“Nous ne pouvons pas surestimer l’importance du facteur de confiance dans notre industrie” – Leanne Catherine Muleba

Leanne Catherine Muleba, COO de Matching Visions, rejoint la dernière série d’interviews d’affiliés sur Affiliate Grand Slam

Leanne Catherine Muleba, de Matching Visions, croit en la volonté d’adopter une culture et de travailler en équipe, ce qui est un trait de personnalité qui, contrairement aux compétences, ne s’apprend pas. Leur objectif est de faire correspondre les visions de l’éditeur et de l’annonceur – retrouvez son histoire ci-dessous.

Parlez-nous un peu plus de votre modèle d’entreprise. Comment a débuté Matching Visions ? À quoi sert Matching Visions ? Comment cela fonctionne-t-il réellement ? Quelles sont vos valeurs fondamentales ?

Matching Visions a été lancé en 2014 lorsque nous nous sommes rendu compte du temps considérable que les affiliés et les opérateurs passaient à gérer leurs relations. Mettez-vous à la place des affiliés qui se portent bien et qui sont dans le secteur depuis 3 ou 4 ans. Ils ont rapidement obtenu :

• De 25 à 200 comptes d’affiliés
• 5 à 50 responsables d’affiliés les contactant quotidiennement en plus de recevoir un tas de bulletins d’information et autres communications
• Un grand nombre de paiements mensuels uniques de chaque programme d’affiliation qui arrivent sur leur compte bancaire. Souvent, l’affilié doit également créer manuellement une facture pour sa comptabilité pour chacun de ces paiements.
• Conflits avec les opérateurs liés aux paiements, à l’obtention des contrats dont ils ont besoin, etc.

Le simple suivi des revenus mensuels au jour le jour est une tâche qui prend beaucoup de temps pour les affiliés. Beaucoup d’entre eux aiment garder un œil constant sur leurs rapports et dans nos recherches ; nous avons découvert que certains affiliés peuvent effectuer plus de mille connexions sur différents comptes d’affiliés chaque mois.

Nous avons réalisé que nous pouvions construire un modèle qui fonctionnerait mieux pour l’opérateur également, mais surtout pour l’affilié. Nous avions l’intention de faire en sorte que les affiliés puissent :

• Promouvoir autant de casinos qu’ils le souhaitent avec un seul point de contact
• Faire appel à une personne qui s’occupe pour eux de la négociation des contrats, de la gestion des conflits, de la recherche des paiements, etc.
• Voir toutes leurs statistiques avec un seul login
• Un paiement unique et rapide pour leur activité mensuelle d’affiliation. Il n’est pas très connu sur le marché que les affiliés de Matching Visions sont payés avant que la majorité des casinos ne nous paient réellement. Nous avons une règle stricte qui consiste à payer les affiliés avant le 15 du mois – tous les mois.

Matching Visions est le résultat de cette vision et fonctionne comme n’importe quel autre réseau d’affiliation que les gens pourraient connaître dans d’autres secteurs où les réseaux sont la norme pour les affiliés. Cette vision a permis de rendre la vie des opérateurs et des affiliés beaucoup plus facile.

Notre valeur fondamentale a depuis le début évolué autour de l’idée d’être le meilleur ami de l’affilié. C’est un peu un slogan, il résume bien ce qu’est Matching Visions. Beaucoup d’affiliés ont l’impression que Matching Visions n’est qu’un ensemble de contrats, mais nous sommes bien plus que cela. Nous aidons nos affiliés à répondre aux exigences de conformité ; nous nous efforçons de comprendre leurs besoins et de conclure le type d’accords dont ils ont besoin pour réussir et nous leur faisons gagner un temps considérable, et ce, chaque mois.

Qu’est-ce qui rend Matching Visions unique ?

Notre statut de Syndicat Affilié DeFacto et l’importance accordée à l’affilié individuel sont ce qui nous rend uniques. Le rôle du syndicat intervient dans les conflits avec les opérateurs et dans la conclusion des accords. Nous avons passé des années à établir de bonnes relations avec les opérateurs. Lorsque vous commencez à travailler avec un opérateur, vous pouvez avoir du mal à obtenir l’accord que vous souhaitez. L’opérateur ne vous connaît pas, ni votre trafic, ni votre valeur de joueur, et peut hésiter à vous accorder l’accord spécial hybride ou CPA que vous recherchez. Le fait que nous ayons établi une relation avec les opérateurs depuis des années nous permet de conclure ces accords pour les affiliés parce qu’ils sont convaincus que nous avons pris le temps nécessaire pour comprendre cet affilié particulier et son modèle commercial.

Le fait que nous nous concentrions sur l’affilié en question correspond au même concept. Nous voulons comprendre l’activité des affiliés dans Matching Visions et nous ferons tout notre possible pour que les affiliés obtiennent les contrats dont ils ont besoin pour réussir. Mais nous ajoutons également des opportunités supplémentaires lucratives. Parce que Matching Visions fonctionne presque comme un syndicat d’affiliés, nous sommes également en mesure de mettre en place une grande variété de valeurs supplémentaires. Nous organisons chaque mois une série de concours et de promotions. Nous avons notre “course” mensuelle où les meilleurs générateurs de nouveaux joueurs pour un opérateur spécifique gagnent des prix en espèces. Nous avons des promotions régulières où un certain nombre de FTD livrés à un certain casino offrent un cadeau à l’affilié, comme un nouveau téléphone, une escapade au spa, ou une série d’autres prix. Nous organisons également nos missions mensuelles où les affiliés, en faisant la promotion de quelques marques différentes, peuvent obtenir une prime en espèces dans leur commission.

Enfin, Matching Visions reçoit de nombreuses offres uniques. Les opérateurs nous demandent régulièrement d’être les premiers à lancer leurs efforts d’affiliation afin qu’ils puissent avoir un lancement contrôlé et cela avantage évidemment à nos affiliés qui peuvent obtenir la première bouchée d’une campagne nouvelle et passionnante.

Quels ont été vos plus grands défis lorsque vous avez commencé ? Quel a été votre plus grand cauchemar à ce jour ?

Notre plus grand défi en commançant a été d’établir la confiance, tant avec les opérateurs qu’avec les affiliés. Il nous a fallu des années pour tenir nos promesses envers les opérateurs et les affiliés afin qu’ils nous fassent pleinement confiance. Nous ne pouvons pas surestimer l’importance du facteur de confiance dans notre secteur. Si vous consultez notre site web, vous constaterez que nous avons recueilli une série de témoignages d’affiliés avec lesquels nous travaillons et que les commentaires que nous recevons portent sur le fait que nous faisons ce que nous leur promettons de faire. Nous leur obtenons les meilleures offres, nous leur facilitons la vie et les payons dans les temps, tout en étant professionnel, poli et à l’aise dans notre travail.

Notre plus grand cauchemar a été l’octroi de licences et la réglementation de nombreux marchés. Nous nous félicitons de la structure et des règles que l’octroi de licences crée dans notre secteur, mais aider nos affiliés à se conformer aux nouvelles réglementations sur des marchés comme la Suède, le Danemark et l’Allemagne a été et reste une tâche un peu ardue. Cependant, cela nous a également permis de rationaliser de nombreux processus au sein du réseau et aujourd’hui, nous arrivons lentement à un scénario “plug & play” lorsque les affiliés s’aventurent sur des marchés réglementés. Nous savons exactement ce qu’elles doivent faire pour être en conformité et nous pouvons les aider de manière plus harmonieuse.

Combien d’affiliés et d’opérateurs gérez-vous actuellement dans le portefeuille de Matching Visions ? Quelle approche utilisez-vous lorsque vous travaillez avec des affiliés et des opérateurs et comment gérez-vous la relations ces derniers ?

Toutes les campagnes ne sont pas actives, mais nous avons plus de 3 000 campagnes dans le système Matching Visions, réparties sur plus de 200 opérateurs. Nous desservons également plus de 3 000 affiliés. Pour nous, l’approche est simple puisque nous nous concentrons avant tout sur les affiliés et sur leur capacité à réussir. Nous avons des affiliés qui ne veulent pas beaucoup de contacts et nous respectons cela, mais un grand nombre d’affiliés actifs dans notre réseau veulent une relation étroite et une optimisation constante de leur portefeuille d’affaires et de leurs campagnes – et c’est là que nous brillons vraiment. En ce qui concerne les opérateurs, nous travaillons dur avec eux pour nous assurer que leurs marques sont affichées de la meilleure façon possible sur notre réseau. Nous veillons également à créer des chats de groupe entre nous et les opérateurs pour nous assurer que nous avons toujours plusieurs personnes de notre côté et du côté des opérateurs afin que toutes les tâches nécessaires à l’accomplissement soient effectuées facilement et de manière transparente.

Quels avantages les affiliés peuvent t-il tirer en rejoignant Matching Vision ? Quels avantage ont les opérateurs ? 

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les avantages pour l’affilié sont les suivants :

• Un point de contact au lieu d’une centaine
• Une connexion facile avec tout ce dont vous avez besoin dans votre compte 
• Un paiement dans les temps à chaque fois, donc plus de chasse aux paiements avec des centaines de marques
• Plus de 200 casinos actifs dans différents pays
• Un très large éventail de campagnes actives -Un soutien et une assistance qui vous sont dédiés sur diverses plateformes -Des promotions et des offres exclusives chaque mois en plus des commissions standard que vous recevrez

Si vous êtes un annonceur de marque de casino, vous aussi avez accès à Matching Visions et bénéficiez de ces avantages. Vous pouvez profiter de :

• Un point de contact qui vous aide à répondre à un large éventail d’affiliés et qui connaît l’affilié et son trafic avant même que vous ne voyiez le premier joueur passer
• Un trafic de haute qualité vers vos marques dans différents pays
• Une grande variété d’affiliés avec différents canaux de trafic allant du référencement au PPC, en passant par l’e-mail, le marketing mobile et bien d’autres – Gestion simple et facile des campagnes

Quels marchés considérez-vous comme prioritaires et pourquoi ? Voyez-vous un potentiel dans les marchés émergents ?

L’industrie des jeux d’argent est encore un marché nouveau et émergent par rapport à beaucoup d’autres et, à ce titre, l’orientation du marché est constamment en mouvement. Actuellement, la Finlande est notre marché le plus fort, mais nous travaillons dur pour nous concentrer sur de nombreux marchés afin de garantir à nos affiliés l’accès à tout marché dont ils pourraient avoir besoin.

De nombreux marchés émergents sont confrontés à des défis législatifs, mais nous voyons aussi un énorme potentiel dans les marchés d’Asie et d’Amérique latine. Les marchés émergents sont bien sûr encore très localisés et les défis sont différents d’un marché à l’autre. Le Japon semble avoir une valeur de joueur très élevée, mais il est difficile d’obtenir des sources de trafic, tandis que l’Inde a un trafic facilement disponible, mais est difficile en termes de valeur de joueur et de chasseurs de bonus. Si tous ces marchés posent des problèmes, une chose est sûre, tant pour les affiliés que pour les opérateurs : le potentiel de croissance vraiment énorme se trouve dans ces marchés émergents.

Que peuvent faire les opérateurs pour accroître le soutien aux affiliés et vice-versa ?

Je pense que c’est une question de rétention. De la même manière que nous faisons de notre mieux pour être en communication constante avec nos affiliés, les opérateurs doivent faire de même. Il s’agit de montrer aux affiliés ce qu’ils représentent pour votre marque ! De plus, nous essayons constamment de faciliter la vie de nos affiliés grâce aux progrès technologiques. Certains opérateurs ont du mal à le faire car ils sont limités par les fonctionnalités du logiciel d’affiliation qu’ils utilisent, mais améliorer la vue d’ensemble et la facilité avec laquelle les affiliés peuvent s’emparer des campagnes, des créations et des informations est certainement quelque chose qui pourrait être amélioré.

Quelles qualités et compétences sont essentielles dans un business/une équipé d’affiliés ? 

Il faut absolument être dynamique au sein de l’équipe, car rien n’est distribué gratuitement dans ce secteur. Vous avez également besoin d’une attitude de force et de travail d’équipe. Les rêves se réalisent si l’équipe travaille ensemble, et c’est vrai dans toute entreprise commerciale. Si les compétences sont très importantes dans les postes de direction, nous pensons vraiment que la qualité et l’attitude d’une personne valent plus que cela. Les compétences peuvent être enseignées au fil du temps, mais la volonté d’adopter une culture et de travailler en équipe est un trait de personnalité que nous recherchons chez les membres de notre équipe et dans l’ensemble de l’équipe.

Quelles sont vos prédictions pour le l’avenir du secteur ? 

Je pense que la tendance de la réglementation locale va fortement augmenter dans la plupart des marchés et c’est pourquoi je pense qu’il est important d’aborder ces mesures de conformité maintenant avant que les choses ne dégénèrent. Si nous sommes proactifs et non réactifs, nous pouvons tous réussir, quels que soient les changements dans le secteur. Je vois également beaucoup de pays à travers le monde qui connaissent une croissance significative dans le secteur des jeux d’argent, alors que le monde devient de plus en plus numérique.

Enfin et surtout, les jeux d’argent en ligne ne sont qu’une activité en pleine expansion. Il est beaucoup plus facile pour les fournisseurs et les opérateurs de jeux d’être innovants en ligne. Il n’est pas facile de faire évoluer l’ensemble de l’espace de jeu d’un casino. C’est pourquoi les jeux d’argent en ligne continueront à surpasser les jeux réels. Si l’on tient compte du fait que les jeux d’argent en ligne sont encore aujourd’hui incroyablement petits par rapport aux casinos terrestres du monde entier, il ne faut pas beaucoup d’imagination pour réaliser à quel point cette industrie sera incroyablement grande dans 25 à 30 ans, lorsque les jeux d’argent en ligne auront dépassé le rôle prédominant de fournisseur de divertissements.

Avez-vous déjà été à SiGMA ? Laquelle de ces quatre dates de salons réserveriez-vous dans votre agenda pour 2021, si la COVID-19 le permettait : SiGMA Europe, Afrique, Asie ou Amériques ? 

Nous avons toujours participé à SiGMA Europe et nous ne sommes jamais décus. Ce fut une expérience agréable de voir SiGMA se développer depuis ses débuts il y a de nombreuses années. Nous étions à la première édition de SiGMA et notre objectif est d’être présents à l’avenir également. Nous aimons Malte comme destination pour une conférence sur les jeux d’argent et nous ne sommes pas du tout surpris que SiGMA connaisse un si grand succès aujourd’hui. Pour nous, SiGMA est l’une des étapes importantes des événements de jeux d’argent mondial.

Vous avez récemment été nommé Directrice Générale de Matching Visions. Comment en êtes-vous arrivée-là et comment allez-vous relever les défis de ce nouveau poste ?

Je travaille pour Matching Visions depuis près de 5 ans et j’ai été très heureuse de recevoir la nomination au poste de directrice de l’exploitation de la société car je crois vraiment en la force de l’équipe que nous avons formé. J’aime voir la motivation des personnes qui m’entourent et j’aime créer la structure qui rend l’équipe capable de réussir dans un secteur où les changements sont nombreux et fréquents.

Parlez-nous un peu de vous – après tout, les affaires se font avec des gens, pas seulement avec des entreprises ! Vos hobbies, votre livre favori, votre citation préférée, si vous êtes vous-même une adepte de iGaming, etc.

J’aime beaucoup mon travail grâce aux personnes avec qui je travaille. Ils sont devenus ma famille, tant au travail qu’en dehors du bureau. Mes hobbies sont la lecture, passer du temps avec ma famille au travail et à la maison, et en général j’aime passer du temps avec ceux qui m’entourent sur cette belle île. Ma citation préférée serait sans aucun doute “Le travail d’équipe permet de réaliser nos rêves !”

 

Pour en savoir plus à propos de l’Acquisition de Matching Visions par Acroud AB, cliquez ici.

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Ajout du français comme sixième langue sur le site web de SiGMA : 

Le Groupe SiGMA est heureux d’annoncer l’ajout d’une sixième langue à son site web. Les utilisateurs peuvent désormais trouver tout le contenu en français, y compris le site web d’actualités de SiGMA. Cette nouvelle langue viendra s’ajouter au russe, au mandarin, à l’espagnol et au portugais récemment lancés par le Groupe SiGMA afin de répondre au large éventail d’événements internationaux proposés.