Le BGC souhaite un médiateur du jeu
Le Conseil des paris et des jeux (BGC) est déterminé à améliorer les normes de l’industrie des paris sportifs grâce à un médiateur des jeux agréé qui prendrait en compte les préoccupations des joueurs
Le BGC demande au gouvernement britannique de créer un poste de médiateur des jeux de hasard. Il écoutera les préoccupations des clients et améliorera le système déjà en place.
Le BGC représente les bureaux de paris, les casinos et les opérateurs en ligne. La création d’un poste de médiateur obligerait légalement tous les opérateurs de paris et de jeux agréés à se manifester auprès du nouvel organisme.
Le directeur général, Michael Dugher, pense que le soutien du BGC à cette initiative serait vu comme un signe que l’industrie souhaite élever les normes pour ses clients.
Il explique : “C’est une preuve supplémentaire de la détermination du BGC à élever les normes dans l’industrie réglementée des paris et des jeux d’argent.
Nous espérons que le gouvernement accueillera favorablement nos appels à la sélection d’un médiateur des jeux de hasard dès que possible, pour prendre en compte la conclusion de l’examen des jeux de hasard, que nous soutenons fermement.”
“Le BGC et ses membres reconnaissent la nécessité de nouveaux changements dans notre industrie et un nouveau médiateur du jeu serait un pas de plus vers nos clients : je suis fier d’y apporter notre soutien.”
Cette même idée d’un médiateur (ombudsman) avait été soulevée il y a deux ans par l’ancien chef adjoint travailliste, Tom Watson.
L’objectif principal de cette instance sera similaire à celui de la Commission des jeux de hasard, avec un accent mis sur la protection des consommateurs et sur la transparence des données, en fournissant aux joueurs des garanties juridiques et éventuellement une compensation financière.
Cette décision intervient en parallèle d’une nouvelle révision de la loi sur les jeux de 2005 par le gouvernement britannique. La nouvelle surveillance garantit que la législation est « adaptée à l’ère numérique » ; le dialogue autour de ce processus était axé sur la protection des consommateurs, qui joue un rôle clé dans l’examen.
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