Responsabilité sociale : SOFTSWISS améliore son service anti-fraude
L’équipe de SOFTSWISS se montre proactive pour améliorer le service anti-fraude. En suivant la formation ‘Responsabilité sociale, communication et changement de comportement motivant’ proposé par, l’entreprise améliore par la même occasion sa note professionnelle. La certification lui permettra de proposer un meilleur service et souligne l’engagement de l’équipe à travailler conformément aux principes de responsabilité sociale
Cette formation a permis à l’équipe antifraude d’améliorer ses compétences en communication lorsqu’il s’agit de traiter les préjudices liés au jeu. Des spécialistes du jeu responsable et des gestionnaires VIP y ont participé, permettant à l’équipe anti-fraude de SOFTSWISS Managed Services de résoudre des défis plus complexes. Le cours a été dispensé par GamCare, le principal fournisseur d’informations, de conseils et d’assistance pour toute personne affectée par des problèmes liés au jeu.
Le support anti-fraude de SoftSwiss
Le support anti-fraude est l’un des six services gérés par SOFTSWISS. Le département multifonctionnel est responsable des services de support client B2C pour les casinos en ligne et les paris sportifs. Les résultats sont décisifs : au cours du premier trimestre, l’équipe anti-fraude a résolu plus de 75 plaintes majeures concernant des activités suspectes dans les casinos en ligne. La somme totale économisée tout au long de cette période a dépassé 2,8 millions d’euros.
Notre équipe s’efforce toujours d’améliorer ses connaissances et de les mettre en pratique. Le cours de GamCare ne fait pas exception : l’équipe anti-fraude a appris à traiter les demandes des clients liées aux problèmes et aux risques du jeu, ainsi qu’à établir une communication en fonction du comportement de ces personnes. Nous visons la perfection et nous nous soucions de la sécurité de nos clients. L’expertise est au cœur des services que nous offrons chez SOFTSWISS a commenté Anastasia Vyshinskaia, responsable des services SOFTSWISS.
À propos des services SOFTSWISS
SOFTSWISS Managed Services offre une valeur ajoutée aux opérateurs et joueurs iGaming. Les services gérés incluent l’assistance de première ligne, l’assistance anti-fraude, l’assistance aux joueurs VIP, les services de rétention et de réactivation des joueurs et la gestion de contenu.
À propos de SOFTSWISS
SOFTSWISS est une société internationale d’iGaming fournissant des solutions logicielles certifiées pour la gestion des opérations de jeu. L’équipe d’experts, qui compte plus de 1 300 employés, est basée à Malte, en Pologne, en Géorgie et en Biélorussie. SOFTSWISS détient un certain nombre de licences de jeux et fournit des solutions logicielles iGaming à guichet unique. La société dispose d’un vaste portefeuille de produits : une Plateforme de casino en ligne, un Agrégateur de jeux avec des milliers de jeux de casino, le plateforme d’affiliation Affilka, une Plateforme de paris sportifs et l’Agrégateur de jackpot. En 2013, SOFTSWISS a été le premier à proposer une solution de casino en ligne optimisée pour les bitcoins.
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