होलोग्राम मैसेजिंग की शक्ति: मार्केटिंग के लिए एक गेम-चेंजर
SiGMA समाचार इस इंटरव्यू में ग्राहक सेवा रणनीतियों को एक्स्प्लोर करने के लिए होलोग्राम मैसेजिंग सेवा प्रदान करने वाली कपंनी 2mee में ग्राहक सेवा निदेशक Jennifer Riley के साथ बैठता है
क्या आप समझा सकते हैं कि होलोग्राम मैसेज मार्केटिंग संचार के पारंपरिक रूपों से कैसे अलग है?
HoloMessages मानव कनेक्शन प्रदान करता है जिसे हम सभी खोज रहे हैं। यह कनेक्शन ब्रांडों को अपने दर्शकों के साथ भावनात्मक स्तर पर जुड़ने की अनुमति देता है, जो परिणामस्वरूप जुड़ाव को अगले स्तर तक ले जाता है। HoloMessages उन तरीकों से भी अलग दिखता है जो बैनर, और विज्ञापन प्रदर्शित नहीं करते हैं, जिससे उन्हें विपणन संचार के पारंपरिक रूपों से परे दरों पर ध्यान आकर्षित करने और परिवर्तित करने की अनुमति मिलती है। उदाहरण के लिए, हमारे द्वारा चलाए गए एक अभियान ने Harry Redknapp को सीधे Racing TV वेबसाइट पर उपभोक्ताओं तक पहुँचाया, स्टैंडर्ड बैनर विज्ञापनों की तुलना में लगभग 30% का CTR प्राप्त किया, जिसका औसत CTR लगभग 0.47% है।
इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग का कुल मूल्य £15 बिलियन होने का अनुमान है, और 2mee ओपन वेब पर विशेष ध्यान देने के साथ, इस उभरते हुए बाजार में सबसे आगे नवाचार कर रहा है। इन्फ्लुएंसर्स को मार्केटिंग मैसेज के रूप में भेजकर हम पारंपरिक बैनर-विज्ञापन बाज़ार में क्रांति ला रहे हैं।
मार्केटिंग के पारंपरिक तरीकों की तुलना में होलोग्राम मैसेजिंग क्या लाभ प्रदान करता है?
वे चीज़े सरल बनाते हैं, दर्शकों को जोड़ते हैं और बड़े पैमाने पर कन्वर्शन लाते हैं। उपभोक्ता पारंपरिक विज्ञापन के अधिकांश रूपों से ऊब गए हैं, लेकिन HoloMessage ध्यान आकर्षित करता है और फिर ब्रांडों को कन्वर्ट करने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, 2mee प्लेटफॉर्म के माध्यम से वितरित HoloMessage या HoloAds को अत्यधिक तौर पर लक्षित किया जा सकता है – हमारी विभाजन क्षमताएं अविश्वसनीय रूप से बारीक हैं – इसलिए ब्रांड यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे हर बार लक्षित दर्शकों तक पहुंच रहे हैं। अन्य मार्केटिंग चैनलों की तुलना में वे अविश्वसनीय रूप से लागत प्रभावी भी हैं, विशेष रूप से बहुत अधिक जुड़ाव दरों और परिणामी ROI को प्राप्त किया जा सकता है।
आप होलोग्राम संदेश को वर्तमान मार्केटिंग परिदृश्य को प्रभावित करते हुए कैसे देखते हैं?
वे ऑपरेटरों और सहयोगी कंपनियों दोनों के लिए गेम-चेंजर साबित होंगे। हमारे पास दो होलोग्राम उत्पाद हैं, HoloAd और HoloMessage। HoloAd अधिग्रहण और ब्रांड/अभियान जागरूकता के लिए है जो ऑपरेटरों को वेबसाइटों और उनके एफिलिएट भागीदारों के ऐप्स पर होलोग्राम मेसेजों को प्रसारित करने की अनुमति देता है। बेशक, एफिलिएट्स हमारे साथ ऑपरेटरों को होलोग्राम प्रदान करने के लिए भी काम कर सकते हैं। HoloMessage का उद्देश्य ग्राहक मैसेज और प्रतिधारण प्रदान करना है और ब्रांडों को अपनी वेबसाइटों और ऐप्स पर होलोग्राम प्रसारित करने में सक्षम बनाना हैं। जब एक बार कोई ब्रांड एक होलोग्राम अभियान शुरू करता है और वे देखते हैं कि परिणाम उत्कृष्ट हैं, अधिकांश यह सुनिश्चित करते हैं कि आगे बढ़ते हुए होलोग्राम उनके मार्केटिंग मिक्स का एक स्थायी हिस्सा बने।
क्या आप उपभोक्ताओं को होलोग्राम मैसेज बनाने और वितरित करने की प्रक्रिया के बारे में बता सकते हैं?
2mee प्लेटफॉर्म सिद्ध किया हुआ है और इसे मौजूदा वर्कफ्लो में एकीकृत करना बेहद आसान है। इसे IBM में इंजीनियरों के साथ साझेदारी में बनाया गया है और इसका इंटरफ़ेस बहुत ही सरल और सहज ज्ञान युक्त है। एक मैसेज बनाने के लिए, बस स्मार्टफोन के माध्यम से मैसेज देने वाले व्यक्ति को उनके फ़ोन द्वारा कहीं भी रिकॉर्ड करें। 2mee एल्गोरिदम मानव रूप को पहचानती है और आसपास की अव्यवस्था को हटा देती है। इसके बाद मैसेज को ऑडियंस सेगमेंट या ऑन-डिमांड पर तुरंत भेजा जा सकता है, जिसे वास्तविक समय में विस्तृत रिपोर्टिंग और विश्लेषण के साथ हमारे प्लेटफॉर्म से नियंत्रित किया जाता है। होलोग्राम मेसेजों के अलावा, प्लेटफॉर्म ‘स्टैंडर्ड’ टेक्स्ट और समृद्ध मीडिया मैसेज भेजने की अनुमति भी देता है, इसलिए यदि लागत में बचत करने की इच्छा है तो किसी और प्लेटफार्मों में जाने की कोई आवश्यकता नहीं है। यह सरल SDK इंस्टॉलेशन के माध्यम से CRM सिस्टम्स और किसी भी वेबसाइट या ऐप के साथ मूल रूप से एकीकृत किया जा सकता है।
आप भविष्य में होलोग्राम मैसेजिंग को कैसे विकसित होते हुए देखते हैं और आप इसे मार्केटिंग की दुनिया में क्या भूमिका निभाते हुए देखते हैं?
होलोग्राम के लिए मौजूदा उपयोग के मामले सीधे मार्केटिंग मैसेज से परे हैं, इसलिए उदाहरण के लिए केवाईसी प्रतिक्रियाओं और जिम्मेदारीपूर्ण जुआ मैसेज में सकारात्मक बदलाव सुनिश्चित करने के लिए HoloMessage को प्रसारित किया जा सकता है। क्योंकि जो तकनीक इसे शक्ति देती है वह बेहद लचीली है, हम होलोग्राम की पेशकश की क्षमता को अधिकतम करने के नए तरीके खोजने के लिए ऑपरेटरों और एफिलिएट्स के साथ काम करने में सक्षम हैं। हम हाल ही में एक ऑपरेटर के साथ इस बात पर चर्चा करने के लिए बैठे कि वे ऑनबोर्डिंग में कैसे मदद कर सकते हैं और विशेष रूप से साइन-अप प्रक्रिया के दौरान अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए कहे जाने पर ग्राहकों को बीच में छोड़ने से कैसे रोक सकते हैं। और फिर निश्चित रूप से हमारे पास HoloAd है, और हम सभी ब्रांडों के लिए एक प्रमुख मार्केटिंग चैनल बनने के लिए होलोग्राम की पूरी तरह से परिकल्पना करते हैं, जैसे कि बैनर विज्ञापन कई (बहुत अधिक!) वर्षों से हावी थे।
कंपनी ने होलोग्राम मैसेजिंग को प्रभावी ढंग से लागू करने में ऑपरेटरों के सामने आने वाली चुनौतियों का समाधान कैसे किया है?
जैसा कि हमने पहले बताया, 2mee प्लेटफॉर्म को प्रसारित करना बेहद आसान है, और मैसेज को रिकॉर्ड करने की प्रक्रिया एकदम सरल है। यही कारण है कि हम RacingTV, BetVictor, Heart Bingo, और Sportsbet.io जैसे ऑपरेटरों और एफिलिएट्स की बढ़ती संख्या के लिए जल्दी और आसानी से होलोग्राम प्रदान करने में सक्षम हैं।
आप होलोग्राम मैसेजिंग को उपभोक्ताओं के ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करने और मार्केटिंग मैसेज प्राप्त करने के तरीके को कैसे बदलते हुए देखते हैं?
मनुष्य ट्राइबल होते हैं और स्वाभाविक रूप से आमने-सामने बातचीत करना पसंद करते हैं। होलोग्राम इसे संभव बनाते हैं और ब्रांडों को ऑडियंस को प्रामाणिक रूप से जुड़ने की अनुमति देते हैं। अध्ययनों में पाया गया है कि 80% लोग जो देखते हैं उसे याद रखते हैं जबकि 20% लोग जो पढ़ते हैं उसे याद रखते हैं और 10% जो सुनते हैं उसे याद रखते हैं। इसे मार्केटिंग और ब्रांड निर्माण के संदर्भ में देखें, और होलोग्राम की शक्ति से जब जुड़ाव को बढ़ाने और उपभोक्ता और ब्रांड के बीच एक सच्चे संबंध को बढ़ावा देने की बात आती है तो यह बिल्कुल स्पष्ट हो जाता है।
होलोग्राम मैसेजिंग की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए आपकी कंपनी अपनी तकनीक और सेवाओं को कैसे स्केल करने की योजना बना रही है?
मंच को तेजी से स्केल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और हमारे सामने जो रोडमैप है वह बेहद रोमांचक है, जिससे हमें कई चैनलों में जुड़ाव के बढ़ते स्तर प्रदान करने की अनुमति मिलती है। हालाँकि, हम यह भी जानते हैं कि हम एक ऐसा व्यवसाय हैं जो हमारे ग्राहकों को मानव-केंद्रित ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करता है और हम अगले 12 महीनों में मांग को पूरा करने के लिए नई भर्तियों में तेजी लाएंगे।
क्या आप कोई सफल केस स्टडी या ब्रांड के उदाहरण साझा कर सकते हैं जिन्होंने अपने मार्केटिंग अभियानों में होलोग्राम मैसेजिंग का प्रभावी ढंग से उपयोग किया है?
बिल्कुल। एक ऑपरेटर ने अपने स्वयं के ब्रांड एंबेसडर का उपयोग उन मैसेजों को रिकॉर्ड करने और वितरित करने के लिए किया जो ऑपरेटर के ऐप के उपयोगकर्ताओं को भेजे गए थे। केवाईसी के साथ सहायता करने से लेकर साइन-अप ऑफ़र से संबंधित मैसेज भेजे गए थे। परिणाम स्पष्ट हैं – CTRमें 37% की वृद्धि, ग्राहक अकाउंट लॉग-इन की संख्या में 27% की वृद्धि और अभियान की अवधि के दौरान ग्राहक अकाउंट के राजस्व में 7% की वृद्धि देखी गई।
आपकी राय में, होलोग्राम मैसेजिंग का भविष्य क्या है और व्यवसायों के उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने के तरीके को यह कैसे आकार देगा?
यदि किसी ब्रांड को अपने दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है, और इसके साथ ही इन्फ्लुएंसर्स द्वारा बातचीत के माध्यम से विश्वास के स्तर को बढ़ाना और बनाए रखना चाहते हैं, तो होलोग्राम इच्छित परिणाम प्रदान करता है। अनुपालन के लिए अधिग्रहण या टेक्स्ट-आधारित मैसेज के लिए पारंपरिक बैनर-विज्ञापन प्लेसमेंट की तुलना में हमने पहले ही जुड़ाव में तीन अंकों की प्रतिशत वृद्धि साबित कर दी है। हमारा भविष्य का रोडमैप रोमांचक नए चैनलों और संबंधित फीचर्स से भरा हुआ है जो ब्रांड को अपने दर्शकों के साथ और भी गहरा और अधिक सार्थक सहानुभूतिपूर्ण संबंध बनाने में सक्षम बनाएगा।
