Pay and Play – les paiements en ligne sous le feu des projecteurs
Neosurf vous apporte une expérience très riche pour ce qui est des paiements en ligne. Dans cette interview, Andrea McGeachin, directrice commerciale de la marque, partage avec Maria Debrincat et SiGMA Magazine les projets de l’entreprise
Pourquoi les casinos choisissent-ils Neosurf comme méthode de paiement ?
Neosurf est une méthode de paiement locale qui offre des conversions élevées tout en garantissant que les frais facturés soient justes. Ce ne sont pas seulement les casinos qui envisagent Neosurf : les sites de paris sportifs, de bingo et de poker aussi. Ils nous choisissent parce que l’industrie du jeu en ligne recherche des modes de paiements locaux qui puissent les soutenir de manière cohérente.
Qu’est-ce qui contribue à votre succès, à la fidélisation de vos clients ?
Nous travaillons très dur et notre équipe apporte un réel soutien à nos clients. Notre score de satisfaction est continuellement supérieur à 96 %. Notre équipe continue de se former, de développer ses connaissances et outils pour assurer un support client rapide et professionnel à tout moment.
Qu’est-ce qui différencie Neosurf des autres modes de paiement ?
Notre attitude. Chaque membre de l’équipe apprécie réellement les affaires de nos marchands et leurs joueurs. Nous voulons nous montrer solidaires et améliorer le parcours utilisateur, les taux de conversions… cette année, nous ajouterons plus de 8 nouveaux pays à notre plateforme. Nous nous appliquons, pour faire du bon travail. Nous devons à la fois être efficaces et respecter les exigences réglementaires – c’est un principe de base. Mais nous allons plus loin : nous sommes une société de paiement avec une personnalité, soucieuse du commerçant et des joueurs. Nous serons là en cas de besoin.
Que pensez-vous des paiements en espèces, dans un monde de plus en plus numérique ?
Nous constatons une augmentation des paiements par carte, c’est évident. Notre activité dans le monde continue de croître, et nous choisissons des pays où les paiements par carte occupent un rôle central… il y a plus d’argent en circulation aujourd’hui qu’il y a 5 ans. Notre travail consiste à garantir que les transactions soient traçables, et nous sommes bons dans ce domaine.
Comptez-vous vous développer encore plus ?
Oui, c’est prévu. Malheureusement, l’année dernière nous avons perdu notre cher ami et collègue Martin Prout, responsable de notre stratégie d’expansion au niveau national. C’est aujourd’hui Antoine Métivier qui porte le flambeau. Nous serons présents dans de nouveaux pays très bientôt : dans les pays baltes, sur le marché LATAM… nous allons nous développer en Europe et en Amérique du Nord et nous espérons faire une annonce très prochainement pour ce qui est des États-Unis. En ce qui concerne les produits, nous simplifions les choses pour les joueurs tout en veillant à ce que les normes réglementaires soient respectées. Nous améliorons constamment notre application et le parcours utilisateur, au cœur des conversions dans plus de 90 pays couverts cette année. En plus de tout cela, nous travaillons stratégiquement avec d’autres modes de paiements locaux pour assurer des procédures simples et des prix équitables aux marchands que nous avons en commun. Cela a été un succès en Afrique, un continent sur lequel Neosurf est connecté à plus de 70 portefeuilles électroniques dans 38 pays. Nous étendrons notre présence, grâce à notre expérience et aux avantages que nous proposons en termes de conversion, pour permettre aux marchands d’accepter plus de joueurs locaux. Nous utilisons également des données pour notre modélisation commerciale. Partager celles-ci (quand c’est approprié) avec les commerçants nous aide à prendre de meilleures décisions qui permettent une meilleure croissance pour tout le monde.
Toronto est une plaque tournante idéale pour la croissance de SiGMA en Amérique du Nord. Lors de cet évènement, les différents acteurs des industries des jeux terrestres, des jeux en ligne et des paris sportifs profiteront de nombreuses opportunités de réseautage et de développement commercial. L’initiative du groupe SiGMA permettra aux pionniers de l’industrie du continent de créer des liens lors de ces 3 jours de réseautage, d’ateliers et de remises de prix. Pour en savoir plus sur les possibilités de parrainage, de prise de parole ou sur la participation à cet événement ou à d’autres, nous vous invitons à contacter Sophie : [email protected].
