EU 로또는 2019년 10월부터 2020년 11월 사이에 발생한 실패에 대해 공식 경고를 받았다
영국 도박 위원회(UKGC)는 사회적 책임 및 자금 세탁 방지 위반으로 Lottoland 운영자 EU 로또에 760,000 파운드의 벌금을 부과했습니다.
9월 2일 조사를 통해 규제 기관은 회사가 정기적으로 변경되는 예금 한도를 일부 소비자에 대한 도박 관련 피해의 표시로 인식하지 않는 것을 포함하여 위원회의 공식 고객 연락 지침을 효과적으로 적용하지 않았다고 결정했습니다.
소비자가 피해를 입었거나 위험에 처했는지 여부를 감지할 수 있는 적절한 재정 및 경제성 투자에 대한 증거 부족, 그리고 운영자와 사용자의 책임있는 게이밍 컨택에 대한 비판은 다른 서비스 관련 실패 중 하나였습니다.
위원회에 따르면 사용자와의 상호 작용의 대부분은 고객 응답을 요구하지 않고 사용 가능한 책임있는 게임 도구를 설명하는 이메일로 구성되었으며 규제 당국은 “잠재적 피해의 정도에 따라 상호 작용이 조정된다는 증거가 거의 없었다”고 주장합니다.
UKGC 전무이사 Helen Venn은 다음과 같이 말했습니다. “이 사건은 다른 최근 집행 조치와 마찬가지로 계획된 규정 준수 활동의 결과였다. 모든 사업자는 우리가 영국 소비자에게 기대하는 높은 기준을 충족하지 못하는 사람들에 대해 단호한 조치를 취하는 것을 주저하지 않을 것임을 잘 알고 있어야 한다.”
또한 UKGC 조사에 따르면 복권 운영자가 은행 데이터를 적절하게 평가하거나 분석하여 고객 주소를 확인하지 못했고 자금 출처 조회 후 제한된 계정이 없었다는 사실이 UKGC 조사에서 밝혀졌습니다.
고객은 또한 제3자 직불카드를 자신의 계정에 연결할 수 있었습니다(경우에 따라 계정 소유자와 다른 이름으로 사용) – 회사는 “비효율적인 임계값 트리거”에 크게 의존하고 소득, 자산 및 기타 위험 요소를 기반으로 한 고객 지출 한도에 대해 “일반적으로 정보거 부족”하다는 비난을 받았습니다.
Nigel Birrell 최고 경영자에 따르면 Lottoland는 웹사이트가 운영되는 모든 지역에서 최고 수준의 규정 준수를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Birrell에 따르면 벌금은 이미 해결된 일부 규정 준수 조치와 관련된 레거시 문제와 관련이 있습니다.
“로또랜드는 광범위한 규정 준수 조치를 취하고 있으며 현재 정책과 프로세스가 모든 관련 표준을 충족한다고 확신한다”고 최고 경영자가 말했습니다. “시정 조치에는 규정 준수 기능에 대한 투자를 크게 늘리고 직원 수를 두 배로 늘리는 것과 함께 타사 지원 도입, 교육 강화 및 주요 정책 검토를 비롯한 여러 다른 이니셔티브가 포함됩니다.”
Rank Group 자회사 Daub Alderney의 585만 파운드에 이어 EU 로또는 최근 몇 달 동안 사회적 책임 및 AML 위반으로 UKGC 벌금을 부과받은 두 번째 대기업입니다.
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