스페인의 광고 금지는 유지에 집중해야 함을 강조
다가오는 도박 광고 금지 및 보너스 제한은 스페인 운영자에게 고객 유지가 얼마나 중요한지 보여준다
올 여름 스페인에서 시행될 도박 광고 및 후원 금지는 전반적으로 잘 규제되고 경쟁이 치열한 유럽 시장의 주요 변화를 나타냅니다.
다른 관련 조치로는 신규 플레이어에 대한 보너스 금지 및 스페인의 자치 지역이 보유한 문제 도박인의 별도의 등록을 조정하는 것 등이 있습니다.
베팅 회사의 스포츠 후원 활동을 제한하는 것과 같은 일부 제한이 팬데믹이 시작될 때 긴급 조치로 처음 등장했다는 점에서 광고 거부권은 전혀 예상치 못한 것이 아닙니다.
그러나 이러한 조치는 4월 말에 시작되는 새로운 선수에 대한 스포츠 후원, 광고 (미디어 및 스포츠 경기장) 및 보너스에 대한 전면적인 금지로 빠르게 전환되었습니다. 환영 보너스 혜택으로 신규 고객을 유치할 수 없는 것은 스페인 산업에 중요한 순간입니다.
규칙 변경은 또한 당국이 훨씬 더 엄격한 제한 및/또는 전면적인 금지 조치를 취하기 전에 초기에 합리적으로 보일 수 있는 조치를 실행하기로 결정하는 속도를 보여줍니다.
새로운 환경에서 전진
도트 에스 오퍼레이터 (dot es operators)에게 새로운 규제는 삼키기에 씁쓸한 약입니다. 규제의 궁극적인 목표는 대다수의 플레이어를 라이선스가 있는 사이트로 안내하고 운영자가 규제되고 안전하며 생산적인 환경에서 공개적으로 광고하고 강력한 브랜드 인지도와 국가적 명성을 얻을 수 있도록 하는 것입니다.
i게이밍 운영자를 위한 스페인 산업 단체인 JDigital은 비판에서 두각을 나타내 왔으며 강력하게 반대했지만 소용이 없었습니다.
스페인의 규제를 받는 운영자는 새로운 조치가 그들의 활동에 큰 영향을 미치더라도 이 새로운 환경에서 계속 나아가야 합니다. 대부분의 사람들은 순수한 고객 확보와 유지로 초점을 전환하고 평생 가치를 극대화함으로써 그렇게 할 것입니다.
신규, 기존 및 사라진 플레이어와의 의사 소통이 핵심이며, CRM에 대한 Enterative의 개인화된 접근 방식은 작업의 해당 측면을 최적화할 수 있습니다.
데이터는 이러한 작업을 수행해야하는 이유를 보여줍니다.
지난해 초기 팬데믹 관련 마케팅 금지가 도입된 이후 2020년 4~6월 수치에 따르면 스페인의 활동적인 플레이어 수가 분기별로 29.4%, 연간 25.3% 감소한 것으로 나타났습니다.
2분기에 등록한 플레이어의 수는 1분기에 비해 절반 이상 감소했으며 5월에 등록한 총 플레이어 수는 4년 이상 월간 총합에서 가장 낮았습니다.
스웨덴의 예
이와 관련하여 스웨덴은 베팅 및 게임 브랜드가 증가된 고객 유지를 통해 이 새로운 환경을 해결하는 방법에 대한 몇 가지 단서를 제공합니다.
2019년 1월에 국가가 i게이밍 부문을 규제함에 따라 사업자는 신규 고객에게 첫 번째 보너스를 한 번만 제공할 수 있었으며, 이는 획득 및 활성화 도구로 보너스에 익숙한 브랜드에 큰 변화였습니다.
이는 이제 스웨덴 브랜드가 제품 혁신을 통해 플레이어를 유지하고 유저 경험과 콘텐츠를 향상시키는 데 더 많은 노력을 기울이고 있음을 의미합니다. Enteractive는 스웨덴 운영자와 일대일로 소통하고 관련 제품을 제공하는 동시에 운영자의 RG 응답이 필요한 도박 문제를 예리하게 주시하는 스웨덴 운영자와 함께 이 역할을 수행합니다.
그러나 스웨덴 이해 당사자들은 또한 작년에 도입된 주간 예금 한도를 포함하는 제한적인 규제로 인해 라이선스 사업자에 대한 플레이어 ‘채널화'(또는 채널링) 비율이 하락했다는 사실도 분명합니다.
스웨덴 국고는 2020년에 국내 도박의 85%가 라이선스 사이트에서 발생했다는 보고서를 최근 발표하면서 이를 확인했습니다.
국가의 i게이밍 무역 협회 BOS는 스포츠베팅의 ‘채널화’ 비율이 80% -85%이고 규제된 온라인 카지노 플레이 비율은 72% -78%로 낮다고 추정했으며 국가 규정에 의해 제한되지 않는 사이트에서 플레이어가 편안하게 플레이하는 것으로 나타났습니다.
이 수치는 대다수의 스웨덴인을 허가된 사이트로 끌어들이는 데 명백한 규제 실패를 나타내지만 운영자에게는 고객 유지가 얼마나 중요한지 보여줍니다.
비슷한 발전이 스페인에서 일어날 수 있으며, 모든 도박 광고가 제거되는 새로운 축구 시즌이 시작될 때부터 플레이어들의 습관이 잠잠해질 가능성이 있습니다.
올해 말에 플레이어 동향에 대한 명확한 그림이 나타나야 하지만 스페인의 온라인 도박 산업에서는 유지에 초점을 맞추는 것이 앞으로 가야하는 길입니다.
Enteractive는 스페인의 현재 규제 환경으로 인해 발생하는 문제를 극복하기 위해 CRM 프로세스를 개선하려는 모든 운영자와 스페인 시장에 대한 기회를 기꺼이 논의하겠습니다. [email protected].으로 연락하십시오.
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