“Nous voulons un marché du jeu d’argent plus stable” – Šimon Vincze

L’interview de Šimon Vincze, Responsable de la pérennité et de la sûreté du jeu chez Casino Guru, est le dernier entretien Affiliate Grand Slam

Šimon Vincze décrit Casino Guru comme étant à la fois une source de critiques de casinos honnêtes et une base de données de casinos en ligne ; Casino Guru informe plutôt que de promouvoir, et ne pousse jamais les visiteurs à jouer. Vincze évoque certains de leurs projets, notamment la Casino Guru Academy, l’initiative Global Self-Exclusion, le Complaint Resolution Center, leur contenu éducatif, et plus encore – découvrez son parcours.

Qu’est-ce que Casino Guru ? Quel est son histoire ?

Du point de vue commercial, on peut dire que Casino Guru est un site affilié – un site qui possède d’ailleurs la plus grande base de données de casinos en ligne. Notre spécialité : proposer des évaluations objectives, qui aident les utilisateurs à choisir des casinos fiables et dignes de confiance.

Cependant, nous visons à faire bien plus ! Nos valeurs nous poussent à essayer d’améliorer l’industrie du jeu, avec des projets comme la Casino Guru Academy et la Global Self-Exclusion Initiative (une initiative internationale d’auto-exclusion). Nous avons également un centre de résolution des plaintes et proposons du contenu éducatif.

Nos valeurs nous ont toujours guidés. Le projet a été lancé par deux bons amis qui travaillaient comme développeurs ; ils concevaient et créaient des logiciels pour les casinos en ligne. Ils ont ainsi appris à connaître l’industrie, et ont décidé de créer un site web sur les casinos en ligne grâce à leurs compétences.

Le site est basé sur des données structurées, une approche qui nous permet de baser nos avis et critiques sur des informations objectives. La première version a été lancée en mai 2016 ; 5 ans plus tard, Casino Guru est devenu l’un des plus grands sites de ce type sur Internet.

Quel est le rôle de Casino Guru dans l’industrie du jeu en ligne ?

Il est difficile d’en identifier un seul, mais je peux essayer de résumer les plus importants.

Casino Guru est une base de données de casinos en ligne, de jeux de casino et de bonus de casino. C’est l’une des principales ressources de jeu en ligne ; nos visiteurs sont à la recherche d’informations.

Il est important de noter que nous sommes également une source de critiques de casino honnêtes, qui suivent une méthodologie stricte, se concentrent sur des données et des paramètres objectifs. Nous lisons les petits caractères pour que les joueurs n’aient pas à le faire. Ces revues aident nos visiteurs à déterminer à quel point tel ou tel casino est fiable, équitable et sûr, ce qui nous différencie des autres sites.

Notre objectif est d’être un moteur de changements, pour rendre le jeu en ligne plus sûr pour tous. Je dirige des projets à but non lucratif, comme la “Casino Guru Academy” et l’initiative “Global Self-Exclusion” dans ce but. Je crois vraiment que les joueurs et les entreprises opérant dans l’industrie peuvent bénéficier d’un marché du jeu plus durable, et j’espère que nos efforts feront avancer les choses dans la bonne direction.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres affiliés ? Qu’est-ce qui rend vos sites uniques ?

Je dirais que notre approche consistant à informer plutôt qu’à promouvoir est l’une des choses qui nous distinguent. Notre objectif est d’apporter à nos visiteurs les meilleures informations possibles, afin qu’ils puissent prendre de bonnes décisions, des décisions éclairées, pour mieux décider sur quels sites jouer, à quels jeux et comment. Nous ne poussons jamais nos visiteurs à jouer : nous énonçons les choses telles qu’elles sont. Si nous trouvons qu’un casino ou un jeu est mauvais, nous le disons simplement. Nous croyons que c’est important dans cette industrie.

Notre approche méthodique est un autre facteur de différenciation ; elle nous permet de rester objectif, de minimiser les erreurs et de produire des résultats reproductibles. Grâce à cela, les utilisateurs peuvent se fier aux informations qu’ils trouvent sur notre site.

De plus, je pense que l’étendue de notre présence est assez unique. Casino Guru est disponible en 17 langues, ce qui permet aux utilisateurs de la plupart des régions du monde d’accéder à des informations dans une langue qu’ils comprennent. C’est la même chose sur notre forum : les utilisateurs peuvent discuter dans n’importe quelle langue, grâce aux traductions automatiques.

Quelle est votre approche ? Quels sont vos objectifs?

Pour résumer notre démarche en quelques mots, je dirais qu’il s’agit de tout faire au mieux et de rester en phase avec les valeurs qui animent Casino Guru depuis ses débuts. Nous nous concentrons sur la satisfaction des visiteurs. Nous pensons que les joueurs devraient pouvoir profiter des jeux de casino en ligne de manière équitable et sûre. Être précis, rigoureux, et pousser les casinos à être meilleurs nous rapprochera de cet objectif, à notre avis.

Nous espérons que cette approche nous permettra de devenir le site web sur les casinos en ligne le plus visité au monde. Outre les avantages commerciaux évidents, cela nous aidera également à aider autant de joueurs que possible et à influencer leurs décisions liées au jeu de manière positive. Et je dirais que nous sommes sur la bonne voie.

Expliquez-nous votre vision et votre démarche, pour ce qui est de la sécurité des joueurs et de l’équité du jeu ?

Au centre de notre codex du jeu et de la façon dont nous abordons les plaintes, il y a l’équité. Nous essayons toujours de trouver la meilleure façon de traiter les problèmes qui surviennent entre les casinos et les joueurs.

Nous avons vu des casinos indiquer dans leurs conditions d’utilisation qu’ils pouvaient, à leur guise, décider de fermer le compte d’un joueur et de conserver tous les fonds qui s’y trouvaient. La plupart des joueurs ne lisent pas les CGU (c’est pour cela que nous le faisons !) mais, d’un point de vue légal, le casino est en droit d’appliquer cette règle. Après tout, le joueur a accepté les CGU lors de son inscription… mais cela reste absolument injuste, et nous souhaitons donc soutenir au mieux les joueurs.

Bien sûr, c’est un exemple un peu extrême : je suis sûr que la plupart des gens seraient d’accord pour dire que cela est injuste… mais il existe de nombreuses situations problématiques dans lesquelles la réponse n’est pas claire. Pour y faire face, nous organisons des réunions hebdomadaires, durant lesquelles nous discutons de ces situations et essayons de trouver la meilleure façon de les gérer. Nous examinons ces situations d’un point de vue juridique, mais également en nous demandant si cela est juste et convivial.

Cette réunion est suivie par toute l’équipe de gestion des plaintes, mais pas seulement. Je participe à ces rencontres pour résoudre au mieux les plaintes liées à l’auto-exclusion et au jeu responsable.

Une fois que nous nous sommes mis d’accord sur la meilleure façon de procéder, nous saurons comment traiter des plaintes similaires à l’avenir. Si c’est nécessaire, nous décrivons également la situation et notre point de vue sur la question dans notre codex du jeu équitable. Tout n’y est pas encore car les choses continuent d’évoluer -et cela prend du temps à rédiger et à traduire -mais nous y travaillons.

Vos critiques se basent sur des données et sur une méthodologie stricte. Quel impact cela a-t-il sur les joueurs ?

Haha, je vois que vous avez lu notre page “À propos de nous”. Eh bien, oui. Je pense qu’en tant qu’industrie, nous devons rendre les casinos responsables de leurs actions. Si les casinos ne traitent pas les joueurs de manière équitable, je pense que nous devons le signaler et les pousser à être meilleurs. Et c’est ce que nous essayons de faire avec nos critiques.

Notre méthodologie rend nos avis et nos évaluations totalement impartiaux. Ils sont basés strictement sur les données ajoutées à notre système par l’équipe d’examen du casino. Nous parcourons le site web du casino, nous enquêtons pour savoir s’il y a eu des plaintes, nous lisons ses conditions générales dans leur intégralité pour déterminer si elles sont justes, etc. Tout cela est ensuite utilisé pour calculer la “note de réputation” du casino, qui décrit la probabilité qu’un joueur (qui aurait joué de bonne foi et sans aucune mauvaise intention) reçoive sans aucun problème son argent.

Tout cela signifie que le casino doit réellement être honnête pour obtenir une bonne note de notre part. Si la critique leur est défavorable, ils peuvent toujours supprimer les règles injustes qui sont la raison de leur mauvaise note, ou ils peuvent rectifier la situation avec les joueurs qui ont déposé une plainte. Des centaines de casinos l’ont fait au fil des ans.

Parlez-nous de votre Centre de résolution des plaintes…

Les plaintes ont toujours été prises en compte dans notre méthodologie d’examen. Mais au début, nous n’avons recherché que les plaintes qui concernaient les casinos que nous examinions.

Nous avons réalisé que nous pouvions aider les joueurs en lançant notre propre Centre de résolution des plaintes et en le faisant mieux que tout le monde – en examinant les problèmes également en termes d’équité et de convivialité. Nous avons donc réfléchi, conçu, programmé et lancé le Centre.

Le nombre de plaintes que nous recevons chaque mois n’a cessé d’augmenter depuis. En 2021, nous avons enregistré 5 532 nouvelles plaintes sur notre site, dont 1 631 ont été résolues, avec un montant total contesté restitué aux joueurs à hauteur de 4 243 557 $.

Si j’ignore combien d’autres sites et forums aident les joueurs sur ce terrain, je pense que notre Centre est certainement l’un des plus importants, peut-être même LE plus important.

Vous produisez des vidéos pour éduquer les joueurs et leur permettre de jouer de manière plus sûre. Dites-nous en un peu plus.

En effet. Nous créons des vidéos éducatives liées au jeu, que nous publions sur notre chaîne YouTube ainsi que sur notre site web. Il existe beaucoup de contenu vidéo lié au jeu sur Internet, mais la plupart ne font pas du bon travail en termes de jeu responsable. Recherchez par exemple les meilleures stratégies de machines à sous ; de nombreuses vidéos vous diront que vous pouvez, grâce à ces stratégies, systématiquement gagner aux machines à sous. Et ce n’est bien sûr pas vrai.

Je ne mentionne pas cet exemple par hasard. Nous finalisons actuellement notre propre vidéo sur les stratégies de machines à sous, qui va de pair avec notre article sur le même sujet. Nous indiquons clairement que ces stratégies ne vous aideront pas à “battre” le casino, mais qu’elles peuvent vous aider à jouer plus efficacement et à perdre moins sur le long terme. Et nous terminons cette vidéo en disant que la meilleure stratégie est de ne pas jouer du tout, en tout cas d’un point de vue mathématique. Nous faisons de notre mieux pour mettre en avant le fait que le jeu doit être considéré comme un divertissement qui coûte quelque chose, et non comme un moyen de gagner de l’argent.

Personnellement, je pense que cela nous désavantage un peu, car les visiteurs sont plus susceptibles de cliquer sur du contenu sensationnel qui leur promet des gains énormes grâce à des techniques infaillibles, mais je pense également que notre approche est néanmoins la bonne. Si nous aidons quelques personnes à comprendre comment les choses fonctionnent vraiment, à leur faire réaliser que le jeu n’est pas un moyen de gagner de l’argent, cela en vaudra la peine.

Et je suis sûr que cela a été le cas. Notre chaîne compte à ce jour plus de 900 abonnés et nos vidéos gagnent de plus en plus de vues chaque mois. Je m’attends à ce que ces chiffres augmentent encore plus rapidement avec le contenu vidéo à venir.

Votre site Casino Guru est disponible en 17 langues, et comporte même un forum multilingue. Pourquoi ce choix ?

Lors de la création de notre forum, nous avons passé beaucoup de temps à trouver la meilleure façon de faire. Etant donné que Casino Guru est accessible dans 17 langues, nous avons décidé de mettre en place des traductions automatiques qui permettent aux joueurs de communiquer entre eux même s’ils ne parlent pas la même langue.

C’est une réelle valeur ajoutée, en particulier pour les personnes qui ne parlent pas anglais. S’il est assez facile de trouver plusieurs grands forums de jeu sur Internet, il est plus difficile de trouver un forum actif pour discuter du jeu avec d’autres si vous ne parlez pas anglais. C’est là que notre forum excelle. Il brise la barrière de la langue et rassemble des joueurs du monde entier.

Et je pense que ces canaux de communication accessibles sont très importants pour de nombreux acteurs. Outre les sujets habituels (leurs machines à sous préférées, les plus gros gains…) les joueurs ont également la possibilité de discuter de leurs problèmes avec les casinos et de partager leurs histoires et leur expérience, y compris pour ce qui est du jeu problématique.

Votre base de données se compose de plus de 3 000 sites de casino. Comment maintenez-vous tout cela à jour ?

Nous en avons plus de 4 000 à ce jour ! Et oui, c’est un grand défi de garder toutes les informations à jour, mais nous faisons de notre mieux. Tout d’abord, nous parcourons régulièrement les casinos de notre base de données et les réexaminons ; nous vérifions toutes les données dont nous disposons  et nous nous assurons qu’elles correspondent à la réalité, en corrigeant les choses qui ont changé.

De plus, de nombreux casinos nous contactent d’eux-mêmes chaque fois que quelque chose d’important change, comme lorsqu’ils ajoutent une nouvelle langue, un nouveau mode de paiement, etc. .

Comment gérez-vous les relations avec plusieurs opérateurs ?

Personnellement, je m’en charge peu… mais compte tenu de la taille de notre base de données et de notre portée mondiale, il est évident que cela représente beaucoup de travail. Nous avons une équipe qui communique avec les opérateurs, discute des conditions de notre coopération et des finances.

Cette équipe est complètement distincte de celle qui évalue les casinos et ajoute les informations à notre base de données (informations qui sont ensuite utilisées pour calculer la note de réputation).

Grâce à cette division des tâches, notre avis reste totalement impartial et n’est pas influencé par l’aspect financier de notre coopération avec un casino donné.

Comment contribuez-vous à rendre le jeu en ligne plus sûr ? Votre objectif est de créer un système d’auto-exclusion… pouvez-vous nous en dire plus ?

Plusieurs de nos activités visent à rendre le jeu en ligne plus sûr. J’en ai déjà mentionné beaucoup : les critiques objectives, le codex du jeu équitable, la Casino Guru Academy et la Global Self-Exclusion Initiative.

Lors du traitement des plaintes des joueurs et d’autres problèmes présents dans l’industrie du jeu, nous avons remarqué que les options d’auto-exclusion actuelles sont souvent limitées à un seul casino. Ce n’est pas suffisant. Quant aux programmes nationaux d’auto-exclusion, ils ne protègent pas efficacement les personnes vulnérables et dépendantes.

De joueurs dépendants ont utilisé des systèmes comme GAMSTOP dans le but de bloquer leur accès au jeu… mais ils ont ensuite recommencé à jouer chez des opérateurs étrangers. Le problème des systèmes comme GAMSTOP est qu’ils sont limités à une seule juridiction, et que d’autres pays sont prêts à les laisser jouer.

Nous avons réalisé que nous ne serions pas en mesure de résoudre ce problème par nous-mêmes, et avons décidé de lancer l’Initiative mondiale d’auto-exclusion, pour sensibiliser à la question et rechercher des partenaires prêt à contribuer à cette initiative et nous aider à faire de notre vision une réalité.

Avez-vous déjà participé à un évènement SiGMA ? SiGMA Europe, Afrique, Asie ou Amériques – à quel salon assisterez-vous en 2022 ?

J’ai participé à SiGMA Europe l’année dernière, à Malte. C’était ma première fois sur cette petite île et j’ai été étonné de voir à quel point elle a pu sublimer le jeu pendant l’événement. J’aimerais vraiment y retourner cette année mais je m’intéresse aussi aux régions africaines et asiatiques. Ma participation à ces événements dépendra de mes priorités et de mes projets collaboratifs, comme la Global Self-Exclusion Initiative.

Parlez-nous un peu de vous – après tout, les affaires se font avec des personnes, pas seulement avec des entreprises ! Quels sont vos passe-temps, votre livre ou citation préférée ? Est-ce que vous vous jouez ?

Je m’intéresse aux eSports car j’ai grandi en jouant aux jeux vidéo. Je ne joue pas aux jeux de casino, mais il m’arrive de parier de temps en temps, lorsque je regarde un tournoi eSports. Avec deux enfants en bas âge, il est assez difficile de trouver une bonne occasion d’y jouer moi-même, mais heureusement cela arrive.

Quand je ne suis pas au travail, je passe la plupart de mon temps avec ma famille, ou je fais du sport -le plus souvent de la natation. Je suis un fan du stoïcisme et en ce moment je cherche à améliorer mes compétences en communication. C’est de là que vient ma citation préférée du moment : Dis-moi l’heure. N’invente pas l’horloge.

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SiGMA Asie 2022

Après une série de conférences passionnantes lors de la Malta Week 2021, le groupe SiGMA continue ! Nous sommes plus que ravis de voir cette aventure se poursuivre auprès des clochers dorés de Kiev et face aux lumières surplombant l’horizon enneigé de Toronto : nous réunirons à nouveau les plus grands noms et les esprits brillants de l’industrie iGaming . Notre prochaine exposition nous emmène aux Émirats arabes unis. Au programme : trois jours de réseautage, de tables rondes et de festivités. Restez au courant des dernières nouvelles, grâce à SiGMA News.