑपरेटरों के लिए काम किया । हर ब्रांड की अपनी दृष्टि है कि वे अपने खिलाड़ियों को कैसे शामिल करना चाहते हैं । यदि आप प्रौद्योगिकी और विनियमन दोनों में परिवर्तन की गति के साथ इस गठबंधन, तो लचीलापन के रूप में और जब यह सूट अपने व्यापार बिल्कुल महत्वपूर्ण हो जाता है अनुकूलन के लिए ।
ऑपरेटरों उपकरण है कि उनके साथ विकसित करने के लिए जा रहे है की जरूरत है । हम जिस ऑपरेटर के साथ काम कर रहे हैं, उसके अनुरूप फास्ट ट्रैक सीआरएम के हर उदाहरण को कस्टम-बिल्ड करते हैं। मंच भी बेहद लचीला है, इसलिए यदि कोई ऑपरेटर एक नया संचार चैनल या एक नया वफादारी कार्यक्रम शुरू करने का फैसला करता है, तो हम अपेक्षाकृत आसानी से ऐसा करने में उनका समर्थन कर सकते हैं।
वास्तव में, फास्ट ट्रैक सीआरएम का लगभग हर उदाहरण इस वजह से अद्वितीय है। उदाहरण के लिए, हीरो गेमिंग के मामले में, हमने उनके साथ ‘ब्रांड नेविगेशन’ सुविधा जोड़ने के लिए काम किया ताकि उन्हें हमारे प्लेटफ़ॉर्म के विभिन्न ब्रांड उदाहरणों के बीच अधिक कुशलता से आगे बढ़ने में मदद मिल सके। अन्य ऑपरेटरों को पुरस्कारों का प्रबंधन करने के लिए अपने विभाजन मॉडल या विशिष्ट कार्यक्षमता में जोड़े गए कस्टम गणनाओं की आवश्यकता है।
इतने सारे अलग-अलग आवश्यकताओं के साथ, फास्ट ट्रैक कैसे ध्यान बनाए रखता है?
यह बहुत आसान हो सकता है हमारे लिए पक्ष पाने के लिए हर चुनौती खुद को संबोधित करने की कोशिश कर में ट्रैक । हालांकि, हम क्या हम पर अच्छा कर रहे है पर बहुत स्पष्ट है और हम केवल क्या हम जानते है कि हम किसी और से बेहतर कर सकते है में हमारी ऊर्जा और संसाधनों चैनल ।
हम कभी भी ईमेल या एसएमएस देने या कस्टम जैकपॉट बनाने वाले नहीं हैं। हालांकि, हम क्या कर सकते है यह आसान प्रदाताओं जो इन बातों (और अधिक) ऑपरेटरों जो उन सेवाओं की जरूरत के साथ कनेक्ट करने के लिए करते है.
यही कारण है कि हमारे पास अन्य प्रदाताओं के साथ “गठबंधन” है। यह हमारे लिए संसाधनों का उपयोग करने के लिए समस्याओं है कि पहले से ही हल कर रहे है समाधान का निर्माण करने के लिए कोई मतलब नहीं है । हम सबसे अधिक मूल्य है कि हम ऑपरेटरों हम दर्द अंक है कि कोई और नहीं है संबोधित करके के साथ काम करने के लिए कर सकते है देने के लिए प्रतिबद्ध हैं ।
जब वे फास्ट ट्रैक के साथ साझेदारी करते हैं तो ऑपरेटर पर क्या प्रभाव पड़ता है?
होशियार काम करने की क्षमता उन ऑपरेटरों के लिए महत्वपूर्ण है जो स्केलेबिलिटी प्राप्त करना चाहते हैं। यह सिर्फ अपने व्यापार के रूप में और अधिक लोगों को किराया टिकाऊ नहीं है बढ़ता है, कुछ बिंदु पर आप भी जहां समय खो दिया जा रहा है कि सही प्रौद्योगिकी के साथ बचाया जा सकता है या जिस तरह से आप काम (या दोनों) बदल कर पर प्रतिबिंबित करने की जरूरत है ।
एकीकरण के साथ हमारे मंच द्वारा आसान और तेजी से बनाया है, और हमारे एलायंस नेटवर्क के लिए धंयवाद, आंतरिक तकनीकी टीमों पर बोझ कम हो गया है । वे अन्य पहलों और सुधारों पर केंद्रित अधिक समय बिता सकते हैं ।
फास्ट ट्रैक सीआरएम के साथ काम करने वाली परिचालन टीमें अधिक उत्पादक होती हैं। वे अपनी सगाई का एक बड़ा हिस्सा स्वचालित करने में सक्षम हैं और नई सगाई बनाने में काफी कम समय लगता है। इसके अलावा, वे खिलाड़ियों को शामिल करने के लिए नए तरीकों के बारे में सोचकर अधिक समय बिताने में सक्षम हैं और अब वे उपयोग कर रहे उपकरणों की क्षमताओं से सीमित नहीं हैं। हम व्यक्तिगत ऑपरेटरों के साथ काम कर रहे हैं जो हमारे मंच पर 1000 से अधिक विभिन्न गतिविधियां चला रहे हैं, जीवनचक्र प्रबंधन से लेकर व्यक्तिगत, वास्तविक समय, ऑन-साइट सगाई तक।
अन्य टीमों को भी फायदा महसूस होता है । उदाहरण के लिए, डेटा टीमों को अब मैन्युअल रूप से प्लेयर सूचियों को खींचने में समय बिताने की आवश्यकता नहीं है और ग्राहक सहायता आसानी से इस बारे में जानकारी पा सकती है कि समेकित रिपोर्टिंग के साथ क्या और कब प्राप्त हुआ।
कुल मिलाकर, हम देखते हैं कि अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी पर टिकी अधिक कुशल प्रक्रियाएं ऑपरेटरों को अधिक ध्यान, स्वायत्तता और दक्षता प्राप्त करने में सक्षम करती हैं । व्यापार को बनाए रखने, निरंतर सुधार के लिए काम करने से एक मौलिक बदलाव किया जाता है ।
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